疫情危急下的農(nóng)商銀行應對計謀剖析,拼多多店鋪注冊

摘要： 2020年的鼠年春節(jié)恐怕是全體中國人的一個難以消逝的影象。新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，億萬人人心慌慌，數(shù)千性命懸一線，無數(shù)家庭支離破碎。住手2020年2月4日24時，天下較前日新增確...

2020年的鼠年春節(jié)恐怕是全體中國人的一個難以消逝的影象。新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，億萬人人心慌慌，數(shù)千性命懸一線，無數(shù)家庭支離破碎。

住手2020年2月4日24時，天下較前日新增確診病例3887例，累計24324例，天下31個省級區(qū)域無一幸免。疫情危急依舊沒有緩解的跡象，災難眼前，一切經(jīng)濟社會流動都要靠后。

疫情對經(jīng)濟流動的襲擊是顯而易見的。以2003年非典疫情對經(jīng)濟的影響為例：

“遭受“非典”重創(chuàng)的行業(yè)主要是旅游、客運、商業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等。在 “非典”最盛行的 4月和 5月，旅游業(yè)全行業(yè)基本陷入停留狀態(tài)；游客運輸量急劇下降，民航鐵路泛起虧損；商業(yè)、餐飲業(yè)顯著萎縮，5月份社會商品零售額僅增進 4 .3%。但 6月份以后，旅游、餐飲、娛樂、教育等行業(yè)逐步恢復正常，人們的心理恐慌大為降低?！?/span>

2003年Q2貨幣政策執(zhí)行講述專欄《“非典”對于我國經(jīng)濟金融的影響》

當前的疫情縱然憑據(jù)樂觀的估量在3月份所有竣事，種種產(chǎn)業(yè)的回復也要一段時間。更何況即將到來的返程岑嶺人流和企業(yè)復工也會給疫情的防控帶來很大的變數(shù)。

外洋雜志《柳葉刀》最近一篇關(guān)于流行病學的論文，通過模子來探討病毒往后流傳的時間表。若是熏染率不降低，武漢疫情將在2020年4月左右到達岑嶺，中國大陸各都會局部疫情將滯后1-2周。憑據(jù)該模子的剖析，至少2020年上半年，中國的疫情警報都很難排除。

雖然此展望只是一家之言，然則疫情對于農(nóng)信系統(tǒng)持久和內(nèi)在的影響是一定的。疫情危急跨越1個月，許多暫且的應急措施就不能順應，若何常態(tài)化的治理疫情危急將是需要農(nóng)信機構(gòu)提前思量的問題。疫情危急不僅影響到第一季度，甚至整年的營業(yè)生長設(shè)計都需要做出調(diào)整。不僅是服務外部客戶方面需要接納種種應對措施，行社內(nèi)部的治理運營都需要做出異常時期的轉(zhuǎn)變。

疫情需要面臨，生涯和生產(chǎn)也得繼續(xù)。疫情雖然短期對于金融甚至整個社會襲擊偉大，然則久遠來看不會對經(jīng)濟基本面發(fā)生較大的影響。疫情竣事，種種供需就會恢復甚至損失最大的快消零售和餐飲旅店版塊會迎來反彈性的增進。

作為主要漫衍在天下縣級區(qū)域的農(nóng)信系統(tǒng)，籠罩局限廣，輻射面大，不僅是穩(wěn)固墟落金融秩序的中堅氣力，更是在疫情防控戰(zhàn)爭和災后生產(chǎn)恢復中施展著主要作用。

據(jù)金融時報報道，住手1月30日13：00，天下銀行業(yè)金融機構(gòu)通過慈善機構(gòu)累計為疫區(qū)捐錢超10億元，其中天下農(nóng)信機構(gòu)（農(nóng)商銀行、農(nóng)合行、農(nóng)信社）已有近百家機構(gòu)通過慈善機構(gòu)首批捐贈11758.37萬元馳援新型冠狀病毒肺炎疫情防控。

農(nóng)信系統(tǒng)在各級黨委和羈系部門的領(lǐng)導下，優(yōu)先保證對防疫事情的金融服務和支持，普遍加大對本區(qū)域支援疫情戰(zhàn)爭企業(yè)的貸款扶持力度。在發(fā)動全員在自身防控疫情的同時加大向群眾宣傳疫情防控的力度。對于受疫情影響較大的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，甚至下調(diào)利率，支持本區(qū)域企業(yè)共渡難關(guān)

