摘要：
判斷一個店員是否優(yōu)秀的直接標準是什么？是賣貨能力；判斷一個門店是否有實力的直接標準是什么？是盈利能力。由此可見，一個門店的持續(xù)經營離不開優(yōu)秀店員，優(yōu)秀店員憑借其過人的素質和能力..... 判斷一個店員是否優(yōu)秀的直接標準是什么?
是賣貨能力;
判斷一個門店是否有實力的直接標準是什么?
是盈利能力。
由此可見,一個門店的持續(xù)經營離不開優(yōu)秀店員,優(yōu)秀店員憑借其過人的素質和能力,能促成更多交易,為門店帶來豐厚的利潤。簡單地說,優(yōu)秀店員就是會賣貨的店員,也可以稱為“銷售高手”,這樣的店員,是每個老板都想要的。要想讓更多優(yōu)秀店員為門店效力,老板就需要從一群店員中挖掘出潛在的銷售高手。
特點1:面帶微笑,主動和顧客交談;
母嬰店是依賴于顧客而存在的,優(yōu)秀店員深諳此道。每次店里有顧客上門,第一個微笑問好的大多是優(yōu)秀店員。對于門店新推的活動和產品,她們也會主動給顧客做介紹。
相較于普通店員,優(yōu)秀店員服務顧客時,態(tài)度更友好、舉止更文明。
特點2:細心周到,快速滿足顧客需求;
會賣貨的店員,善于觀察和分析顧客的心理特點,懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要,正確把握服務的時機,服務顧客于未開口之前,效果超過顧客的期望之上,服務工作完整妥善,體貼入微,面面俱到。
特點3:善于堅持,積極促成顧客成交;
在門店里工作過的人都知道,店員每天需要接待很多顧客,其中有很多人看了就走,還有一些顧客在問了一圈之后也不愿成交,如果店員想業(yè)績突出,就需要比別人多一點堅持。
顧客覺得推薦的商品不理想,沒關系,店員再換一款推薦;顧客覺得商品價格有點高,沒問題,店員描述價值強調性價比……總之,直到達成成交,優(yōu)秀的店員都很善于堅持!
特點4:有求必應,耐心解決顧客問題;
有些店員認為,顧客掏錢買單那工作就完成了,優(yōu)秀店員并不同意這個觀點,在她們看來,顧客成交恰好是銷售工作的開始。后續(xù)要通過回訪了解顧客商品使用情況,及時解決顧客的投訴和問題;平時與顧客多溝通、多交流,收集顧客的需求;等到門店有活動、出新品時,積極促成二次和多次回購。
特點5:善用時間,學習各種知識技能;
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……因各種原因導致顧客進店量不高的時候,門店店員該做些什么呢?
普通店員會選擇坐店等客的同時,和其他店員聊聊天、玩玩手機,而優(yōu)秀店員則會利用空閑時間,出門發(fā)放傳單,看看競店的產品和活動,另外,還會重新調整陳列、熟記產品知識、再做一次顧客回訪。
比起普通店員,優(yōu)秀店員的業(yè)績之所以高,因為她們善于用碎片時間,全面提升自己的能力。
特點6:遵守店規(guī),出色完成本職工作;
每家店都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范。優(yōu)秀店員在嚴格遵守店規(guī)的同時,也會高水平的完成上級交待的任務,例如面對周目標、月目標和季度目標時,優(yōu)秀店員想的是全力以赴、必須達成。
這種熱血的狀態(tài),也會傳遞給顧客,有數(shù)據(jù)表明,當?shù)陠T銷售士氣高漲時,門店銷售額也會隨之提高。
特點7:善于自律,不和同事閑話家常;
會賣貨的店員,往往都是目標明確的人,她們對自己大多嚴格、自律。不會在工作時間,和其他同事閑話家常,如果其他同事遇到困難,她們愿意主動提供幫助,協(xié)助解決問題。
特點8:保持競爭,學習優(yōu)點改正不足。
不知我們的門店,有沒有店員之間做PK,做battle的習慣,如果以前沒有,請從現(xiàn)在開始培養(yǎng)競爭心態(tài)。店員間一方面應當形成相互切磋、互相進取的氛圍,另一方面,也要養(yǎng)成互相吸取優(yōu)點,相互提醒缺點的習慣。
