7月中旬的時(shí)候,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了一組數(shù)據(jù),其中提到2019年上半年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已經(jīng)占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的19.6%。看起來(lái)網(wǎng)購(gòu)只占五分之一,還不算太高。
但如果我們仔細(xì)看一下數(shù)據(jù)分布,將餐飲、石油及汽車(chē)這些非常規(guī)類目排除,那么網(wǎng)購(gòu)占比會(huì)提高到26.3%。
來(lái)源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站,這還只是能統(tǒng)計(jì)到的部分。
要是算上微商、代購(gòu)、直播帶貨等很難被納入統(tǒng)計(jì)范圍的銷售渠道,恐怕這個(gè)比例會(huì)達(dá)到30%左右。
再考慮到網(wǎng)購(gòu)依然保持著近20%的增速,這些數(shù)字一起擺出來(lái),就足夠讓實(shí)體零售的從業(yè)者們天天焦慮了。
其實(shí)從淘寶快速成長(zhǎng)開(kāi)始,實(shí)體零售就一路被唱衰,而且確實(shí)也有大量商家受到了劇烈沖擊導(dǎo)致業(yè)績(jī)一落千丈。
但不可否認(rèn)的是,即使在這種環(huán)境下,依然有很多新玩家殺了出來(lái),實(shí)現(xiàn)了非常顯著的增長(zhǎng),并在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。
那這些品牌到底是做了哪些事情才得以脫穎而出?有沒(méi)有一些值得借鑒的地方?
結(jié)合自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和行業(yè)研究,下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我眼中實(shí)體零售的行業(yè)特點(diǎn),部分值得關(guān)注的案例,以及現(xiàn)在仍有的一些機(jī)會(huì)。
01、實(shí)體零售的幾個(gè)關(guān)鍵要素
研究任何一個(gè)行業(yè),我自己的習(xí)慣都是先拆解業(yè)務(wù)模型和成本結(jié)構(gòu),搞清這些核心點(diǎn)后再去尋找機(jī)會(huì)。
先不談具體類目,我們看下實(shí)體零售的成本結(jié)構(gòu):
實(shí)體零售的成本結(jié)構(gòu)
總成本=產(chǎn)品成本+營(yíng)銷成本(包括廣告、活動(dòng)等)+房租+人力成本+折舊+物業(yè)水電雜項(xiàng)(部分mall會(huì)收pos使用費(fèi)和宣傳費(fèi)等)
其中,折舊及物業(yè)水電雜項(xiàng),在步入經(jīng)營(yíng)正軌后,是相對(duì)穩(wěn)定的,可以看作是常量;而房租和人工,通常情況下,每年都會(huì)被動(dòng)上漲,這兩個(gè)是變量;產(chǎn)品和營(yíng)銷成本,則取決于經(jīng)營(yíng)目標(biāo),是商家可以主動(dòng)控制的。
所以在這種結(jié)構(gòu)下,如果能有效應(yīng)對(duì)房租和人工這兩個(gè)被動(dòng)變量,那總成本就會(huì)變得高度可控。再來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)體零售的業(yè)務(wù)模型:
實(shí)體零售的業(yè)務(wù)模型
儲(chǔ)備資金是商家主動(dòng)控制的,運(yùn)營(yíng)成本大部分情況下是增長(zhǎng)的(如果只是單店就相對(duì)固定),而產(chǎn)品成本與周轉(zhuǎn)時(shí)間則直接影響收入。
通常來(lái)說(shuō),周轉(zhuǎn)時(shí)間肯定是越短越好。舉個(gè)例子,商家投入了1萬(wàn)元做生意,一天銷售所得1.01萬(wàn)元,那就多了100元作為儲(chǔ)備資金,凈收益是1%。如果儲(chǔ)備資金能夠始終保持“全部投入到生意中、一天周轉(zhuǎn)一次、凈收益1%”的話,那一年365天過(guò)去,最終儲(chǔ)備資金總額就會(huì)達(dá)到1.01^365=37.8萬(wàn)。
