2020年社交電商與內(nèi)容營銷在跨境領(lǐng)域何去何從？

摘要： 隨著技術(shù)的發(fā)展，電商席卷了零售業(yè)。電商在全球的增長是驚人的，并且它仍然在不斷發(fā)展，出現(xiàn)新的趨勢和增長里程碑。隨著客戶和企業(yè)適應(yīng)了網(wǎng)上零售的流行，他們的購物偏好和方式也變得更好。.....

隨著技術(shù)的發(fā)展，席卷了零售業(yè)。電商在全球的增長是驚人的，并且它仍然在不斷發(fā)展，出現(xiàn)新的趨勢和增長里程碑。隨著客戶和企業(yè)適應(yīng)了網(wǎng)上零售的流行，他們的購物偏好和方式也變得更好。因此，電商趨勢處于不斷變化的狀態(tài)。盡管電商的基本原則保持不變，但隨著行業(yè)的擴(kuò)展，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、B2B 銷售和營銷等趨勢也在變化。

數(shù)據(jù)表明，全球在線銷售總額在 2019 年達(dá)到了 3.3 萬億美元，預(yù)測這一數(shù)字將在 2020 年增長到 4.5 萬億。在線零售總額排名前五的國家分別是：

. 中國：6563 億美元；美國：5004.7 億美元；英國：838.3 億美元；日本：786.4 億美元；德國：680.1 億美元；預(yù)計(jì)到 2020 年，手機(jī)銷售額將占美國在線零售總額的 42.9%。

對于電商來說，2020 年正準(zhǔn)備成為一個(gè)輝煌的年份。消費(fèi)者對電商的要求也越來越高。他們不再只是想根據(jù)產(chǎn)品圖來購買產(chǎn)品。他們希望能夠體驗(yàn)它，他們希望零售商給予個(gè)性化的關(guān)注。因此，2020 年將是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)電商趨勢的一年。

移動(dòng)電商是未來發(fā)展方向

移動(dòng)電商是幾年來不斷發(fā)展的另一趨勢，對于所有電商企業(yè)來說，擁有支持移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站至關(guān)重要。2020年，對于零售商來說，移動(dòng) app 已成為任何電商策略的必要部分。如果想在未來幾年保持競爭力，就一定不能忽略移動(dòng)電商的重要性。這是因?yàn)橐苿?dòng) app 的運(yùn)行速度是網(wǎng)站的兩倍，并且可以離線使用并通過推送通知鼓勵(lì)購買。

通過社交場景的應(yīng)用和小程序的自由開發(fā)。很多商家將特定的銷售模式和搬到了線上。并通過社交場景進(jìn)行，例如交互推廣、拼團(tuán)、分銷、紅包獎(jiǎng)勵(lì)、分享返還等等方法。讓品牌的傳播變得更具主動(dòng)性，也加快速和廣泛的被傳播。

AR 技術(shù)持續(xù)發(fā)展

AR 正在慢慢地進(jìn)入我們生活的不同部分。它對工業(yè)、制造業(yè)和教育的影響不應(yīng)被低估。并且，電商領(lǐng)域也被這項(xiàng)技術(shù)徹底改變了。AR 已經(jīng)被許多企業(yè)用來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。2020 年AR技術(shù)將為潛在客戶帶來購物樂趣和視覺效果，并有助于降低產(chǎn)品退貨率。

宜家和絲芙蘭等商業(yè)巨頭已經(jīng)將 AR 與他們的 app 結(jié)合使用了一段時(shí)間。消費(fèi)者可以利用 AR 技術(shù)在購買前看到宜家家具放置在自己家里的樣子。同樣，絲芙蘭允許客戶在購買之前試妝。

成為一大趨勢

內(nèi)容在你的促銷中是一個(gè)非常重要的因素。未來一年的電商趨勢更加強(qiáng)調(diào)使用內(nèi)容來促進(jìn)銷售。博客和評論被對在線業(yè)務(wù)非常重要。B2B 電商趨勢也在朝著這個(gè)方向發(fā)展。如果產(chǎn)品擁有許多評論，或者消費(fèi)者是被已經(jīng)使用過的人推薦購買，他們就會對你的產(chǎn)品更感興趣。同樣，消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)于產(chǎn)品的博客比傳統(tǒng)廣告更可靠。因此，最新的電商趨勢包括使用內(nèi)容作為強(qiáng)大的營銷工具。

流量的極速擴(kuò)散，移動(dòng)社交最強(qiáng)大的地方來自于信息的高效擴(kuò)散，一個(gè)搞笑的視頻，一個(gè)勵(lì)志的故事，甚至是活動(dòng)信息，會被多個(gè)社交平臺多次轉(zhuǎn)發(fā)，裂變，像病毒般擴(kuò)散，我相信每個(gè)人都有過轉(zhuǎn)發(fā)信息的經(jīng)歷，這也是移動(dòng)的特點(diǎn)，商家可以獲得更有效的推廣，更低成本的流量。