同時，一方面強化辦公和營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生防疫治理，在營業(yè)網(wǎng)點配備口罩、體溫檢測儀、消毒液等防護物資，營造平安、放心、可靠的金融服務環(huán)境。另一方面通過種種宣傳渠道指導客戶使用手機銀行、微信銀行等線上銀行服務，做到既能知足群眾的金融需求，又能做好疫情防控事情的效果。

本文以某一家農(nóng)商銀行為例，分享幾點關(guān)于若何連續(xù)應對此次疫情危急的思緒。

防控第一

防控做不到位，后面一切事情是白費。

防控做不到位，后面一切事情和設(shè)計都是白費。上至銀保監(jiān)省聯(lián)社，下至各個農(nóng)商行及各自網(wǎng)點，都已經(jīng)用自己的行動介入到疫情防控大戰(zhàn)之中。險些所有的農(nóng)商銀行都把防控疫情事情放在了主要的政治地位。

然則現(xiàn)在的所有措施是在全體員工沒有上班，春節(jié)異常時期大部分人不外出的情形下制訂的。隨著2月9日天下大部分區(qū)域復工日的到來，整個社會機構(gòu)都最先運轉(zhuǎn)起來，農(nóng)商銀行所面臨的局勢是完全差別的。若何繼續(xù)做到守土有責，堅守自己的陣地不失守，同時更好的為區(qū)域人民提供金融服務，需要有系統(tǒng)化的防控措施來保障。

1、政治保障

確立黨委領(lǐng)導下的疫情防控領(lǐng)導小組，把做好疫情防控事情作為現(xiàn)階段的一項主要政治義務。落實疫情防控責任，確立科學的疫情防控處置事情機制。通過專題集會等形式向全行上下強化疫情防控的嚴重形勢。

要有大局觀和敏銳的政治意識，一切營業(yè)的開展都必須在“疫情防控”之下。應當進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，向全行上下明確轉(zhuǎn)達本行黨委領(lǐng)導下的疫情防控領(lǐng)導小組辦公室是當前行社運營的最高領(lǐng)導機構(gòu)。

對于企業(yè)而言，營業(yè)生長的主要性不言而喻。每個部室每個支行網(wǎng)點都背有指標，因此不僅總行領(lǐng)導層要有“疫情防控”主要位置的認知，更是要全行中層和下層員工在頭腦認知和行動上能夠與總行保持一致。一旦泛起支行網(wǎng)點由于過份看重營業(yè)而忽略了疫情防控落實的征象，將會給全行甚至全縣帶來災難，再好的業(yè)績也沒有任何意義。

溫州市由于和武漢的緊密聯(lián)系成為一個重災區(qū)，寧波市一次聚餐祈福25人確診新型冠狀病毒肺炎，杭州一個企業(yè)30人開會11人熏染，樂清市副市長陳微燕等3人在疫情防控事情中失職失責被嚴肅查處……無不在提醒和警示著浙江所有的區(qū)域疫情防控形勢依然嚴重。認知的改變是沒那么容易的，疫情沒有發(fā)生到身邊的人身上的時刻，許多人可能照樣以為離自己很遙遠。對疫情威力的輕視是本次災難波及局限云云廣的一個主要原因。因此，現(xiàn)實中防控措施的落實到位是需要農(nóng)商銀行花大氣力解決的問題，尤其是在若是疫情繼續(xù)連續(xù)對照長時間的情形之下。

2、制度建設(shè)

制訂相關(guān)疫情防控制度，通過制度固化落實防控義務。

疫情防控制度舉例

3、文件和集會精神學習

文件不僅給我們提供了疫情防控的指導和要求，同時也給農(nóng)商銀行下一步若何做指明晰門路。嚴格執(zhí)行文件精神，把文件連系自己行社的現(xiàn)實舉行細化落地，是農(nóng)商銀行和各級黨委保持一致服務疫情防控大局的一定之路。

文件學習舉例：

疫情防控要思量到員工、員工家族、客戶、互助伙伴、政府羈系等一切接觸到的職員構(gòu)成，要籠罩辦公室、銀行網(wǎng)點、食堂、豐收驛站、上下班途中、員工家庭等一切物理場所，要能貫串銀行一樣平常運營治理和營業(yè)的每一個流程環(huán)節(jié)。

