亞馬遜跨境電商店鋪被封原因及其處理方法

摘要： Amazon賬號(hào)被封，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是亞馬遜取消了你賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)。這應(yīng)該是所有的亞馬遜賣(mài)家都擔(dān)心的問(wèn)題。有時(shí)候即使一點(diǎn)小小的失誤都會(huì)搞到被封，有時(shí)候也會(huì)不清不楚的被封，而且對(duì)于被封的.....

Amazon賬號(hào)被封，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是亞馬遜取消了你賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)。這應(yīng)該是所有的亞馬遜賣(mài)家都擔(dān)心的問(wèn)題。有時(shí)候即使一點(diǎn)小小的失誤都會(huì)搞到被封，有時(shí)候也會(huì)不清不楚的被封，而且對(duì)于被封的原因亞馬遜從來(lái)都是簡(jiǎn)單的給予。那么，我們要從哪些方面來(lái)防止被封呢？

一：亞馬遜賬號(hào)的關(guān)聯(lián)

亞馬遜在官方網(wǎng)站公布的“禁止的賣(mài)家行為”中的首條來(lái)說(shuō)是“使用多個(gè)賣(mài)家賬戶”。這意味著，一旦亞馬遜確認(rèn)賣(mài)家無(wú)合理理由擁有多個(gè)賬戶，會(huì)封掉這些賬戶。

（1）為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。若然辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況。

（2）店鋪產(chǎn)品方面

品牌不關(guān)聯(lián)：兩個(gè)店鋪的產(chǎn)品超過(guò)20%會(huì)關(guān)聯(lián)。

圖片關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品圖片名稱(chēng)，圖片拍攝角度，不同店鋪都要不同。

描述關(guān)聯(lián)：標(biāo)題描述，細(xì)節(jié)描述，很多賣(mài)家偷懶，基本上都是照抄上一個(gè)店鋪。必須重寫(xiě)。

被封店鋪的商標(biāo)以及公司個(gè)人信用卡地址信息不要再用。

產(chǎn)品相同關(guān)聯(lián)：多個(gè)店鋪上架的產(chǎn)品幾乎一樣，這樣不安全，建議錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，有一部分產(chǎn)品有所不同。

品牌備案關(guān)聯(lián)：每個(gè)備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標(biāo)注冊(cè)以及亞馬遜后臺(tái)店鋪信息對(duì)應(yīng)，這樣既能提高備案成功率又能避免關(guān)聯(lián)。

品牌授權(quán)除外店鋪產(chǎn)品信息：各店鋪之間產(chǎn)品重復(fù)信息不要超過(guò)30%。

如何防止亞馬遜關(guān)聯(lián)：做到“十新”：新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新寬帶，新手機(jī)號(hào)，新信用卡，新收款賬號(hào)和新產(chǎn)品。

二：商家跟賣(mài)侵權(quán)

跟賣(mài)產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專(zhuān)利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣(mài)。一收到警告，必須馬上下架跟賣(mài)的s,給對(duì)方賣(mài)家寫(xiě)封郵件以示道歉。一旦跟賣(mài)有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣(mài)家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。

三：產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng)；另外，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

四：銷(xiāo)售禁售或限制性的產(chǎn)品

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺(tái)上，限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。很多產(chǎn)品需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證才能在亞馬遜出售。比如出售醫(yī)療設(shè)備、玩具等，需要獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件。

五：好評(píng)太少，差評(píng)過(guò)多

評(píng)價(jià)少，好評(píng)更少。老外似乎都沒(méi)有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷(xiāo)售權(quán)，甚至封號(hào)。產(chǎn)品的描述盡可能地具體。寬泛的描述只會(huì)讓你看上去像是隱瞞著什么。數(shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)，不要說(shuō)類(lèi)似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。

解決方案

1.找出原因：不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，遵守亞馬遜電商平臺(tái)的規(guī)則。

2.提前預(yù)防，避免觸雷：

①熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類(lèi)別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)。

②銷(xiāo)毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨。

③將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開(kāi)存放。

④使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告。

⑤查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題。

⑥給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣(mài)家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

3.郵件申訴：

①發(fā)送申訴內(nèi)容到郵箱seller-performance@amazon.com。

②通過(guò)此鏈接申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來(lái)確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣(mài)家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

亞馬遜賬號(hào)一旦被封意味著你店鋪?zhàn)宰?cè)以來(lái)積累的權(quán)重、流量、好評(píng)等等都付諸東流，長(zhǎng)久以來(lái)的努力都白費(fèi)了。