通過大數(shù)據(jù)來定位受眾

任何業(yè)務(wù)中最重要的部分是確定目標(biāo)受眾。在決定如何銷售之前，你需要知道你將面向哪些人銷售。受眾將決定你的整個(gè)商業(yè)策略。大數(shù)據(jù)通過工具和不同的方法處理大量的隨機(jī)信息（或數(shù)據(jù)），從而獲得結(jié)構(gòu)化的、可行的結(jié)果。它不僅可以幫助你確定目標(biāo)受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。這可以幫助你做出更好的商業(yè)決策。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展，隨處可見的商品信息點(diǎn)開就能直接購買，讓我們時(shí)刻保持著在購物狀態(tài)，過去是你在找商品，現(xiàn)在是商品根據(jù)你的習(xí)慣到場在找你。

將 AI 投入客戶支持

AI 已經(jīng)接管了很多以前由人類完成的工作。在客戶服務(wù)中使用人工智能不僅有助于簡化業(yè)務(wù)流程，而且為客戶提供更好的體驗(yàn)。有了 AI，企業(yè)可以提供全天候的客戶支持。由于所有系統(tǒng)都是相互連接的，所以響應(yīng)速度更快，因此更容易快速找到正確的信息。AI 已經(jīng)變得非常先進(jìn)，以至于大多數(shù)時(shí)候客戶甚至沒有意識到他們不是在和人類對話。另外，AI 在大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站建設(shè)方面也做得更好。

利用社媒推動(dòng)銷售

最新的電商趨勢包括通過社交媒體進(jìn)行銷售。 和 Facebook 等平臺現(xiàn)在通過幫助客戶決定是否購買產(chǎn)品來支持電商交易。大約 25% 的企業(yè)主已經(jīng)使用 Facebook 來促進(jìn)銷售。許多人也在 Instagram 上做著同樣的事情。此外，30% 的客戶希望能夠直接從社交媒體購買。這就是為什么通過 Facebook 和 Instagram 直接銷售變得非常普遍的原因。

一方通過趣味社交和新鮮資訊獲取大量的粉絲，另一方則提供流量變現(xiàn)，你排憂解愁尋找歡樂，它順勢介入穿插營銷，各取所需實(shí)現(xiàn)了完美的生態(tài)圈。

B2B 應(yīng)該具有與 B2C 類似的功能

2020 年，B2B 零售商將開始塑造他們的服務(wù)，使他們更符合 B2C 模式。B2B 業(yè)務(wù)將專注于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并了解他們銷售的客戶和業(yè)務(wù)。這樣，他們可以更好地迎合他們的客戶。向你采購的企業(yè)更傾向于簡單的運(yùn)輸程序，而非大量的文書工作。因此，你需要將系統(tǒng)簡化為幾個(gè)簡單易懂的步驟。

社交電商受歡迎

從模式來看，社交電商平臺大多采用低價(jià)分銷模式，無需囤貨，同時(shí)在于傳統(tǒng)電商行業(yè)競爭過于激烈，操作復(fù)雜，投入大，越來越不適合于中小賣家，商品沒有核心優(yōu)勢這個(gè)是重點(diǎn)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，排名不靠前很難產(chǎn)生銷量，做好社交電商還是很重要的事情。當(dāng)今社交媒體的盛行給了社交電商生命。

不是平臺直接發(fā)展流量，而是消費(fèi)者的購買行為會通過社交來吸流量。這樣的傳播量是巨大的，而且無需受制于平臺的各種條框、資費(fèi)等問題。這就解決了商戶的成本問題，而用戶的社交網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是有一定的用戶篩選性作用，能夠更精準(zhǔn)的找到具有購買能力和購買沖動(dòng)的消費(fèi)者。

社交電商的更精準(zhǔn)

社交電商的精髓在于人和人的溝通，個(gè)人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。這種傳播不是自上而下的蔓延，同時(shí)也基于大數(shù)據(jù)技術(shù)完成用戶管理，大大節(jié)省了時(shí)間、人力與推廣方面的成本。特別是一些有針對性的公眾大號，效果更明顯。

社交電商的推廣更即時(shí)

社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會產(chǎn)生交易，只有好的商品才能維持信任，進(jìn)而持續(xù)銷售商品。而社交電商的購物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關(guān)系鏈拓展的，由此可以實(shí)現(xiàn)購物信息即時(shí)推廣，實(shí)現(xiàn)用戶的“裂變式”擴(kuò)張，并帶來更多的流量。

電商每年都在飛速發(fā)展。新趨勢是不可避免的，保持領(lǐng)先是成功的關(guān)鍵。2020 年的電商趨勢主要圍繞著用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)。怎樣才能使購物對你的客戶來說是一種輕松愉快的經(jīng)歷呢？你如何幫助客戶看到并感受到你的產(chǎn)品，就像他們在實(shí)體店購買一樣呢？這些是所有在線零售商在 2020 年都應(yīng)該重視的問題。