店長做好這幾點，老板喜歡，店員支持，門店也受益！

摘要： 為了提業(yè)績、抓管理，很多門店老板都會專門請一個店長來坐鎮(zhèn)店里?？蓵r間一長，再加上種種原因的疊加，店長就陷入了“專職賣貨、兼職管理”的尷尬境地，老板埋怨店長“不善管理”，店員吐槽.....

為了提業(yè)績、抓管理,很多門店老板都會專門請一個店長來坐鎮(zhèn)店里?？蓵r間一長,再加上種種原因的疊加,店長就陷入了“專職賣貨、管理”的尷尬境地,老板埋怨店長“不善管理”,店員吐槽店長“業(yè)績第一”,面對領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑和下級不滿,很多店長也變得手足無措,她們常常問自己:“我要怎么做才能讓老板、店員都滿意?”

答案是成為一名更優(yōu)秀的管理者和執(zhí)行者!店長身處管理崗,卻肩負管理員工和執(zhí)行業(yè)績的雙重使命,這就要求店長在實際工作中,既要善于管理員工,激發(fā)店員的積極性;又要以身作則,敢于突破自己!

1、同每個店員進行單獨溝通

要想抓住員工的心,就必須了解員工的心;想要了解員工的心,就必須走進員工的心。店長定期同每個店員進行單獨溝通,能更好的走進并抓住店員的心!

單獨溝通的好處是:首先,能讓每個店員接收到來自上級的重視,感覺到存在感和價值感;再來,單獨面對面聊天更容易說服和打動對方,有利于深度挖掘每個店員內(nèi)心想法、需求、期望等信息。

2、了解每個店員的特長

作為一個管理者,要用七分精力去欣賞員工的長處,三分精力去注意員工的缺點,合適的人放在合適的地方,才能1+1>2。

例如有的店員手腳快,做事麻利,但不擅長和顧客溝通,剛好適合做盤存和收銀工作;有的店員手腳慢,但嘴巴甜,喜歡和陌生人搭訕,這類就擅長顧客接待工作;而有的員工手腳既不快,嘴巴也算不上甜,但長相姣好,在店門口一站就能吸引過路人的目光,這類店員最適合做門店“形象代言人”。

3、確保每項工作責(zé)任到人

店長制定的每項工作內(nèi)容,一定要嚴格按照相關(guān)時間節(jié)點要求,將每一項工作都責(zé)任到具體的人,并提出明確的要求。

這樣做的好處是,一來提升店員的工作效率,做到日事日畢、日清日結(jié);二來將每一項工作責(zé)任到人,門店一旦發(fā)生問題可馬上追溯到人,這種管理方法更公平、更高效!

4、幫助每個店員完成目標

想讓店員保質(zhì)保量的完成工作,這要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力。首先,店長要幫助每個店員明確目標、然后做任務(wù)分解,最后店員在明白差距的情況下,會拼盡全力奮起直追!

比如,店長可以在店內(nèi)放一塊白板,把團隊各成員的近期工作安排全部寫在白板上,然后通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度,對需要加快進程的伙伴給予提醒,并強調(diào)最后的時間節(jié)點和要求,明確相關(guān)責(zé)任。

1、嚴以律己,以身作則

管理學(xué)之父——彼得·德魯克說過:“管理者是引人注目的,是團隊的焦點,因此他們必須以身作則?！?/span>

對于門店的店長來說,這一點尤為重要,只有嚴格要求自己,做到身先士卒,才能讓下屬服從你、跟隨你。

例如優(yōu)衣庫的店長就不會每天要求下屬認真工作,而是自己以身作則。每天至少提前半小時到店,激情飽滿地準備營業(yè)前的各項工作。在店長的人格魅力影響下,每個店員都嚴格要求自己、對工作認真負責(zé)。對于老板而言,這種店長是最優(yōu)質(zhì)的!

2、不斷提升,用能力讓別人信服

從店員到店長,角色不同,職責(zé)不同,要求自然也不同。店長想更好的處理與老板、店員、顧客之間的關(guān)系,就需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升,使自身的能力與職位相匹配。

當?shù)觊L足夠強大,把各項工作都處理的井井有條時,店員對店長的尊敬也會油然而生,另外,老板對店長的信任感也會全面加深!

3、一視同仁,不偏不倚

優(yōu)秀的店長就是門店的“粘合劑”,她能快速修復(fù)店員間的矛盾和間隙,讓團隊形成一個團結(jié)有愛的“大家庭”!

老板請店長來主持門店工作,目的之一包括協(xié)調(diào)好店員間的關(guān)系,所以作為店長一定要做到公私分明,一視同仁,在門店內(nèi)部建立起一個公正、公平的環(huán)境,確保店內(nèi)有個良好的團隊氛圍。