大家都在說(shuō)社群運(yùn)營(yíng),粉絲經(jīng)濟(jì),花費(fèi)大量人力物力組建社群,制定各種方案維護(hù)和運(yùn)營(yíng),但是結(jié)果卻收效甚微,為什么呢?
你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況:
辛辛苦苦拉了好幾個(gè)三五百人的大群,一開(kāi)始還活躍,沒(méi)幾天就死氣沉沉了,除了每天發(fā)個(gè)早報(bào),就是在群內(nèi)發(fā)廣告的。
從公號(hào)倒了幾個(gè)群,打算做社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化,可是卻成了投訴群,每天要花費(fèi)大量人力去解決問(wèn)題,處理危機(jī)。
因?yàn)榫€下活動(dòng),組織了幾個(gè)大群,活動(dòng)開(kāi)始前,群內(nèi)討論熱烈,都很期待活動(dòng)的開(kāi)始,互相相約線下面基;活動(dòng)當(dāng)天,到場(chǎng)的小伙伴群內(nèi)圖文直播,相談甚歡,可是活動(dòng)結(jié)束后群里就安靜了,慢慢慢慢的群死了。
通過(guò)裂變活動(dòng),拉了幾百個(gè)群,一開(kāi)始十幾分鐘幾分鐘一個(gè)百人群就建立起來(lái)了,大家按照規(guī)則群內(nèi)發(fā)朋友圈截圖,討要課程或福利??墒且坏┮搅司屯巳毫耍?00人變成了80人變成了50人。
大家都在說(shuō)社群運(yùn)營(yíng),粉絲經(jīng)濟(jì),仿佛沒(méi)幾個(gè)微信群就跟不上時(shí)代步伐了,花費(fèi)大量人力物力組建社群,制定各種方案維護(hù)和運(yùn)營(yíng),但是結(jié)果卻收效甚微,為什么呢?
微信群的基因是什么?
我通過(guò)7天的時(shí)間,監(jiān)控了三十個(gè)微信號(hào),近3000個(gè)微信群,分析得出以下數(shù)據(jù):
一百人以下的群占比最大,超過(guò)一半以上。
對(duì)所有群分類可得出以下五種類型:
利益型:例如:京東福利群、易尚【內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠】8群;
事件型:例如:互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)報(bào)名群、周六線下面基群、8月3號(hào)團(tuán)建群、產(chǎn)品上線測(cè)試群;
興趣型:例如:打卡讀書群、打卡健身群、街舞群、登山群、午夜聊天群;
地域型:例如:北京交友群、西二旗租房群、大望路二手物品交換群;
關(guān)系型:例如:相親相愛(ài)一家人、宜信保險(xiǎn)事業(yè)部、大學(xué)同學(xué)群。
而通過(guò)數(shù)據(jù)分析:
統(tǒng)計(jì)得出:2879個(gè)群7天內(nèi)沒(méi)有任何回復(fù)的群有1640個(gè),不超過(guò)7句話的有815個(gè)。按照每個(gè)群每天有10句對(duì)話算活躍的話,只有154個(gè)群,占比:5.3%,也就是說(shuō)94.7%群是“死群”。對(duì)7天內(nèi)有過(guò)對(duì)話的1239個(gè)群做統(tǒng)計(jì)。
可得出以下表格:
由此可得:
活躍度:關(guān)系型>興趣型>地域型>事件型>利益型
按照每個(gè)群每天有10句對(duì)話算活躍的話,有154個(gè)群,對(duì)154個(gè)群做分析可得:
以上數(shù)據(jù)說(shuō)明:微信群基因就是偏向于關(guān)系型,微信生態(tài)就是熟人社交,同學(xué)、同事、朋友等關(guān)系型群更有活力,地域型和興趣型微信群只是滿足人們的陌生人社交需求,也就是自我實(shí)現(xiàn)功能。作為事件型社群其興也勃焉其亡也忽焉,利益型群則是滿足人們的貪欲,并不會(huì)激發(fā)表達(dá)欲,或者說(shuō)為了掩飾貪欲,更會(huì)抑制自己的表達(dá)欲。
所以說(shuō),對(duì)于我們所做的活動(dòng)(事件型)群和福利群本身不帶要活躍基因,即使設(shè)置再多的入群儀式、群內(nèi)打卡,每天日?qǐng)?bào)等活群手段,無(wú)非是延遲了該群的沉積時(shí)間。
微信群要不要做,要怎么做?
