如何做好一款產(chǎn)品，這6點(diǎn)建議，請(qǐng)笑納

摘要： 經(jīng)常有企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者問(wèn)我“關(guān)于如何打造一款好產(chǎn)品”的問(wèn)題。比如：  過(guò)去很多年一直接國(guó)外訂單的企業(yè)，想做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，卻做不出能在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，問(wèn)我怎么辦？&am...

經(jīng)常有企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者問(wèn)我“關(guān)于如何打造一款好產(chǎn)品”的問(wèn)題。

比如：  

過(guò)去很多年一直接國(guó)外訂單的企業(yè)，想做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，卻做不出能在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，問(wèn)我怎么辦？  

還會(huì)有很多創(chuàng)業(yè)者，心懷夢(mèng)想，想做一款產(chǎn)品改變世界、傳承非物質(zhì)文化等等，問(wèn)我怎么做？  

也會(huì)有創(chuàng)業(yè)者跟我吐槽，一樣質(zhì)量的產(chǎn)品，他們比大品牌便宜一半，可還是賣(mài)不出去，問(wèn)我怎么辦？  

.......  

遇到這樣的問(wèn)題，我首先感受到的是這些企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者朋友，骨子里想做好產(chǎn)品的期許，以及做出來(lái)沒(méi)有被認(rèn)可的那種委屈和遺憾。  

辛辛苦苦、花時(shí)間、花精力打磨出一款產(chǎn)品，感動(dòng)了自己、感動(dòng)了同事，最后卻唯獨(dú)沒(méi)有感動(dòng)消費(fèi)者。  

商業(yè)世界有時(shí)就是這么殘酷，產(chǎn)品是否是好產(chǎn)品，不是滿(mǎn)足創(chuàng)業(yè)者的期許，而是這款產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的期許。  

那如何做一款滿(mǎn)足用戶(hù)期許的好產(chǎn)品？  

為了回答這個(gè)問(wèn)題，今天，我想占用你一點(diǎn)時(shí)間，從根本上、追根溯源的和你一起聊聊這個(gè)話(huà)題，講講“產(chǎn)品需求欲望模型”。

— 1 —

滿(mǎn)足用戶(hù)需求到底滿(mǎn)足的是什么？

什么樣的產(chǎn)品是滿(mǎn)足用戶(hù)期許的好產(chǎn)品？  

有人說(shuō)，那就得是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。  

可用戶(hù)的需求到底是什么呢？  

如果你問(wèn)一個(gè)想買(mǎi)床的用戶(hù)，他會(huì)和你說(shuō)想要一個(gè)更舒適的床；你問(wèn)一個(gè)想辦婚禮的人，他們會(huì)說(shuō)想要一場(chǎng)更有創(chuàng)意的婚禮；  

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？用戶(hù)不是產(chǎn)品經(jīng)理，他們說(shuō)不出他們到底要什么產(chǎn)品，他們只能說(shuō)出他們想要的是什么。  

那我們?cè)趺崔k？

我們只有不斷去一層層挖掘用戶(hù)到底要什么，才能根據(jù)用戶(hù)的需求做出產(chǎn)品。  

比如，一個(gè)用戶(hù)想買(mǎi)一個(gè)電鉆。  

他是真的想買(mǎi)一個(gè)電鉆嗎？  

不是的，他是想在墻上打個(gè)洞?？伤娴闹皇窍朐趬ι洗騻€(gè)洞嗎？  

不是的，他想在墻上掛一幅全家福。  

如果，我們挖掘到這一層，知道用戶(hù)其實(shí)是為了想在墻上掛一幅全家福，那么我們就不用一定給用戶(hù)提供電鉆，我們給他提供無(wú)痕掛鉤就行了。  

繼續(xù)挖。  

用戶(hù)為什么會(huì)想在墻上掛一幅全家福？  

是不是他想回憶起一些與家人共度的美好時(shí)光。那他回憶這些美好時(shí)光為了什么？  

因?yàn)檫@些美好時(shí)光能讓他分泌更多的多巴胺，讓他感受到快樂(lè)、幸福。  

再挖？  

不用再挖了。到多巴胺，到生理上的需求，我們就結(jié)束了，不再挖了，再挖就是生物學(xué)、化學(xué)等知識(shí)了。  

所有的產(chǎn)品挖掘用戶(hù)需求，到最后一定是多巴胺。  

那你要畫(huà)一條線(xiàn)，畫(huà)一條從產(chǎn)品到多巴胺的線(xiàn)，然后你去尋找你的產(chǎn)品在哪個(gè)層次上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。  

