跨境電商掘金東南亞：Shopee平臺(tái)的這些內(nèi)容，建議打印出來(lái)

摘要： 東南亞市場(chǎng)到底有多大，在之前的文章《跨境電商：一文帶你看透東南亞市場(chǎng)，一起掘金東南亞》里已經(jīng)有所介紹了，而在東南亞市場(chǎng)的跨境電商平臺(tái)，大家就關(guān)注排第一第二的平臺(tái)就可以，Laza.....

東南亞市場(chǎng)到底有多大，在之前的文章《：一文帶你看透東南亞市場(chǎng)，一起掘金東南亞》里已經(jīng)有所介紹了，而在東南亞市場(chǎng)的跨境平臺(tái)，大家就關(guān)注排第一第二的平臺(tái)就可以，Lazada 和 就可以了，今天為大家介紹一下Shopee的一些重要信息點(diǎn)：

一、有問(wèn)題，先打這個(gè)熱線

Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)熱線變更，平臺(tái)稱：為了給平臺(tái)賣家提供更好的服務(wù)，Shopee跨境客服團(tuán)隊(duì)推出全新400服務(wù)熱線：400 126 8888。賣家可通過(guò)撥打此號(hào)碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問(wèn)題。

熱線菜單如下：

1-招商及入駐咨詢

2-系統(tǒng)及賣家中心操作咨詢

3-石巖倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨咨詢

4-訂單及貨態(tài)咨詢

5-支付及充值咨詢

6-投訴建議

7-其他問(wèn)題

以下為熱線服務(wù)時(shí)間：

招商咨詢熱線（1號(hào)鍵）-- 周一到周五9:00-18:30,法定節(jié)假日除外；

非招商咨詢熱線（2號(hào)鍵至7號(hào)鍵）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定節(jié)假日除外。

之前，有很多想入駐的賣家在問(wèn)貿(mào)哥怎么入駐的，除了以上這個(gè)官方的方法之外，也可以到貿(mào)哥的小商圈里咨詢：

二、系統(tǒng)批量調(diào)整商品DTS (賣家備貨時(shí)長(zhǎng))設(shè)置通知

Shopee平臺(tái)已于2019年10月21日變更預(yù)售商品定義及上架標(biāo)準(zhǔn)，如下：

新定義為：DTS (賣家備貨時(shí)長(zhǎng))設(shè)置為5-10天的商品。

注：以上預(yù)售商品DTS變更適用于所有跨境賣家！

預(yù)計(jì)從2019年12月23日開(kāi)始，系統(tǒng)將批量調(diào)整DTS (賣家備貨時(shí)長(zhǎng))超過(guò)10天的商品，統(tǒng)一修改為10天。若因制作流程長(zhǎng)、制作工藝復(fù)雜等原因?qū)е律唐反_實(shí)需要超過(guò)10天的DTS (賣家備貨時(shí)長(zhǎng))，請(qǐng)聯(lián)系您所屬的客戶經(jīng)理申請(qǐng)。

三、Shopee平臺(tái)各站點(diǎn)新政策（重點(diǎn)，建議打印出來(lái)）

1.“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”更新（查看過(guò)去7天數(shù)據(jù)）

生效日期：2020年1月6日

更新點(diǎn)：

• 未完成訂單率和延遲出貨率的計(jì)算邏輯由計(jì)算過(guò)去30天記錄調(diào)整為計(jì)算過(guò)去7天記錄

         （例：2020年1月6日訂單將根據(jù)2019年12月30日-2020年1月5日的訂單表現(xiàn)計(jì)算）

• 未完成訂單率和延遲出貨率罰分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整更新

• 未完成訂單率和延遲出貨率嚴(yán)重違反罰分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整更新

臺(tái)灣站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=15單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

馬來(lái)西亞站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=15%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

印尼站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

菲律賓站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=15%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=15%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=15%并且未完成訂單數(shù)>=60單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

泰國(guó)站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

新加坡站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=50單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

越南站點(diǎn)：

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)未完成訂單率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若未完成訂單率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。

若根據(jù)過(guò)去7天賣家訂單表現(xiàn)延遲出貨率>=10%，將計(jì)1分懲罰計(jì)分；若延遲出貨率>=10%并且未完成訂單數(shù)>=30單，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。 