把小心釀成習慣，把防控釀成常態(tài)，把措施固化到一樣平常流程之中。不抱僥幸心理，做好打持久戰(zhàn)的準備。以不急不躁的平穩(wěn)心態(tài)迎接“疫情防控戰(zhàn)”的大考，寧愿多一份重視，也不能由于成本考量或麻痹大意去省略一些防控支出。

以金融服務助力疫情防控

往后一段時間的重點將可能會是在做好疫情防控事情的同時幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)度過難關(guān)。

疫情帶來的經(jīng)濟下行壓力是不可避免的，對于寬大中小企業(yè)帶來的襲擊尤其嚴重。

恒大研究院講述顯示：

從宏觀的視角，需求和生產(chǎn)驟降，對投資、消費、出口都市帶來顯著的襲擊，短期內(nèi)會帶來失業(yè)上升和物價上漲。對于中觀行業(yè)而言，餐飲、旅游、影戲、交通運輸、教育培訓等受到襲擊最大，醫(yī)藥醫(yī)療、在線游戲等行業(yè)受益。對于微觀個體的影響，民企、小微企業(yè)、農(nóng)民工等受損水平更大。

服務縣域經(jīng)濟為主的農(nóng)商銀行是小微企業(yè)的主要陣地。危急眼前，抗風險能力最差的往往是處在經(jīng)濟鏈條末尾的中小企業(yè)主或從事餐飲旅游等服務業(yè)的中小商家。不少企業(yè)的貯備現(xiàn)金流支持不了3個月，更別提還上之前的貸款。若是疫情延續(xù)，開源開不了，節(jié)省也不能節(jié)，剩下的就只能是等死。這將會是一種惡性的循環(huán)。

因此，對于農(nóng)商銀行來說，除了直接的公益捐贈和為疫情防控企業(yè)提供金融服務綠色通道之外，往后一段時間的重點將可能會是在做好疫情防控事情的同時幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)度過難關(guān)。這既是穩(wěn)固本區(qū)域的金融秩序促進產(chǎn)業(yè)恢復的需要，也是農(nóng)商銀行培育客戶的久遠需要。

在保障基本金融服務流通，為疫情防控提供金融服務綠色通道方面，各個農(nóng)商銀行基本上都做的對照到位。好比通過簡化辦貸流程、保證貸款額度、給予貸款利率優(yōu)惠、延伸還款限期等給予企業(yè)最大限度的資金支持。

然則每個區(qū)域的能夠給疫情防控提供產(chǎn)物的工廠只是少數(shù)，當前這些企業(yè)有種香餑餑的感受，大部分照樣只能遭受災難襲擊卻不一定相符信貸優(yōu)惠政策小微企業(yè)。

若何向這些企業(yè)和商家提供金融服務，需要農(nóng)商銀行連系自身特點制訂差別的計謀。無論接納何種計謀，有兩個方面的路徑是必不可少的。

一是客戶清點與數(shù)據(jù)剖析

每家農(nóng)商銀行基本上都有多年的謀劃歷史，沉淀了大量的企業(yè)客戶資源。只有通過數(shù)據(jù)剖析才氣對自身的客戶資源舉行分類整理、打標簽和做畫像。清點和剖析的目的是為了加倍清晰的領(lǐng)會客戶。在這個疫情延續(xù)的異常時期，企業(yè)客戶更需要關(guān)切和支持。金融業(yè)是服務業(yè)，銀行謀劃的本質(zhì)是信托。要多領(lǐng)會客戶的難處、逆境和狀態(tài)，輔助他們解決問題。“共克時艱”只有落實到行動上才是有份量的。

另外，需求是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。農(nóng)商銀行的一切產(chǎn)物或服務模式創(chuàng)新都是深入下層走訪，研究差別場景，諦聽客戶需求，以利他之心為指導的情形降生的。在疫情防控的特殊時期，我們的企業(yè)客戶一定會有差別的需求和痛點。

復工再延期？飲品店的腰帶還要再緊一緊！

二是電話或線上相同與征信觀察

在這個特殊時期，不能激勵客戶經(jīng)理頻仍的走訪客戶，“腳下沾泥”的農(nóng)信精神需要舉行適當?shù)霓D(zhuǎn)換。線下造訪不可行，線上的相同或者電話聯(lián)絡(luò)也是能夠到達效果的。憑據(jù)前一步驟數(shù)據(jù)剖析的效果，我們可以針對性的聯(lián)絡(luò)這些客戶。對于征信相符的客戶，真的可以做點雪中送炭的事情。