這樣的產(chǎn)品才是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。  

有的創(chuàng)業(yè)者心懷夢(mèng)想，想做一款產(chǎn)品改變世界、傳承非物質(zhì)文化等等，問(wèn)我怎么做？  

我想說(shuō)，一切商業(yè)的起點(diǎn)是消費(fèi)者獲益，不是你獲益，不是實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。你的夢(mèng)想會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者、整個(gè)社會(huì)都不會(huì)關(guān)心，只有你關(guān)心。  

所以，如果你想做出一款好產(chǎn)品，你真正關(guān)心的應(yīng)該是在那條線(xiàn)上從哪個(gè)層次滿(mǎn)足消費(fèi)者。  

只有你滿(mǎn)足了消費(fèi)者，你的夢(mèng)想才有可能順帶著實(shí)現(xiàn)。

— 2 —

需求最后都是欲望

那到底該如何挖掘出我們的產(chǎn)品在哪個(gè)層次上滿(mǎn)足消費(fèi)者，如何理解多巴胺呢？  

多巴胺，這個(gè)詞太專(zhuān)業(yè)了，不容易懂，也不好記。  

于是，我們就給他起了個(gè)名字，欲望。  

欲望這個(gè)詞，在商業(yè)界有很多大師給它做過(guò)解釋。  

比如，著有《創(chuàng)新者的窘境》等書(shū)的克萊頓?克里斯坦森，對(duì)欲望也有個(gè)解釋?zhuān)延忉尀椤叭蝿?wù)理論”。  

什么是任務(wù)理論？  

他說(shuō)，任何一個(gè)產(chǎn)品的目的是幫助用戶(hù)完成一個(gè)任務(wù)。  

比如，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)奶昔的銷(xiāo)量相對(duì)其它產(chǎn)品好很多，用戶(hù)為什么會(huì)喜歡買(mǎi)奶昔呢？  

是奶昔的口味特別好嗎？是漢堡、甜甜圈等產(chǎn)品味道不好嗎？  

他的團(tuán)隊(duì)做了調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有些開(kāi)車(chē)的人擔(dān)心路上無(wú)聊，嘴上要有點(diǎn)東西吃。所以他們會(huì)用吸管吃奶昔，一會(huì)吸一口，可以吃很久。  

如果吃甜筒，可能幾口就吃沒(méi)了，甜甜圈又會(huì)弄得滿(mǎn)手黏糊糊的，吃漢堡和派都要占用兩只手，沒(méi)辦法開(kāi)車(chē)……  

最后，這些人發(fā)現(xiàn)為了完成他們邊開(kāi)車(chē)嘴上還能有點(diǎn)東西吃這個(gè)任務(wù)的產(chǎn)品，奶昔最合適。  

這是任務(wù)理論。  

再比如，有人會(huì)把欲望比做成剛需。  

這是很多人做產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一個(gè)詞。  

有人也會(huì)問(wèn)我，說(shuō)自己的產(chǎn)品滿(mǎn)足了人們哪些剛需，為什么銷(xiāo)售不夠好，不夠成功？  

你去做滿(mǎn)足用戶(hù)剛需這件事不會(huì)帶來(lái)成功，只有你用更低的成本、更好的體驗(yàn)去滿(mǎn)足用戶(hù)剛需，才能讓你成功。  

食物是剛需。我們要是不吃食物、不喝水就活不下去了。  

但你是否發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這種提供食物的餐廳、提供飲用水的公司從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)像谷歌這樣巨大的公司。  

但搜索不是剛需啊。為什么餐飲業(yè)、飲用水行業(yè)沒(méi)有產(chǎn)生谷歌這樣的巨頭？  

那是因?yàn)椋业絼傂柚皇俏覀冏鲆豢町a(chǎn)品的起點(diǎn)。  

提供食物、提供飲用水既然是剛需，同樣的，提供這種剛需的產(chǎn)品也特別多。  

所以，每一個(gè)剛需都有人在滿(mǎn)足，不存在一種剛需是沒(méi)有被滿(mǎn)足的。

只不過(guò)滿(mǎn)足這種剛需用的方法和成本是不一樣的，只有你用更低的成本、更好的體驗(yàn)去滿(mǎn)足用戶(hù)剛需，才能讓你成功。 

其實(shí)還有很多理論解釋欲望，在這里我就不一一枚舉了。

在所有這些理論中間，我個(gè)人最認(rèn)同的一套理論叫：創(chuàng)造性張力，也有人把它稱(chēng)之為結(jié)構(gòu)性張力。  

什么叫創(chuàng)造性張力？  

你的心中一定有個(gè)目標(biāo)，也就是愿景。但你也一定生活在一個(gè)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。  