微信群要不要做,pc時(shí)代搜索是流量入口,移動(dòng)時(shí)代,微信是最大的流量入口,微信群是最便捷、最迅速的積累流量的方式,所以微信群當(dāng)然要做。
那要怎么做呢?
一句話:
給用戶一個(gè)理由,讓他進(jìn)群,在群衰減期內(nèi)盡快轉(zhuǎn)化!
這句話分開(kāi)來(lái)說(shuō),先說(shuō)前半句:給用戶一個(gè)理由,讓他進(jìn)群。
其實(shí)就是說(shuō)用戶為什么進(jìn)群,你的理由夠不夠有說(shuō)服力,夠不夠有誘惑力。進(jìn)群領(lǐng)紅包,這個(gè)理由簡(jiǎn)單明了,進(jìn)群聽(tīng)課,進(jìn)群和行業(yè)大咖交流,進(jìn)群天天領(lǐng)福利、進(jìn)群領(lǐng)天貓優(yōu)惠券,線下報(bào)名用戶掃描進(jìn)群、付費(fèi)用戶進(jìn)VIP會(huì)員群等等。這些理由都沒(méi)有問(wèn)題,理由夠明確,這些群都是利益型和事件型微信群。
群滿之后要怎么做呢?
在群衰減期內(nèi)盡快轉(zhuǎn)化,千萬(wàn)不要試圖運(yùn)營(yíng)這些群,只會(huì)白費(fèi)力氣徒勞無(wú)功。轉(zhuǎn)化方向有四個(gè)路徑。
一般事件型微信群會(huì)在事件結(jié)束后七天迅速衰減,所以最好的轉(zhuǎn)化時(shí)間就是在事件發(fā)生過(guò)程中進(jìn)行轉(zhuǎn)化,例如:在線下課程或者線上課程結(jié)束后,發(fā)出公號(hào)二維碼,回復(fù)關(guān)鍵字領(lǐng)取課程PPT,或者在群內(nèi)發(fā)送APP優(yōu)惠券,下載注冊(cè)7天內(nèi)有效。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)路徑千差萬(wàn)別,不一一舉例。
微信群轉(zhuǎn)化要注意什么?
人們更愿意進(jìn)大群,并且退出大群所下決定成本更大。
例如:現(xiàn)在有兩個(gè)行業(yè)交流群,一個(gè)80人,一個(gè)400人,讓你選一個(gè),你會(huì)選擇哪一個(gè)?
400人,因?yàn)槟銤撘庾R(shí)認(rèn)為,人更多的群,說(shuō)明認(rèn)可的人更多,進(jìn)入大群得到收獲的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。同理,現(xiàn)在你在兩個(gè)行業(yè)交流群,一個(gè)80人,一個(gè)400人,現(xiàn)在必須推出去一個(gè),你會(huì)退出哪一個(gè)?
你會(huì)退出80人的群,比較成本會(huì)認(rèn)為退出400人的群損失更大。所以我們?cè)俳ㄈ旱臅r(shí)候,盡量建大群,跟容易吸引人進(jìn)群,更不容易流失用戶。
類型疊加,更容易留住用戶。
單一類型就可以組建一個(gè)微信群,如果類型疊加,則會(huì)增加微信群粘性,提高活躍。
例如:興趣*地域=北京讀書群比讀書群更能留住用戶,畢竟還有地域?qū)傩浴?/span>
例如:興趣*事件=火鳳健身俱樂(lè)部VIP會(huì)員6.20課程群,里面就是同一家健身俱樂(lè)部的線上課程,則能更加提高粘性。
做瀏覽型社群,保持持續(xù)曝光。
瀏覽型社群依賴優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,只需要極少部分核心用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容,絕大部分用戶瀏覽消費(fèi)即可,做瀏覽型社群,不需要強(qiáng)運(yùn)營(yíng),人力成本較低。只要保持社群內(nèi)容輸出的持續(xù)性和確定性,用戶流失率就不回太高。通過(guò)持續(xù)不間斷的曝光,在用戶心中形成記憶效應(yīng),則可做到持續(xù)轉(zhuǎn)化。
總結(jié)
本篇文章主要討論的微信群運(yùn)營(yíng)的方向,每件事物都有其內(nèi)在基因,基因是先天的,是事物的本質(zhì)所在,違背本質(zhì)無(wú)異于緣木求魚,南轅北轍。順勢(shì)而為才能事半功倍。做瀏覽型社群,輕運(yùn)營(yíng)、重轉(zhuǎn)化,把微信群當(dāng)做流量池。
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