半秒洞察本質(zhì)的人，注定擁有開掛的人生

摘要： 很多同學問我,漁夫,怎么才能像你一樣,快速看透一件事情的本質(zhì)呢? 這個問題,一兩句話很難說清楚。 為了回答這個問題,我甚至在“得到”上專門開了一門課程,叫做《劉...

很多同學問我,漁夫,怎么才能像你一樣,快速看透一件事情的本質(zhì)呢? 

這個問題,一兩句話很難說清楚。 

為了回答這個問題,我甚至在“得到”上專門開了一門課程,叫做《劉潤·商業(yè)洞察力30講》。 

商業(yè)顧問最核心的能力,就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的洞察力。 

那到底什么是洞察力? 

我舉個例子。 

我在微軟的時候,公司提供午餐和晚餐。 

午餐吃飯的人數(shù)一般比晚餐要多,因為不是人人晚上都要加班。 

所以做午餐的供應商利潤更高。 

但是有時候,午餐卻做的很糟糕…… 

怎么辦呢? 

這個問題的本質(zhì)是,供應商偷工減料,不好好做嗎? 

那我派人盯著他好好做? 

要求他們更新菜譜? 

隔一段時間換個大廚? 

這些辦法,都沒用。 

改進需要成本,供應商因為逐利,所以會陽奉陰違。 

那怎么辦? 

微軟想出了一個制度: 

1. 選2家供應商,一家提供午飯、另一家提供晚飯; 

2. 每3個月做滿意度調(diào)查,是喜歡午飯還是晚飯? 

3. 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應商交換; 

4. 如果連續(xù) 6 個月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應商。 

自從這個制度開始實施,那些表示“自己已經(jīng)做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應商…… 

很快就能提供比原來好得多得多的服務。 

員工的滿意度也大大提升。 

這就是洞察本質(zhì)的人想出來的辦法。 

這個問題的本質(zhì),不是供應商有問題,偷工減料;而是微軟和供應商之間的“關(guān)系”有問題。 

面對這個問題,普通人的思維方式,是要求供應商提高水平,不行我就換掉你。 

但是,當微軟只有一個供應商的時候,供應商沒有危機感,你再怎么督促他,他都肆無忌憚。 

而當你引入另外一個供應商,有了競爭對手之后,怕被淘汰的危機感,會驅(qū)使他們想方設法地改進服務。 

所以,洞察本質(zhì)的人,他們的思維模式會是,引入競爭機制,讓競爭代替人工,去監(jiān)督供應商,提供更好的服務。 

這,就是洞察力。 

洞察力,并不是上帝悄悄給某些人的禮物。 

而是每個人都可以通過科學的方法,不斷練習、精進的一種能力。 

今天,我就把最核心的洞察方法——“商業(yè)洞察力模型”,分享給你。

— 1 —

透過表象看系統(tǒng)

我們平時在觀察一件事情的時候,能觀察到的,通常都只是表象。

比如,你觀察一只機械手表,你能看到表盤,表盤上有時針、分針、秒針。表盤旁邊,還有一個表冠。

當機械表不走了,你可以撥動表冠,給它上弦,表就開始走了。

當時間不準了,你可以拔出并轉(zhuǎn)動表冠,分針就會跟著轉(zhuǎn)動,以此來調(diào)整時間。

這是我們觀察到的、關(guān)于機械表的“規(guī)律”。

什么是規(guī)律?

你給它一個刺激,它就能產(chǎn)生一種行為,這就是規(guī)律。

比如,你撥動表冠,就是對它的一個刺激。

撥動表冠之后,表開始走了,這就是給它這個刺激之后,它所產(chǎn)生的行為。

我們平常研究事物所觀察、總結(jié)出來的,一般都是這樣的規(guī)律。

但它們,其實都只是表象。

更深一步去看,這些規(guī)律到底為什么會發(fā)生?

為什么撥動表冠,表就開始走了,它的動力來自于哪?

為什么拔出并轉(zhuǎn)動表冠,分針就會跟著旋轉(zhuǎn)?

這些問題,我們其實并不真的理解。

每一個表象背后,都有一個黑盒子。我們看不見它。

但這個黑盒子,才是所有規(guī)律產(chǎn)生的原因。

我們把這個黑盒子,叫做系統(tǒng)。

當系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常的時候,我們可以繼續(xù)遵循規(guī)律做事。

可一旦系統(tǒng)出了問題,規(guī)律就開始失效了。

如果你無法洞察表象背后的系統(tǒng),你就不可能知道問題出在哪里。

更別說如何下手解決。

我們鍛煉自己的洞察力,就是為了理解“表象”背后的“黑盒子”——系統(tǒng)。

從而真正從本質(zhì)上,解決問題。

— 2 —

系統(tǒng)=要素*連接關(guān)系

什么是系統(tǒng)?

