直播一哥一姐們的危急公關(guān)，高下立判！,q群推廣

摘要： 雙十一讓淘寶直播煥發(fā)了第二春。為什么說是第二春？由于2016年就被人人稱為“直播元年”，一年后的2017年，風(fēng)口消退，不少直播平臺(tái)支離破碎，彼時(shí)的淘寶直播和天貓直播宣布合并。曾經(jīng)奧...

雙十一讓淘寶直播煥發(fā)了第二春。

為什么說是第二春？由于2016年就被人人稱為“直播元年”，一年后的2017年，風(fēng)口消退，不少直播平臺(tái)支離破碎，彼時(shí)的淘寶直播和天貓直播宣布合并。曾經(jīng)奧美的創(chuàng)意總監(jiān)趙圓圓也成了淘寶直播的賣力人。

趙圓圓本人在雙十一竣事后寫了一篇復(fù)盤文，我以為算是客觀中立有價(jià)值了。

趙圓圓是這么總結(jié)今年淘寶直播的成就的：不是我們先天異稟，而是我們遇到了風(fēng)口。

和淘寶直播的樂成一起被人關(guān)注到的，是它面臨的“輿論危急”。不知道是巧合照樣真的水逆，今年淘寶直播的幾個(gè)頭部主播，竟不約而同泛起了“翻車”。而從趙圓圓的微博當(dāng)中，顯著可以看出他是焦慮的。

所謂“翻車”的泛起，著實(shí)無可厚非，究竟樹大招風(fēng)。但頭部主播們“翻車”后的公關(guān)顯示，簡(jiǎn)直可以用“高下立判”來形容。

李佳琦：老實(shí)到底，人設(shè)不崩

在今年的幾個(gè)頭部直播中，李佳琦無疑是最閃亮的一個(gè)，收到的關(guān)注自然也最多。雙十一預(yù)熱時(shí)代，李佳琦在直播過程中推薦某品牌不粘鍋，“這絕對(duì)是一款廉價(jià)又好用的不粘鍋！”，話音剛落，助手在演示煎雞蛋的環(huán)節(jié)，雞蛋就牢牢粘住了鍋底。

事后，李佳琦通過視頻的方式回應(yīng)了這起“翻車事宜”。

李佳琦回應(yīng)不粘鍋煎蛋直播翻車

品牌方官方微博也發(fā)表聲明稱，李佳琦使用的此款產(chǎn)物相符GB/T 32388-2015《鋁及鋁合金不粘鍋》生產(chǎn)要求并通過質(zhì)量檢測(cè)，可以放心購置使用。并指出，以下幾種情形可能會(huì)導(dǎo)致粘鍋：1.溫差過大直接下鍋；2.鍋體跨越一定溫度（250度）；3.涂層被損壞。

面臨媒體的采訪，李佳琦做出了更詳細(xì)的注釋和回應(yīng)，“使用幾個(gè)月不粘”、“頻頻試驗(yàn)四五天”、“不把鍋甩給同事和品牌方”，李佳琦和品牌方配合脫手，回應(yīng)口徑一致，拿出產(chǎn)物說明書、檢測(cè)講述等有理有據(jù)的注釋，很快就獲得大部分網(wǎng)友的明白。

再看昨天沖頂熱搜榜的話題，#李佳琦被指虛偽營銷#，這次事宜的起由于九月份李佳琦直播中將陽澄狀元大閘蟹稱謂為陽澄湖大閘蟹，以及宣傳所言23年邁品牌與現(xiàn)實(shí)的工商注冊(cè)信息2015年，被記者扒了出來并發(fā)出主播帶貨傭金多為銷售20%的質(zhì)疑聲音。

雖然9月份的事在雙十一之后被翻出來，李佳琦團(tuán)隊(duì)依然沒有回避，迅速作出了聲明，認(rèn)可在直播間先容產(chǎn)物過程中泛起失誤，把“陽澄狀元”大閘蟹說成“陽澄湖的大閘蟹”，緣故原由是“解讀商家提供的信息時(shí)泛起了誤差”。并答應(yīng)將為消費(fèi)者的利益賣力到底。

