疫情時期激活老客戶的2種高留存玩法！

摘要： 受新型冠狀病毒肺炎影響,國家一再發(fā)布通知延遲假期,今年的春節(jié)假期,老百姓們唯一能做的就是響應國家號召,大門不出、二門不邁地乖乖待在家里,老老實實地刷手機了?，F(xiàn)階段,客戶的空閑以及選...

受新型冠狀病毒肺炎影響,國家一再發(fā)布通知延遲假期,今年的春節(jié)假期,老百姓們唯一能做的就是響應國家號召,大門不出、二門不邁地乖乖待在家里,老老實實地刷手機了。

現(xiàn)階段,客戶的空閑以及選擇時間在增多,為了不讓已有客戶流失,今天嗨妹就來跟大家分享一下疫情時期激活老客戶的2種高留存玩法,10倍提升老客戶留存率!

01

免費送

免費送這種玩法,主要是在閑魚玩家以及微商中使用的比較廣泛,主要是以賺取郵費來獲得它的收益,并不是真正的免費送。

隨著大家對防護產品的需求不斷增大,其實現(xiàn)在主推疫情相關的防護產品是最受歡迎的,像口罩、消毒液、防護服、酒精棉片這些都可以。

可以利用防護產品通過免費送的形式來策劃一場老客戶激活活動,以免費送或者是1元搶口罩/酒精消毒噴霧/免洗消毒液為名,建群,然后引導賣貨或者將老客戶集中到一起維護。

舉個例子:比如說做一個1元搶酒精消毒噴霧活動,下面給大家分享一下做這個的流程細節(jié):

第一步:明確活動規(guī)則以及發(fā)貨時間(目前很多快遞都無法發(fā)出,所以一定要跟用戶說明發(fā)貨時間,每人限購一瓶)

第二步:做一張老客戶激活活動的海報

第三步:將海報宣傳至朋友圈,朋友圈話術中說明僅老用戶可參加,(例如:本次活動僅XX月前下過單的用戶可參加)

第四步:建立活動群,準備好拉群話術,將活動信息群發(fā)給老客戶,老客戶給錢下單之后邀請參加活動進入社群(社群公告內容:活動時間+舉行活動的原因+活動的好處,盡量清晰明了簡潔)

第五步:維護社群氣氛,告知發(fā)貨時間以及活動后續(xù)之類的。

最后一定要記得做活動復盤分析,這是做完活動后最重要的一步,有側改之無則加勉,總結經(jīng)驗為下一次搞活動做準備。

那么這個只屬于老用戶的社群,在做完該活動之后可以通過運營精細化維護老客戶,培養(yǎng)成為自己的鐵桿粉絲。

注意:疫情時期,難免會有不法商家大發(fā)國難財牟利,淘客們在推廣防護產品時一定要注意避免上當受騙,保證產品的安全性,在這種特殊時期不要因為推薦黑心產品,而失信于客戶。

02

提升粘性的好時機

大家都知道,軒鼎創(chuàng)業(yè)課堂抓住一個老客戶等于拉新5個客戶,老客戶轉化拉新以及維護爆款的能力是非常強的,一旦遇到大促活動,老客戶復購所帶來的二次產出不會比新客戶的產出要少。

只要產品品質過得去,再結合福利,老客戶無異于是屬于你的種草能手,老客戶推薦朋友,朋友再推薦朋友,即可獲得更多的同質化客戶。

受疫情影響,客戶空閑時間增多娛樂方式單一,用戶比平時有更多的時間去做選擇,為了避免已有客戶流失收入下降,我們要比平時付出更多時間和精力來維護培養(yǎng)鐵桿粉絲。

換一個角度來看,現(xiàn)在也不失為一個提升新老客戶粘度的好時機,這個時候就要加倍去跟客戶進行互動,多跟客戶聊天,刷刷存在感,不管是以拜年還是問候平安為話題都是很好維護客戶的方向,在這種特殊時期,一個小小的關心和問候都能提高你和客戶之間的粘性。

舉個例子:比如說客戶下單防護產品的時候,你要先明確告訴他發(fā)貨時間,然后告訴他這個產品使用的小技巧或者是注意事項,再關心一下客戶所在地區(qū)的疫情情況,溫馨提示客戶少出門、勤洗手、戴口罩,做好防護措施等,像朋友一樣跟客戶聊天。

雖然這種溫馨提示的內容大家都明白,但是當客戶感受到你對他的體貼和關心時,自然而然地就會提升客戶的復購率以及粘性。

03

結語

現(xiàn)階段處于疫情和春節(jié)的過渡期,在這個時候,互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠不斷吸引大眾注意力的優(yōu)勢,再次強勢體現(xiàn),同時現(xiàn)在也是各平臺流量爆發(fā)的時候,也是搶奪流量的好時機。

但是受疫情影響,大部分快遞都無法發(fā)貨,在一定程度上影響了收入,無論是個人還是企業(yè),日子都不好過。

要在保證流量盡可能不流失的前提下,再去獲取更多的流量,才是正道。抓住老客戶,利用老客戶的轉化拉新能力給自己帶來新的流量,穩(wěn)定發(fā)展。

作為創(chuàng)業(yè)者,遇到危機不可怕,最可怕的是沒有解決問題的能力以及不斷學習大膽創(chuàng)新的想法,我們不僅要“活下去”,還要“更好地活下去”。