同時，和政府部門確立起“扶持小微聯(lián)絡(luò)機制”，自動從政府那里獲得更多的需要輔助的小微企業(yè)的信息。

中共中央政治局常務委員會2月3日關(guān)于研究增強新型冠狀病毒熏染的肺炎疫情防控事情的集會指出：

“各級黨委和政府要繼續(xù)為實現(xiàn)今年經(jīng)濟社會生長目的義務而起勁。疫情嚴重的區(qū)域要集中精神抓好疫情防控事情，其他區(qū)域要在做好防控事情的同時統(tǒng)籌抓好改造生長穩(wěn)固各項事情，特別是要抓好涉及決勝周全建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅的重點義務。要親切監(jiān)測經(jīng)濟運行狀態(tài)，聚焦疫情對經(jīng)濟運行帶來的襲擊和影響，圍繞做好“六穩(wěn)”事情，做好應對種種龐浩劫題局勢的準備。

要在做好防控事情的前提下，全力支持和組織推動各種生產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)，加大金融支持力度，加大企業(yè)復產(chǎn)用工保障力度，用好用足援企穩(wěn)崗政策，加大新投資項目開工力度，努力推進在建項目?！?/span>

防控疫情主要，恢復生產(chǎn)也主要，2020年的目的照樣要去起勁實現(xiàn)的。可以預見的是疫情竣事之后，政府的事情重心將是盡快恢復生產(chǎn)，加大投資力度，努力推動種種項目建設(shè)。這些都需要“加大金融支持力度”。農(nóng)商銀行需要提前做好負擔服務墟落振興服務地方生長的準備。

增進不松懈，變危為機求生長

增進是一種理念，也應該是企業(yè)的一種自我意識和價值觀。

疫情危急是誰也不愿意看到的事情，給國民經(jīng)濟和民眾身心康健都帶來了重大的創(chuàng)傷。若何在艱難時期做準確的事情，起勁把損失削減到最低是所有企業(yè)都在起勁的偏向。在已經(jīng)已往的2019年，對于許多農(nóng)商銀行而言，已經(jīng)有了自我調(diào)整生長模式，轉(zhuǎn)型營業(yè)及增進方式的起勁，有些起勁的偏向在疫情延續(xù)的特殊時期仍然是可以堅持的。

以農(nóng)商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例。從客戶為中央的大零售轉(zhuǎn)型到以員工為中央的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是以行社自身的大數(shù)據(jù)為支持的?？蛻舸髷?shù)據(jù)的獲取是需要和外拓相連系的，治理大數(shù)據(jù)的獲取則更多的在銀行內(nèi)部。戰(zhàn)略設(shè)計、組織設(shè)計、資源清點、流程梳理、職級通道、薪酬績效等提升內(nèi)部治理的事情大部分都不涉及到對外的聯(lián)絡(luò)相同，可以在疫情防控的同時在行社內(nèi)部開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項主要內(nèi)容就是通過IT開發(fā)把銀行營業(yè)流程流程化和系統(tǒng)化，完成從線下手工操作到線上系統(tǒng)操作的轉(zhuǎn)換。疫情導致的假期延伸及人群隔離反而促使銀行加倍重視IT系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。當系統(tǒng)應用和在線成為一種常態(tài)，疫情竣事之后就會施展更大的價值。

在一個連續(xù)轉(zhuǎn)變的市場環(huán)境里，堅信企業(yè)生長才是最主要的。增進是一種理念，也應該是企業(yè)的一種自我意識和價值觀。當一小我私家安靜下來的時刻也許有機遇思索更有價值的器械，企業(yè)也一樣，隆冬也許是孕育新生命新營業(yè)的一個階段。

苦練內(nèi)功，蓄勢待發(fā)

以“精兵簡政”和“內(nèi)部改造”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、治理流程、服務產(chǎn)物、營業(yè)系統(tǒng)等，為疫情事后的生長蓄積氣力。

企業(yè)具備天真的順應能力，才可以以不變應萬變。做好自己，在這段特殊時期里充實挖掘治理潛力，將會給未來的生長貯備較大的勢能。

為配合疫情防控事情的開展，農(nóng)商銀行的事情方式、相同方式、服務方式、營業(yè)模式等都需要做出響應的調(diào)整。這些調(diào)整有些是暫且，有些經(jīng)由特殊時期的運行之后也可以沉淀到銀行中來。

