新客消費(fèi)一次后，不再進(jìn)店，問題出在哪？

摘要： “老客戶不斷流失”是所有母嬰店都在面臨的問題，造成老客流失的原因主要有三個(gè)：包括競店的搶客行為、電商的低價(jià)戰(zhàn)略以及客戶的自然流失（寶寶長大了）。對老板而言，大部分的老客流失都是.....

“不斷流失”是所有母嬰店都在面臨的問題,造成老客流失的原因主要有三個(gè):包括競店的搶客行為、的低價(jià)戰(zhàn)略以及客戶的自然流失(寶寶長大了)。對老板而言,大部分的老客流失都是不可逆的,這也就意味著,門店想要維持經(jīng)營就必須在維護(hù)老客的同時(shí),做好新客開發(fā)。

提到新客開發(fā),很多老板都不禁搖了搖頭,用他們的話說:比起老客維護(hù),新客開發(fā)要難多了,這件事不僅難,有時(shí)甚至是花錢還不討好。例如有的門店為了開新客,不惜投入大筆人力、物力,結(jié)果新客占完便宜后,就不再光顧門店。類似情況時(shí)有發(fā)生,不少老板都忍不住要問:新客開發(fā)究竟該怎樣做?如何讓客戶一來再來?今天的文章就為大家解答以上問題!

在這里,先給大家分享個(gè)錯(cuò)誤案例:

例如有門店想開孕婦新客,于是設(shè)計(jì)了一個(gè)活動(dòng),具體內(nèi)容是:客戶只要花108元就可領(lǐng)價(jià)值528元禮包一份,禮包里面包含孕婦奶粉一聽、女性內(nèi)衣一套、嬰兒草本洗衣液、孕婦專用牙膏、產(chǎn)婦衛(wèi)生巾、防溢乳墊、孕婦乳鈣等。

這個(gè)方案乍一看不錯(cuò),活動(dòng)內(nèi)容對孕婦新客還挺有吸引力,可經(jīng)過分析后會(huì)發(fā)現(xiàn),這個(gè)方案是錯(cuò)誤的。為什么?因?yàn)樾驴瓦M(jìn)店領(lǐng)完禮包就走了,上述設(shè)計(jì)無法令其產(chǎn)生二次消費(fèi)。新客第一次之所以愿意進(jìn)店消費(fèi),完全是因?yàn)槎Y包很劃算,以上方案沒設(shè)計(jì)后續(xù)成交環(huán)節(jié),所以客戶占了一次便宜后,就很難會(huì)再次進(jìn)店。

想讓客戶重復(fù)進(jìn)店消費(fèi),只需將上述方案進(jìn)行修改,簡單調(diào)整一下即可,比如客戶預(yù)存288送價(jià)值528元大禮包(禮包內(nèi)容不變),另外預(yù)存款可當(dāng)現(xiàn)金使用,用于購買店內(nèi)指定商品,特價(jià)商品除外。

為了確保門店有利可賺,這里可以將指定商品包裝成組合商品。例如主推孕婦待產(chǎn)包、寶寶童床(包含枕頭、被子、毯子、蚊帳)、寶寶出行三件套(包括背帶、推車、安全座椅)等。這種組合銷售的方式,可以拉高客戶的消費(fèi)金額,這樣一來,門店不僅不虧錢還能掙錢,更重要的是客戶還主動(dòng)完成了二次消費(fèi)。