系統(tǒng),就是“一組相互連接的要素”。

這個定義中,有兩個關(guān)鍵詞:

1)要素。

2)連接關(guān)系。

比如,一只機械手表。

表盤、表冠、表針,以及表盤背后的幾百個零件、齒輪,就是“表”這個系統(tǒng)的“要素”。

而這幾百個零件和齒輪是如何銜接、如何咬合的,這就是它們之間的“連接關(guān)系”。

所謂洞察力,就是透過表象,看清“系統(tǒng)”這個黑盒子里,要素以及它們之間連接關(guān)系的能力。

我們通常很容易看到“要素”,但常常忽略它們之間的“連接關(guān)系”。

而問題的解決方案,常常就藏在這些“連接關(guān)系”里。

我舉個例子。

我們都聽說過和尚分粥的故事。

兩個和尚分粥,負責分粥的和尚,當然想給自己多分一些,而另一個人當然不答應。

如何真正解決這個問題?

改變“要素”嗎?

教育他們:出家人,要以少吃一點為懷?

可是出家人也不想餓死啊。

那怎么辦?

改變“連接關(guān)系”。

讓一個和尚分粥,另一個和尚選粥。

選粥的和尚,當然會挑多的那碗。

這樣,為了不吃虧,分粥的和尚,只能把兩碗粥分得盡量一樣多。

通過改變“連接關(guān)系”,而不是“要素”,兩個和尚獲得了他們都認可的公平。

在洞察系統(tǒng)的時候,你一定要透徹地理解要素,以及要素之間的連接關(guān)系。

因為問題的解決方案,常常就藏在這些連接關(guān)系里。

好了,我知道連接關(guān)系很重要了,可是,我怎么才能找到這些連接關(guān)系呢?

一個系統(tǒng)里,到底有哪些要素和連接關(guān)系?

我給你介紹5種:變量、因果鏈、增強回路、調(diào)節(jié)回路、和滯后效應。

其中,變量是“要素”。

因果鏈、增強回路、調(diào)節(jié)回路、和滯后效應,是4種“連接關(guān)系”。

任何一個復雜的系統(tǒng),都是由這5種簡單的、像樂高積木一樣的基礎模塊,搭建而成的。

只要你學會了這5種積木,再復雜的系統(tǒng),在你眼里,都只是這5種積木的排列組合而已。

我們一個一個來看。

— 3 —

變量

變量,就是系統(tǒng)中變化的“要素”。

它會隨著時間而變化。

比如你的體重,忽高忽低。

比如公司財務,忽好忽壞。

比如門店顧客,忽多忽少。

一旦加上時間軸,變量就會呈現(xiàn)出兩種不同的狀態(tài):存量,和流量。

以浴缸為例。

在一個浴缸中,“水”這個變量,就有兩種不同的狀態(tài):       

存量,就是在一個“靜止的時間點”,浴缸中存了多少水。

流量,就是在一個“動態(tài)的時間段”,有多少水流入浴缸(流入量),有多少水流出浴缸(流出量)。

理解存量和流量,有什么用呢?

我舉個例子。

因為一件小事,你的女朋友要和你分手。

你很郁悶:為了一件小事就分手,至于嗎?

可是,女朋友和你分手,真的是因為這件小事嗎?

當然不是。

女朋友和你分手,不是因為任何事情,而是因為一種叫做“不滿”的情緒。

“不滿”這種情緒,就像浴缸里的水一樣,是一種“存量”。

那件導致你們吵架的“小事”呢?

那件小事,就像浴缸的水龍頭,會產(chǎn)生“不滿”的情緒,增加“不滿”的“流入量”。

更多的“不滿”流入浴缸,就會增加“不滿”的存量。

你第一次惹你女朋友生氣時,她和你提分手了嗎?

