新客戶(hù)遲遲不愿意下單，這個(gè)思維方法可以增加信任，促進(jìn)成交！

摘要： 上一篇寫(xiě)了關(guān)于定位目標(biāo)客戶(hù)的分析思維。至于如何在各個(gè)論壇,網(wǎng)站,貼吧等營(yíng)銷(xiāo)的具體操作放在之后來(lái)寫(xiě),先把思維模式理清楚,戰(zhàn)略方向確定,再考慮具體的戰(zhàn)術(shù)!有朋友加了2000多顧客,但是...

上一篇寫(xiě)了關(guān)于定位目標(biāo)客戶(hù)的分析思維。

至于如何在各個(gè)論壇,網(wǎng)站,貼吧等營(yíng)銷(xiāo)的具體操作放在之后來(lái)寫(xiě),先把思維模式理清楚,戰(zhàn)略方向確定,再考慮具體的戰(zhàn)術(shù)!

有朋友加了2000多顧客,但是只有零星的幾個(gè)人成交,其余都是在觀望,一直沒(méi)有成交過(guò)。

沒(méi)有信任度是件苦惱事!

如何引導(dǎo)新客戶(hù)逐漸信任,是成交過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

實(shí)際上,

信任感的增加,就是口碑的積累!

“就是口碑為王?！?/span>

這話是黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)的,營(yíng)銷(xiāo)大佬,小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人之一。小米的成功離不開(kāi)優(yōu)秀的,而它營(yíng)銷(xiāo)的基石就是口碑!

千萬(wàn)不要忽視口碑的力量,就像買(mǎi)空調(diào)我都是買(mǎi)的格力,質(zhì)量好,售后省心,朋友買(mǎi)了用著不錯(cuò),我也跟著買(mǎi),用了確實(shí)挺好,之后再有家人或朋友買(mǎi)空調(diào),我肯定會(huì)推薦他去買(mǎi)格力。

還有比如說(shuō)買(mǎi)車(chē),如果不順心,那你肯定會(huì)說(shuō),千萬(wàn)別去買(mǎi)某某品牌的房子或車(chē)子,質(zhì)量不好。

大到品牌企業(yè),小到街坊鄰里,口碑營(yíng)銷(xiāo)就在我們的生活之間,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

的新客戶(hù)基本都是陌生人,連面都沒(méi)見(jiàn)過(guò),想讓新人的信任你,就得有口皆碑才行。

把自己的口碑傳遞出去,下單難這個(gè)事就迎刃而解。

我總結(jié)新客戶(hù)成交有16個(gè)字的核心:

做好產(chǎn)品,用心服務(wù),售后保障,顧客反饋。

做好產(chǎn)品:

產(chǎn)品的加工,生產(chǎn),及包裝過(guò)程展示,滿(mǎn)足客戶(hù)得好奇心,我買(mǎi)的一個(gè)東西是怎么生產(chǎn)/加工/裝訂的?

對(duì)于產(chǎn)品中的材料,配方及功效進(jìn)行科普,幫助客戶(hù)了解具體的作用。

服務(wù)用心:

新客戶(hù)一般會(huì)咨詢(xún)很多問(wèn)題,耐心解答,運(yùn)用高情商和良好的溝通技巧也是一門(mén)必修課。還要充分了解自己產(chǎn)品特點(diǎn),根據(jù)客戶(hù)需求具體推薦,從顧客角度思考問(wèn)題,多學(xué)習(xí)旺旺客服的精神。

售后保障:

主動(dòng)承擔(dān)己方責(zé)任,客戶(hù)收到貨品有問(wèn)題退換貨或者保修,小問(wèn)題不要嫌麻煩,不計(jì)較小錢(qián)的得失,做生意要有大。老用戶(hù)體驗(yàn)感好,更容易形成復(fù)購(gòu),推薦身邊的親朋好友,給你帶來(lái)更大的客戶(hù)群體。

顧客反饋:

在我看來(lái),用戶(hù)的反饋應(yīng)該排第一位,良好的反饋可以增加你的信心,把良好的反饋分享給你的顧客群體,生意也會(huì)越做越有順。

倘若不好的體驗(yàn),這個(gè)就得非常重視,分析問(wèn)題出現(xiàn)的因素,抓住主要矛盾改進(jìn),每一次的改變都是新的進(jìn)步。