不知道如何與客戶溝通（來學(xué)習(xí)這些與客戶溝通的技巧）

摘要： 聊天中，我最討厭別人問“在嗎”或者發(fā)“微笑”表情。有事叨擾別人，想麻煩別人幫忙前，比起冰冷又顯套路的“在嗎?”或一個讓人感覺帶有虛情假意的“微笑”表情，不如給“在嗎”的前面加上對方...

聊天中，我最討厭別人問“在嗎”或者發(fā)“微笑”表情。

有事叨擾別人，想麻煩別人幫忙前，比起冰冷又顯套路的“在嗎?”或一個讓人感覺帶有虛情假意的“微笑”表情，不如給“在嗎”的前面加上對方的名字或昵稱。

后面開門見山說主題，這樣顯得近人情有溫度，收到信息的人也會回復(fù)你，當(dāng)對方回復(fù)你后，你再態(tài)度和藹地說明自己需要對方幫助的原因。

耽擱時間，也影響溝通效率

讓人愉悅的聊天或者說會聊天，不一定你得幽默風(fēng)趣，通曉各種典故軼事，有啥說啥，別拋下“在嗎”的魚竿把別人釣出來了，結(jié)果自己又沒有什么特別重要的事情。

暫且不說沒事兒隨便聊天，從溝通角度來說，這樣的溝通非常浪費(fèi)時間，而且會給對方留下不好的印象。

我工作那會兒有一個同事就喜歡發(fā)“在嗎”，這件事讓我記憶猶新的原因是因?yàn)樗摹霸趩帷弊屛议_會遲到。

她問我在嗎，我沒能第一時間看見，過后回復(fù)說在，等了一會兒她說之前發(fā)信息是想告訴你3點(diǎn)去開會，然而當(dāng)她發(fā)這條信息給我時已經(jīng)3點(diǎn)過了，開會遲到了。

無論在職場中抑或生活中，一針見血就能解決的問題，不要拖泥帶水。

學(xué)會說重點(diǎn)，少套路別人

我在班級群里問過同學(xué)，大家對于聊天中發(fā)“在嗎”有什么看法?大汪第一個訴說自己的“辛酸史”。

大汪說，有一個關(guān)系普通的朋友總喜歡給他發(fā)“在嗎”，由于好奇心作祟，大汪就問怎么了，然后套路如下：

在嗎?

怎么了。

網(wǎng)上買了1件小東西差幾元錢，借給我零錢等會還你。

于是，大汪借給了對方，也不抱希望能收回這錢。幾天后，女生又問在嗎?他依舊說怎么啦，女生說手機(jī)欠費(fèi)了支付寶沒錢，交20塊過幾天還他。

于是，大汪依舊接受對方的套路，想著錢不多，別人困難時能幫忙就幫幫。

接下來時間，女生總會問大汪借幾元零錢或10塊充話費(fèi)，他把這事情說給他哥們后，他朋友讓他別借了，救急不救窮，而且關(guān)系又不是特別好。

對于這種平時不聯(lián)系不交流的普通朋友，關(guān)鍵時刻問你借錢買東西，多半只知道索取，不懂得珍惜與感恩。

經(jīng)過這次后，女生每次問在嗎，大汪直接刪聊天信息不理，只要不理，她就不會再問。

無論你是缺錢還是需要別人的幫助，都學(xué)會說重點(diǎn)，而不是扔出“在嗎”后開始套路別人。你的套路別人都懂，沒有直說是因?yàn)檫€把你當(dāng)朋友。

開門見山的聊天是給對方留有余地

說話別說得太滿，這道理誰都知道，因?yàn)槭墙o人留有余地。聊天談事情時，也同樣得給別人留有余地。

如果你開門見山說明找同事有什么事，對方看見后，他會有時間來思考該怎么回答你的問題，不會讓對方陷入“同事找我準(zhǔn)沒好事”的自我恐慌中。

對于日常生活中的聊天同樣如此，有話就直說，不管好事還是壞事，對方看見后都有時間來考慮回答你問題的思路。

如果你覺得開門見山談?wù)绿擦耍敲茨憧梢栽谇懊婕由蠈Ψ降年欠Q，對于并不是需要用嚴(yán)肅語氣來表達(dá)的談話內(nèi)容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”，最好避免“哦、喲、呵呵”這類讓人感覺皮笑肉不笑的陰冷語氣。

用對方容易接受的方式說話

身邊有一個同學(xué)小蘭，初中時沒發(fā)現(xiàn)她口才好會說話，到了大學(xué)后平時放假聚在一起玩時，才發(fā)現(xiàn)原來她那么會說話。

她的會說話不是假惺惺地奉承巴結(jié)，而是懂得察言觀色，然后根據(jù)不同類型的人用對方喜歡的說話方式交流。

有的人說話語氣傲，有的人說話笨，也有的人說話口吐蓮花，她都能應(yīng)付得了，而且不會讓人覺得很虛偽，而是真心讓對方認(rèn)為和你聊天我很開心，認(rèn)識你我很有收獲。

人際交往中，用對方喜歡的方式交流可以較為順暢地打開溝通主題，至少當(dāng)你站在對方角度思考溝通內(nèi)容時，你會發(fā)現(xiàn)如果別人用我喜歡的方式和我交流，我會感到愉悅，也能促進(jìn)加深彼此的友情。

有溫度的聊天幫你拉近距離

細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，“在嗎”兩個字顯得很有距離感，無論是親密朋友還是普通朋友，發(fā)“在嗎”都不易拉近彼此間的距離，至少我個人覺得“在嗎”兩個字顯得沒有“溫度”而且“不近人情”，像是陌生人之間的溝通交流。

有溫度的聊天不是虛情假意全是客套話，也不是明明不熟悉的朋友非要裝成老友對你噓寒問暖，讓聊天與溝通變得有“溫度”，少問“在嗎”，少發(fā)“微笑”表情，少用“呵呵”，按照你平常交朋友的方式真誠、真心對待即可。

一個人的說話方式雖然不能代表這個人的情商高不高，但影響著這個人為人處世方面的發(fā)展。

我并不需要你說話的方式有多么完美無瑕，甚至像演說家一樣語驚四座，我只希望你的說話方式真誠一點(diǎn)，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)像你微笑時那么美麗的溫度。