那現(xiàn)實(shí)和愿景之間就會(huì)有差距。只要有差距，就會(huì)讓人在內(nèi)心形成一種心理上的焦慮。  

這種焦慮如果太強(qiáng)大了，可能會(huì)導(dǎo)致人們放棄，變成壓力。  

如果這種焦慮剛剛好，剛剛好到讓我覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)，雖然現(xiàn)實(shí)中還沒(méi)達(dá)到，但是我通過(guò)某種方法、借用某種工具，可以達(dá)到。  

這種張力就變成了一種動(dòng)力。所有的用戶(hù)需求，最后都來(lái)自于他真正想要變成的那個(gè)樣子。  

網(wǎng)上有個(gè)段子，講如何賣(mài)彩票的。  

他是怎么賣(mài)的呢？他說(shuō)。

你在我這有500萬(wàn)的存款，但是很可惜，你忘了密碼。  

不過(guò)沒(méi)關(guān)系，你可以花2塊錢(qián)猜一次。猜對(duì)了你就可以把500萬(wàn)拿走了。 

你聽(tīng)完什么感覺(jué)？  

是不是感覺(jué)，好像那500萬(wàn)就是你的，就差你猜對(duì)密碼了。  

所以一切購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力，欲望的本源是什么？差距感。  

那么我們研究欲望是為了什么？  

是為了在你做一款產(chǎn)品時(shí)，真正的了解用戶(hù)需求是什么，你到底在哪個(gè)層次去滿(mǎn)足用戶(hù)。  

無(wú)論你用哪種解釋欲望的理論，但你一定要想清楚，你到底要滿(mǎn)足用戶(hù)什么欲望。  

如果你理解到這一點(diǎn)，你就會(huì)理解，你做的產(chǎn)品不是性能、不是參數(shù)，而是滿(mǎn)足用戶(hù)欲望的一個(gè)工具。  

如果這時(shí)，你發(fā)明了一款新材料，頭發(fā)絲一樣細(xì)，但是強(qiáng)度特別高，比鋼索還高。但你會(huì)把它用來(lái)做蹦極的繩索嗎？  

不會(huì)的。即使你拿著各種科學(xué)證明，消費(fèi)者也不敢用的。  

他們一定會(huì)說(shuō)，你用這個(gè)像頭發(fā)絲一樣細(xì)的繩索蹦吧。  

這就是對(duì)人欲望，那種恐懼感的洞察。  

— 3 —

產(chǎn)品和商品的區(qū)別是什么？

我們有了對(duì)人欲望的洞察，做出滿(mǎn)足用戶(hù)欲望的產(chǎn)品，這樣就結(jié)束了嗎？  

還沒(méi)有，這樣它還只是一款產(chǎn)品，而不是商品。  

什么是商品？經(jīng)濟(jì)學(xué)上說(shuō)，商品是用來(lái)交易的產(chǎn)品。  

所以，你做出來(lái)的產(chǎn)品，如果不具備交易價(jià)值，或者它的交易成本特別高，那這個(gè)產(chǎn)品就很難成為一款商品。  

把一款產(chǎn)品最終送到用戶(hù)手上，你需要尋找用戶(hù)，與用戶(hù)溝通、讓用戶(hù)信任，收款、物流等等各種環(huán)節(jié)才能讓交易達(dá)成，這些都要付出你的時(shí)間和貨幣成本。  

我們用定倍率來(lái)解釋下這個(gè)成本，說(shuō)明下產(chǎn)品和商品的區(qū)別。  

所謂定倍率，就是商品零售價(jià)格除以成本價(jià)的那個(gè)倍數(shù)。

100塊成本的東西，賣(mài)500塊，定倍率就是5倍。  

鞋服行業(yè)，一般是5-10倍的定倍率?；瘖y品行業(yè)一般是20-50倍的定倍率。

這也就意味著，我們買(mǎi)的一款1000元的化妝品，它的成本可能就20元，而且這20元大頭還是包裝，還是那個(gè)瓶子。  

化妝品行業(yè)的商業(yè)模式，它本質(zhì)上你可以理解為，在一個(gè)大鍋里，總共湯水也沒(méi)多少錢(qián)，但是舀一勺就賣(mài)你1000塊。  

看到這里，女同學(xué)可能心里在滴血。  

但我們今天這篇文章不是挑戰(zhàn)化妝品行業(yè)的，因?yàn)樗慕灰壮杀咎貏e高。  

所以，我們看，貝索斯的亞馬遜虧了20年的錢(qián)，他卻成為過(guò)世界首富。而化妝品行業(yè)定倍率這么高、這么賺錢(qián)，也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)世界首富。  