農(nóng)商銀行可以從下面幾個方面優(yōu)化自身和提升效能，為疫情竣事之后的服務各項生產(chǎn)恢復做好準備。

1、梳理與清點

這是一個很好的梳理自身問題和清點組織內(nèi)外資源的好時機。疫情防控時期，銀行內(nèi)外部的種種流動都市削減，某些營業(yè)的開展也受到了限制。在做好疫情防控事情的同時，總行可以行使這段時間對全行上下的問題舉行梳理和總結(jié)，同時清點行內(nèi)的各項要害資源。

2、設(shè)計與調(diào)整

疫情的突然來襲打亂了農(nóng)商銀行的開門紅及勞動競賽設(shè)計，這是農(nóng)商銀行一年中營業(yè)增進最突出的時期。不出意外，疫情危急將會貫串整個開門紅及勞動競賽的歷程。整年營銷設(shè)計若何調(diào)整？疫情連續(xù)下去的狀態(tài)下全行二季度甚至下半年事情將若何開展？這些都需要做出響應的預案。

惡劣的外部環(huán)境對于企業(yè)來說也是一個“優(yōu)化團隊”或“去產(chǎn)能”成本最低的時刻。當外部拓展受阻時刻，向內(nèi)部聚焦，以“精兵簡政”和“內(nèi)部改造”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、治理流程、服務產(chǎn)物、營業(yè)系統(tǒng)等，為疫情事后的生長蓄積氣力。

3、遠程協(xié)作軟件和科技營銷工具的內(nèi)部推廣應用

隨著疫情的生長，封城的區(qū)域越來越多，一線都會的管控措施也越來越嚴。天真的辦公機制、錯峰上下班，線上協(xié)作、智能化辦公等最先成為一個普遍征象。居家隔離人群數(shù)目的擴大會導致線上消費、線上教育、在線辦公、視頻集會等新的事情生涯業(yè)態(tài)快速生長，很可能改變未來的事情和治理方式。

農(nóng)商銀行可以借此機遇推進各種協(xié)同辦公軟件的應用，以知足異常時期事情相同的需求，同時提升行社內(nèi)外部相同效率，推進自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

有時刻人是需要逼一逼的。由于習慣的改變對照難，除非遇到特殊情形。2003年的非典時期，許多人困在家里，原來不會或者說不愿網(wǎng)上購物的人最先邁出了網(wǎng)購的第一步。非典發(fā)生后，馬云敏銳地覺察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有需要推出零售營業(yè)，于是5月10日淘寶上線。非典時期，阿里巴巴業(yè)績大幅提升。非典之后，中國電子商務最先進入飛速生長的快車道。

本次疫情危急會讓許多不習慣遠程視頻集會或協(xié)作辦公的企業(yè)和員工這次必須得“上線”了。21天就能養(yǎng)成一個習慣，養(yǎng)成了的習慣基本上就會延續(xù)下去。這也算是疫情危急給協(xié)同辦公應用的普及帶來的一個客觀條件。

另外快手、抖音、微信視頻號等短視頻平臺的泛起也給農(nóng)商銀行提供了一個品牌流傳的絕佳渠道。若何在普遍的隆冬環(huán)境下借助新技術(shù)克服難題擴大市場走在行業(yè)的前線，是每一個企業(yè)都值得思索的問題。

4、私域流量謀劃

私域流量是指品牌或小我私家自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次行使的流量。私域通常的出現(xiàn)形式是小我私家微信號、微信群、小程序或自有APP。當前微信推出的企業(yè)微信也可以視為企業(yè)謀劃私域流量的工具。私域流量觀點的崛起代表著企業(yè)最先從流量收割到用戶謀劃的頭腦轉(zhuǎn)型。

前面提到了客戶清點和數(shù)據(jù)剖析。在熟人社會為主的縣級區(qū)域里，農(nóng)商銀行更是可以行使自己的主場優(yōu)勢充實深耕線上客戶資源。和線下相比，數(shù)字化了的客戶資源既可以做到精準，又可以低成本的觸達。本次疫情危急也會使縣域互聯(lián)網(wǎng)流量暴增，在這樣的情形下，手機是離客戶最近的渠道，可以行使這次流量盈利聯(lián)絡(luò)客戶和宣傳品牌，將會收到事半功倍的效果。