又一次樂成的危急公關(guān)。

作為曾經(jīng)的“口紅一哥”，李佳琦在淘寶直播中推薦自己并不熟悉、善于的品牌和產(chǎn)物，泛起失誤著實(shí)也在情理之中。面臨質(zhì)疑的聲音，李佳琦團(tuán)隊(duì)最厲害的是能夠時(shí)刻保持鎮(zhèn)定，是非分明，回應(yīng)實(shí)時(shí)，老實(shí)到底，這也印證了為什么他真的可以帶貨，老實(shí)推薦和老實(shí)認(rèn)錯(cuò)本質(zhì)上沒有區(qū)別，才氣保障人設(shè)不崩塌，品牌、消費(fèi)者、淘寶直播等多方利益沒有受到過份的損失。

薇婭：雖有致歉，誠意不足？

最年輕的上市房企，新力控股靠的是實(shí)力還是運(yùn)氣？

一哥翻完車，就輪到一姐了，淘寶直播的另一位頭牌薇婭也在雙十一直播中惹了點(diǎn)小麻煩。

薇婭在直播九陽產(chǎn)物時(shí)“耿直”地讀出了彈幕，對(duì)著鏡頭稱讓品牌換代言人，冒犯了九陽的品牌代言人鄧倫。

一舉激怒鄧倫粉絲之后，九陽官微博也不得不出頭“協(xié)調(diào)”，試圖用打哈哈的方式大事化小，客觀的說，品牌方這么做無可厚非，究竟也是飛來橫鍋。

品牌方都出頭了，薇婭也不能當(dāng)做沒發(fā)生，只好出頭致歉。詳細(xì)注釋了一番事情緣由之后，也向鄧倫和粉絲們示意了歉意。

若是光看這篇致歉信，幾乎是挑不出什么偏差，但為什么粉絲們依舊不買賬呢？最主要的緣故原由在于粉絲質(zhì)疑薇婭團(tuán)隊(duì)在事情發(fā)生后控贊刪談?wù)摗?/span>

事實(shí)上，薇婭團(tuán)隊(duì)的問題并不罕有，2019年了，仍然有那么多品牌在面臨危急時(shí)選擇“堵”大于“疏”，刪稿、控負(fù)評(píng)的做法，非但解決不了問題自己，反而會(huì)讓問題延伸出另一個(gè)偏向，縱然表面上老實(shí)致歉，依然會(huì)落得“劈面一套背后一套”的印象。

李湘：硬剛質(zhì)疑，負(fù)隅頑抗

明星藝人加入直播雄師的例子不在少數(shù)，曾經(jīng)的著名主持人李湘算是對(duì)照樂成的。然而，李湘最近在直播推薦某商品時(shí)用詞不當(dāng)，稱“我不知道在中國有沒有，在香港的許多高級(jí)百貨公司都是有它”，這一事宜也在今天登上微博熱搜榜。

今天中午，李湘也在微博上做出了回應(yīng)。效果卻讓我異常意外。

著實(shí)，李湘的這段話很容易明白，無非是一次口誤，基本談不上盤據(jù)說，但讓人意外的是，原本只需要認(rèn)可口誤，稍稍加以注釋就可以過關(guān)，李湘居然選擇了硬剛網(wǎng)友們質(zhì)疑的聲音

李湘連用15個(gè)感嘆號(hào)，應(yīng)該真的是很“生氣”了。但她所說的“斷章取義”、“有意挑事”又從何說起呢？豈非這句話是有人掐頭去尾翻出來的嗎？

李湘作為曾經(jīng)某衛(wèi)視的著名主持人，更是拿過若干主持大獎(jiǎng)，連這樣的基本政治素養(yǎng)都有所欠缺嗎？更恐怖的是，被指出錯(cuò)誤之后，非但不愿意認(rèn)可，一定要選擇硬剛的方式來彰顯個(gè)性，著實(shí)欠缺公關(guān)意識(shí)。在這一點(diǎn)上，和李佳琦、薇婭比起來，著實(shí)是高下立判。

最后，直播帶貨潛在的危急在那里？

淘寶直播火了，越來越多品牌最先實(shí)驗(yàn)直播帶貨，但背后隱藏的危急可能性，也更高了。簡(jiǎn)樸的來說，品牌方選擇直播帶貨一樣平常會(huì)遇到這幾類潛在的危急和風(fēng)險(xiǎn)。

第一類，禍發(fā)齒牙。歸根到底，直播也是語言的藝術(shù)，大多數(shù)的主播不但是語言，更是包羅不少即興的身分，在這當(dāng)中，很有可能就泛起禍發(fā)齒牙的危急，這也是直播這種形式不確定性最高的屬性，薇婭冒犯鄧倫粉絲和李湘的這次口誤，就是典型。