都是因?yàn)榻灰壮杀咎貏e高，成本和零售價(jià)中間的那部分并沒(méi)有變成利潤(rùn)，變成了渠道成本、變成了營(yíng)銷(xiāo)成本。  

化妝品行業(yè)不做廣告，不找明星代言，能賣(mài)的出去嗎？不在最好的商場(chǎng)一樓擺上柜臺(tái)，用戶(hù)憑什么會(huì)覺(jué)得你是高大上的東西。  

等等。這些最后都是成本。  

所以，商品和產(chǎn)品之間有巨大的區(qū)別，做一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)欲望的產(chǎn)品是不夠的，如果這個(gè)產(chǎn)品不能很好地交易，不能發(fā)揮商業(yè)價(jià)值，最后你的公司還會(huì)遇到很大的挑戰(zhàn)。  

作為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，你還要把商品這個(gè)概念裝進(jìn)來(lái)。

— 4 —

所有商品的最終歸宿都是品牌

一旦我們心中有了商品這個(gè)概念，你就會(huì)想到很多事，想到了交易成本，想到了是否要建立個(gè)品牌。  

為什么要建立品牌？  

恰如正文開(kāi)頭提到的那位創(chuàng)業(yè)者的疑問(wèn)：  

一樣質(zhì)量的產(chǎn)品，比大品牌便宜一半，可還是賣(mài)不出去，問(wèn)我怎么辦？  

對(duì)啊，為什么品牌會(huì)有溢價(jià)？  

那是因?yàn)椋粋€(gè)商品，如果客戶(hù)愿意付出溢價(jià)，那是因?yàn)檫@個(gè)商品給客戶(hù)帶來(lái)了更大的價(jià)值。  

也就說(shuō)，品牌一定給客戶(hù)降低了某些成本，讓他愿意付更高的價(jià)格。  

降低了什么成本？選擇成本。  

為什么降低了選擇成本？  

這就要提到品牌到底是什么，品牌其實(shí)是企業(yè)遞給消費(fèi)者的一把刀子，說(shuō)如果我敢騙你，你用這把刀捅死我。  

企業(yè)打造一個(gè)品牌，每年投入大量的成本打廣告，都是在這個(gè)品牌上存儲(chǔ)價(jià)值。  

萬(wàn)一這個(gè)品牌出現(xiàn)了一些問(wèn)題，消費(fèi)者就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光、12315投訴等等方式舉報(bào)這個(gè)品牌。  

那這個(gè)品牌這些年不斷往里存的這些價(jià)值都蕩然無(wú)存了。  

所以品牌是遞給消費(fèi)者的一把刀，說(shuō)如果我騙你，你就用這把刀捅死我。 

那消費(fèi)者一旦面臨選擇時(shí)候，他哪有時(shí)間去比較，他就直接選擇那個(gè)遞給他刀的了。  

這就是品牌的價(jià)值。  

所以等你有一天，你有品牌了。也會(huì)有其他創(chuàng)業(yè)公司做出跟你產(chǎn)品一樣，甚至可能某些地方比你好一點(diǎn)的產(chǎn)品，但是消費(fèi)者還會(huì)選擇你。  

為什么，因?yàn)槟憬档土讼M(fèi)者選擇成本。  

真正讓你獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永遠(yuǎn)都不會(huì)是產(chǎn)品，而會(huì)是通過(guò)產(chǎn)品不斷沉淀下來(lái)的品牌。  

產(chǎn)品的最終歸宿是品牌。

最后的話(huà)

這就是我今天和你分享的《產(chǎn)品需求欲望》模型。  

我希望通過(guò)這個(gè)模型，我們能記住以下6點(diǎn)：  

1、產(chǎn)品是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而不是實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。不要為夢(mèng)想而創(chuàng)業(yè)，要為滿(mǎn)足用戶(hù)需求而創(chuàng)業(yè)。

2、你做的產(chǎn)品不是性能、參數(shù)，這些當(dāng)然很重要，更重要的是，產(chǎn)品是滿(mǎn)足用戶(hù)欲望的一個(gè)工具。

3、滿(mǎn)足用戶(hù)欲望就是填平用戶(hù)現(xiàn)實(shí)和愿景的一個(gè)差距。

4、你要理解產(chǎn)品和商品的區(qū)別，只有可以交易的產(chǎn)品才是商品。

5、品牌是遞給消費(fèi)者的一把刀。

6、產(chǎn)品的最終歸宿是品牌。  

與你共勉。