以最近更新的企業(yè)微信為例，企業(yè)微信可以說是正當?shù)墓俜秸J可的私域流量謀劃平臺，企業(yè)微信的所有密友就是企業(yè)的私域流量池資源。企業(yè)微信=OA+CRM+媒體平臺，既能服務內(nèi)部相同，又能服務外部營銷推廣，更是可以標簽化的精準營銷。正在平臺化演進的企業(yè)微信是除了釘釘之外值得實驗應用的相同工具。

5、研發(fā)與產(chǎn)物開發(fā)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前農(nóng)商銀行的一個普遍需求，不少農(nóng)商行已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。借助科技手段提升本行的數(shù)字化水平需要連系本行的現(xiàn)實制訂科學的研發(fā)方案。當前時期由于營業(yè)需求相對下降，科技研發(fā)部門會有相對豐裕的時間和精神來知足研發(fā)方案的落地。

另外，通過線上客戶剖析和需求網(wǎng)絡(luò)之后一定會需要響應的創(chuàng)新產(chǎn)物和服務跟上。只要創(chuàng)新的產(chǎn)物和服務模式才氣獲得客戶認可，才氣在競爭中走在前線。

創(chuàng)新也不僅僅局限于直接向客戶提供的貸款產(chǎn)物，也包羅服務模式的創(chuàng)新。好比可以行使自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和品牌優(yōu)勢給當?shù)胤諛I(yè)引流，和中小商戶確立互助共贏的商業(yè)生態(tài)等。這些都屬于研發(fā)的范圍。

6、內(nèi)部培訓和學習提升

員工通過學習提升自己也是在輔助企業(yè)提升實力。同時，學習也是提升士氣和改變員工精神面貌的一個手段。

總行可以通過內(nèi)部問卷的形式領(lǐng)會人人的培訓學習需求，憑據(jù)差別的需求放置差別的在線培訓或在線課程。同時設(shè)置響應的激勵審核機制，以保證培訓效果。通過學習修煉內(nèi)功，通過培訓擴展思緒和改變認知，這是應對疫情危急的一個有益途徑。

7、客服中央建設(shè)

為什么要建客服中央？長久以來，各地農(nóng)商銀行都若干有些朝南坐的慣性，一直是企業(yè)排隊來乞貸的賣方市場，讓我自動給企業(yè)（儲戶）打電話？我們以前從來不自動的。然而時代變了，競爭款式也變了。這實在涉及著整個行社看法的改變，誰轉(zhuǎn)變的早誰就能早受益。

客服中央主要就是電話呼叫中央。在對客戶資料舉行數(shù)據(jù)剖析的基礎(chǔ)上，對于沒有激活的潛在客戶來說，電話的效果要遠高于微信等線上社交工具相同。有農(nóng)商銀行這個招牌，本區(qū)域的企業(yè)或商戶一樣平常都不會拒接電話，更不會把你看成詐騙電話。固然，呼叫中央職員需要在營業(yè)方面經(jīng)由行社的專業(yè)培訓。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的就是要提高效率。當前客戶經(jīng)理不能邁開腿走出門的特殊時段甚至未來，“數(shù)據(jù)剖析師+呼叫專員”的效能也許能夠大于客戶經(jīng)理（固然不是說要完全取代客戶經(jīng)理）。

8、員工關(guān)切

越是異常時期，越需要關(guān)注員工的心理康健，尤其是沒有經(jīng)歷過大災浩劫的年輕員工，長達一兩個月的異常狀態(tài)會讓他們心理發(fā)生轉(zhuǎn)變。疫情確診人數(shù)天天都在上升，網(wǎng)上天天泛起無數(shù)關(guān)于疫情的文章，現(xiàn)實中又是種種封區(qū)和隔離，我們險些都被籠罩在了肺炎疫情的陰影之下。在這種低潮時期，開解員工，鼓舞士氣，凝聚團隊是異常需要的。保證員工身心康健也是農(nóng)商銀行疫情防控事情的主要組成部分。

另外，人不能太閑，閑多了會失事。海底撈住手營業(yè)后所有員工都住在員工宿舍，治理這么多的無事可干的年輕人是一件異常棘手的事情。為此，海底撈制訂了宿舍員事情息表。什么時間消毒、什么時間吃水果、什么時間鍛煉身體、什么時間搞創(chuàng)意流動、什么時間在線學習……都放置的清清晰楚。