業(yè)績第一的店員，接待客戶時，必做8件事！

摘要： 對老板來說，什么事情最扎心？眼看即將到手的單子突然飛了，這事最扎心！老板對此很納悶，本來談的好好的，顧客咋說不買就不買了呢？你追問她原因，十個顧客有八個都說問題出在店員身上，店.....

對老板來說,什么事情最扎心?眼看即將到手的單子突然飛了,這事最扎心!老板對此很納悶,本來談的好好的,顧客咋說不買就不買了呢?你追問她原因,十個顧客有八個都說問題出在店員身上,店員的一句話或是一個動作激怒了客戶,連帶著購買欲也瞬間消失了。究竟店員如何做接待,客戶才愿意買單呢?今天的文章我們就說說“接待”這個事!

大家回想一下,每次有,我們的店員都是如何做接待的?有人回答:先是問好,再來是詢問需求,或者是推薦活動,下一步是推薦產(chǎn)品,剩下的就交給客戶自己做決定了。

這個接待流程,讓我看到了滿滿的敷衍,也可以說是門店壓根不重視對客戶的接待,客戶都是聰明人,你忽視她,她自然也對你愛答不理,店員接待客戶時很敷衍,等到下決定的時候客戶自然也放你“鴿子”。

我在母嬰行業(yè)里工作多年,也曾親眼目睹過很多優(yōu)秀店員是如何做接待的,我將這些內(nèi)容總結(jié)成一個“接待流程”,下面分享給大家,希望能幫助到廣大的門店!

第一件事:主動問好?？蛻暨M店后,店員要做的第一件事是打招呼,重點要注意語氣輕柔不造作,輕快而不沉悶。

第二件事:等待時機。和客戶打完招呼后,店員可稍稍回避一下,給客戶提供一個短暫的獨處時間,客戶可利用這段時間瀏覽門店的商品。

第三件事:嘗試接觸。顧客瀏覽完商品后,有下一步動作時,店員邊主動和顧客寒暄,邊接近顧客,這個過程稱之為“嘗試接觸”。做好這件事的關(guān)鍵是選擇恰當時機,不讓顧客覺得過于唐突。

第四件事:辨析客戶喜好。針對不同客戶,分析其不同購買需求,再提供不同的商品。店員可根據(jù)客戶的穿著、性別、年齡等外在表現(xiàn),大致推斷出客戶的喜好和需求,再通過對話明確客戶喜歡什么樣的商品,然后向顧客推薦、介紹合適的商品。

第五件事:解說商品。當顧客對某款商品表現(xiàn)出興趣時,顧客大多不會馬上決定購買,她們還需要一個比較和權(quán)衡的過程,這時就需要店員向客戶詳細的說明一下商品,這個過程既是介紹商品的過程,也是勸說客戶下決定的一個過程。

第六件事:促單成交。當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后,就會決定直接購買。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。

第七件事:收款包裝?？蛻舾犊顣r,門店可支持多種付款方式,力求讓客戶方便、快捷。給客戶打包前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩(wěn)妥,打包完成后店員雙手將商品遞給客戶,以示尊重。

第八件事:誠摯送客。店員將客戶送至門口處,并真心向顧客道謝,歡迎她下次再來。另外要留心顧客有沒有落下什么物品。如有,及時提醒并歸還。

以上八件事,分別用一句話來概括,就是

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打招呼:要注意語氣的“二輕”,即語氣輕柔不造作,輕快而不沉悶;

接近顧客:挑選合適的時機接近顧客,不要讓顧客有唐突感;

詢問顧客的需求:要耐心、細致,友善引導,不要讓顧客感覺被蒙騙;

解說商品:針對商品特性,進行簡要說明,如顧客感興趣,進一步全面解說;

讓顧客選取商品(成交):要耐心、細心,不可強迫,不要表現(xiàn)出不耐煩;

收款:力求快捷方便,面帶微笑并說聲“謝謝”;

包裝商品、交給顧客:小心包裝,雙手遞上;

送客:目送顧客離開,道聲 “歡迎再來”,顧客走遠,要招手示意。