沒有。

那是因為這個浴缸還很空。

你覺得,哦,原來她不介意。

其實不是她不介意,而是浴缸沒滿,她還能忍。

一直生氣,一直忍,一直忍,直到最后一瓢“不滿”倒入浴缸,終于溢了出來,你再怎么道歉,都沒用了。

只看到“流入量”的男孩,會以為女朋友居然因為“一件小事”和自己分手。

而能看到“存量”的男孩,就會懂得用“流出量”來減少“不滿”的存量。

比如,時不時送個禮物。比如,陪女朋友逛街。比如,好好安排紀念日。

這樣的男孩,通常被稱為“暖男”。

而暖男之所以暖,也許只是因為他們比直男更懂,如何用“流量”來管理“存量”。

流量,改變存量。

存量,改變世界。

— 4 —

因果鏈

理解了變量,以及變量的兩種狀態(tài)“存量”和“流量”,我們來看第一種連接關(guān)系:因果鏈。

因果鏈非常重要。

沒有因果鏈,再多的變量放在一起,也只是沒有生命力的沙堆,而不是生生不息的系統(tǒng)。

那么,到底什么是因果鏈?

因果鏈,就是變量之間增強,或者減弱的連接關(guān)系。

“增強”的因果鏈,就是:你強,我就強。

比如,工作時間,和疲勞程度之間的關(guān)系。

工作時間越長,疲勞程度就會越高。

這是“增強”的因果鏈。

我們說:工作時間增加,是疲勞程度增加的一個原因。

“減弱”的因果鏈,就是:你強,我就弱。

比如,疲勞程度,和工作效率之間的關(guān)系。

疲勞程度越高,工作效率就會越低。

這是“減弱”的因果鏈。

我們說:疲勞程度增加,是工作效率降低的一個原因。

這就是因果鏈。

因果鏈很簡單,只有增強(+),和減弱(-)兩種情況,沒有第三種。

這也太簡單了吧?然后呢?

然后用因果鏈,把系統(tǒng)中所有變量,全都連接起來。

不斷拿起兩個可能有關(guān)系的變量,問自己:它們之間,有增強關(guān)系嗎,有減弱關(guān)系嗎?

在紙上畫出所有你能找到的因果鏈。

看似簡單的因果鏈,一段一段地連接了萬千變量,才有了一切復雜的系統(tǒng)。

用因果鏈連接變量,是洞察力的基本功,你必須認真練習。

— 5 —

增強回路

變量,是節(jié)點;因果鏈,是線段。

但線段有頭就有尾,能量從頭傳到尾,就結(jié)束了。

那如果,我們把結(jié)尾和開頭也用一條因果鏈連接起來,形成閉環(huán)呢?

這就形成了一個“回路”。

回路有兩種,一種叫做增強回路,另一種叫做調(diào)節(jié)回路。

什么是增強回路?

兩條“增強”,或者兩條“減弱”的因果鏈,首尾相連,形成一條“回路”,就是“增強回路”。

其中,因增強果,果又增強因的,叫正向增強回路。

因減弱果,果又減弱因的,叫負向增強回路。

比如,你越有知識,積累新知識的能力就越強;積累新知識的能力越強,你就越學富五車、才高八斗;然后就更能理解新知識。

如此不斷增強。這就是一條正向增強回路。

比如,你越有信用,別人越愿意和你合作;別人越愿意和你合作,你就能積累更多的信用;然后就越有人和你合作。

如此不斷增強。這也是一條正向增強回路。

再比如,騰訊的。用戶數(shù)量越多,對其他用戶就越有價值;越有價值,用戶數(shù)量就越多。

如此不斷增強。這就是騰訊社交的正向增強回路。

幾千年來,人們給“增強回路”導致的大起大落現(xiàn)象,起了無數(shù)的名字,宗教學家叫它馬太效應,經(jīng)濟學家叫它贏家通吃,金融專家叫它效應,公司叫它指數(shù)型增長。

但是這些如煙花一樣絢爛的現(xiàn)象背后,其實都是同一塊積木:增強回路。

不管是人生,還是商業(yè),小成功靠聰明才智,大成就,靠建立正向的增強回路。

— 6 —

調(diào)節(jié)回路

什么是調(diào)節(jié)回路?

因增強果,果增強因的回路,是增強回路。而因增強果,果減弱因的回路,就是調(diào)節(jié)回路。

如果說增強回路的存在,是讓這個世界走向極端。

那么調(diào)節(jié)回路的存在,就是讓這個世界回歸平衡。

凡是有“增強回路”的地方,七步之內(nèi),必然有“調(diào)節(jié)回路”。

我舉個例子。

很多人在創(chuàng)業(yè)的時候,堅信:沒有管理的管理,才是最好的管理。

于是,他們不設層級、沒有流程、不定KPI。

就那么幾個人,遇到什么問題,站起來一吼,都解決了。

果然,大家工作效率特別高,在“產(chǎn)品為王”的增強回路中指數(shù)級成長。

很快,公司就發(fā)展到了幾百人。

這時,“沒有管理就是最好的管理”,再也不起作用了。

各種問題層出不窮,產(chǎn)品bug越來越多,客戶不斷抱怨。

公司規(guī)模越大,管理復雜度越高。而管理復雜度越高,問題就越多,導致各種成本、損失和人員流失,公司規(guī)模就越受制約。

這時,“產(chǎn)品為王”這個“增強回路”,遭遇了“管理復雜度”這個“調(diào)節(jié)回路”,所以業(yè)績一直徘徊不前,再難突破。

怎么辦?