2. 自動(dòng)取消訂單邏輯更新

生效日期：2019年12月18日

自動(dòng)取消訂單計(jì)算邏輯將從2019年12月18日起進(jìn)行調(diào)整，若訂單DTS+2個(gè)自然日沒(méi)有被點(diǎn)擊發(fā)貨訂單將被自動(dòng)取消；若訂單DTS+4個(gè)自然日沒(méi)有到倉(cāng)掃描訂單將被自動(dòng)取消。

3.預(yù)售商品占比及數(shù)量要求更新

生效日期：2020年1月6日

1）普通賣家

如果預(yù)售商品個(gè)數(shù)超過(guò)100個(gè)（包含100個(gè)） 并且預(yù)售商品占比高于一定標(biāo)準(zhǔn)，則該店鋪上架商品數(shù)量上限為500個(gè)（馬來(lái)西亞站點(diǎn)為1000個(gè)）。超出部分將被系統(tǒng)自動(dòng)隱藏, 且賣家無(wú)法上傳新商品。

2）商城賣家/優(yōu)選賣家

因?yàn)樵擁?xiàng)懲罰依據(jù)過(guò)去7天的記錄，因此請(qǐng)賣家提前做好準(zhǔn)備。

4.臺(tái)灣站點(diǎn)備貨時(shí)長(zhǎng) (DTS)變更

生效站點(diǎn)：臺(tái)灣站點(diǎn)

為了給臺(tái)灣站點(diǎn)的跨境賣家提供更多的出貨時(shí)間，非預(yù)售商品的備貨時(shí)長(zhǎng) (DTS)從2個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日。

5.臺(tái)灣站點(diǎn)鑒賞期規(guī)則

生效日期：2020年1月6日

為了提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和消費(fèi)者體驗(yàn)，臺(tái)灣地區(qū)要求賣家按照臺(tái)灣地區(qū)消保法提供鑒賞期務(wù)（消保法排除的特殊商品/服務(wù)除外，詳情見(jiàn)這里）。

• 普通賣家(非商城/非優(yōu)選賣家)鑒賞期為7天

• 優(yōu)選賣家鑒賞期為7天

• 商城賣家鑒賞期為15天

2020年1月6日起，若賣家在商品描述、賣場(chǎng)介紹、聊天內(nèi)容向消費(fèi)者傳達(dá)違反鑒賞期規(guī)范的內(nèi)容，將計(jì)2分懲罰計(jì)分。因商品描述違規(guī)的商品將被刪除。

注：

1.2019年12月16日開(kāi)始針對(duì)商品描述進(jìn)行審核，若賣家有違規(guī)情況，商品會(huì)被暫時(shí)下架，但暫不列入計(jì)分。待賣家完成修改并審核通過(guò)即可重新上架售賣。

2.因該項(xiàng)懲罰依據(jù)過(guò)去7天的記錄，因此請(qǐng)賣家提前做好準(zhǔn)備。

6.臺(tái)灣站點(diǎn)店鋪上架商品數(shù)量限制更新

生效日期：2019年12月17日

為了幫助賣家更好的管理上架商品，以及給買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。Shopee平臺(tái)根據(jù)賣家的不同類型限制商品上架數(shù)量。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

臺(tái)灣站點(diǎn)：

注：

1.計(jì)算賣家店鋪過(guò)去30天完成不同買家訂單數(shù)時(shí)，會(huì)將一店通（SIP店鋪）的訂單計(jì)入臺(tái)灣店鋪

2.若賣家過(guò)去30天完成不同買家訂單數(shù)達(dá)到下一個(gè)等級(jí)，將會(huì)升級(jí)店鋪類型可以上架更多的商品；若賣家過(guò)去30天完成不同買家訂單數(shù)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)降級(jí)店鋪類型上架商品數(shù)量限制會(huì)下降

非臺(tái)灣站點(diǎn)：

若賣家上架商品數(shù)量超過(guò)限制，賣家將無(wú)法上架新的商品并且超出限制的商品將會(huì)被隱藏。

平臺(tái)上的一些新的規(guī)則一定要了解，學(xué)習(xí)，知道，記住，因?yàn)檫@些都是不可以解踫的，賬號(hào)就是你的店面，店面都沒(méi)了，再好的產(chǎn)品，再牛的運(yùn)營(yíng)也是沒(méi)用的。

而每一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手，都是熟知平臺(tái)規(guī)則的仔！