用層級,用流程,用KPI,提高管理效率。

切斷“管理復雜度”這個“調(diào)節(jié)回路”,釋放進一步增長的潛力。

這時候,這些才會意識到,為什么大公司的前輩們經(jīng)常說:向管理要效益。

以前你能做到“沒有管理就是最好的管理”,僅僅是因為你還太小,離這個“調(diào)節(jié)回路”還比較遠。

一旦看到了“調(diào)節(jié)回路”,你可能就會立刻頓悟:很多時候,我們的增長并不需要猛踩油門,只要松開剎車就好。

而一家公司CEO最主要的工作,就是踩下業(yè)績的“增強回路”,松開問題的“調(diào)節(jié)回路”。

增強回路,追求極端。

調(diào)節(jié)回路,回歸平衡。

這個世界上,凡有增強回路的地方,七步之內(nèi),必有調(diào)節(jié)回路。

增強回路和調(diào)節(jié)回路這對孿生兄弟,性格迥然不同,但卻共同構(gòu)建了最美妙的世界萬物。

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滯后效應

最后一種連接關(guān)系,叫做滯后效應。

什么是滯后效應?

比如,你開車堵在路上,聽交通廣播說,旁邊的一條路很通暢,于是趕快開過去。

可是等你到了那條路,發(fā)現(xiàn)其實也很堵。

交通廣播騙你了嗎?

沒有。

是因為你從聽到廣播,到抵達那條道路的這段時間里,車輛狀況發(fā)生了改變。

交通廣播的信息,甚至加劇了這種改變。

這就是滯后效應。

再比如,你考大學填志愿的時候,高考咨詢機構(gòu)告訴你:國際金融專業(yè)是熱門。

于是,你報了國際金融。結(jié)果大學畢業(yè)時發(fā)現(xiàn),最熱門的是人工智能,而國際金融找個工作都很難。

是高考咨詢機構(gòu)騙了你嗎?

沒有。

是因為在你上大學的這四年里,商業(yè)世界發(fā)生了重大的變化。

因果不是瞬間連接;回路也不是瞬間閉合。

它們之間,都有個時間差。

這個時間差,就是滯后效應。

滯后效應,讓在空間維度上就已經(jīng)很復雜的系統(tǒng),又增加了時間維度上的復雜性。

它會讓原因和結(jié)果在時空上遠離,從而誤導你的判斷力。

所以,我們在試圖洞察萬物時,心里一定要裝著滯后效應。

懂得給萬事萬物,加上時間軸。

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總結(jié)

變量,因果鏈,增強回路,調(diào)節(jié)回路,和滯后效應。

這5塊積木,是搭建所有復雜系統(tǒng)的基礎。

當你遇到問題,其實所有的解決方案,都藏在這5塊積木里。

分析問題的時候,記住5個關(guān)鍵步驟:

1、找到核心存量。

2、找到關(guān)鍵因果鏈。

3、找到增強回路。

4、找到調(diào)節(jié)回路。

5、考慮滯后效應。

然后,看看問題到底出在哪一步,你可以采取哪些措施,改變哪些連接關(guān)系?

做到這些,你就真正擁有了洞察力。

當然,這并不容易,需要你日復一日地思考、練習。

最后的話

普通的人觀察一只手表,優(yōu)秀的人洞察幾百個零件之間的連接關(guān)系。

普通的人觀察一次合作,優(yōu)秀的人洞察協(xié)議背后利益分配、風險轉(zhuǎn)嫁的連接關(guān)系。

普通的人觀察一個團隊,優(yōu)秀的人洞察團隊里責權(quán)利錯綜復雜的連接關(guān)系。

普通的人觀察表象,優(yōu)秀的人洞察系統(tǒng)。

經(jīng)典電影《教父》中,有這樣一句臺詞:

花半秒鐘看透本質(zhì)的人,和花一輩子都看不清的人,注定擁有截然不同的命運。

愿你學會洞察,打開“上帝”之眼,擁有開掛人生。