這是非零售從業(yè)者最容易忽視的復(fù)利收益。當(dāng)然,周轉(zhuǎn)時(shí)間跟品類還是高度相關(guān)的,也不是想快就能快。比如生鮮類一般是最快的,家具則算是相對(duì)比較慢的。
相對(duì)的,高周轉(zhuǎn)產(chǎn)品的價(jià)格普遍偏低,而低周轉(zhuǎn)就相反。所以選好品類,找到投入和周轉(zhuǎn)時(shí)間的平衡點(diǎn),至關(guān)重要。
還有一點(diǎn),是我自己總結(jié)的門(mén)店銷售轉(zhuǎn)化公式:
門(mén)店銷售轉(zhuǎn)化公式
門(mén)店銷售=產(chǎn)品成本*顏值*決策成本*品牌個(gè)性
產(chǎn)品成本投入的高低,直接決定了庫(kù)存深度和產(chǎn)品豐富度,這兩點(diǎn)對(duì)銷售的影響是比較容易理解的。比如一款T恤有6個(gè)顏色6個(gè)尺碼,肯定會(huì)比3個(gè)顏色3個(gè)尺碼賣(mài)的要更好些。
現(xiàn)在顏值至上的這個(gè)時(shí)代,用戶對(duì)門(mén)店形象、產(chǎn)品包裝、陳列設(shè)計(jì)等都有了更高的要求。比如名創(chuàng)優(yōu)品出來(lái)后,雖然賣(mài)的都是家居雜貨等產(chǎn)品,但銷售額完全碾壓了同類門(mén)店,逼著整個(gè)行業(yè)進(jìn)行了一次顏值升級(jí)。
決策成本主要依賴于用戶對(duì)某類產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。如果產(chǎn)品的定價(jià)恰好能夠匹配用戶心理的價(jià)格區(qū)間,或者通過(guò)促銷手段接近了這個(gè)區(qū)間,那么獲得銷售的幾率就是很高的,否則便相反。比如一包普通的抽紙?jiān)谟脩粜睦锟赡茏罡卟怀^(guò)10元,定價(jià)20就幾乎不可能賣(mài)出去。
而公式里最最最重要的一點(diǎn),就是品牌個(gè)性。如今整個(gè)零售市場(chǎng)都處在供給嚴(yán)重過(guò)剩的狀態(tài),無(wú)論是產(chǎn)品品牌還是渠道品牌,要想持續(xù)吸引消費(fèi)者的注意,一定要與眾不同才有機(jī)會(huì)。比如同樣是雜貨店,主打北歐風(fēng)的NOME依然能在名創(chuàng)優(yōu)品開(kāi)出2000家店后在市場(chǎng)里嶄露頭角,正是驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
像產(chǎn)品、定價(jià)、設(shè)計(jì)這些都很容易搞定,現(xiàn)在行業(yè)基礎(chǔ)都不差,但品牌個(gè)性是最難打造的,跟創(chuàng)始人緊密相關(guān),所以這點(diǎn)會(huì)成為關(guān)鍵因素。
最后就是攸關(guān)生死的現(xiàn)金流:
現(xiàn)金流的輸入與輸出
可支配現(xiàn)金流=收入+上游賬期+下游賬期-應(yīng)付賬款。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),不管零售生意做的是好是壞,只要可支配現(xiàn)金流永遠(yuǎn)為正,那商家就是不會(huì)死的,而不死就意味著還有機(jī)會(huì)。
所以這部分的重點(diǎn)很簡(jiǎn)單,除了必須做高的收入外,還要想盡一切辦法把兩個(gè)賬期盡可能拉長(zhǎng)(一般只有連鎖加盟模式才有下游賬期),同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注應(yīng)付賬款的數(shù)額,避免資金鏈斷裂。
上面這四點(diǎn)就是實(shí)體零售的一些底層分析,基本適用絕大部分品類。
02、近幾年值得關(guān)注的實(shí)體零售案例
之前也提過(guò),即使現(xiàn)在實(shí)體零售遇到了很大的困難,但依然有一些新玩家能成長(zhǎng)壯大。下面分享幾個(gè)我認(rèn)為值得關(guān)注的案例,講講他們做的不錯(cuò)的地方。
DUOZOULU多走路
過(guò)去一年開(kāi)店迅猛的DUOZOULU
DUOZOULU這個(gè)品牌非常有意思。我第一次看到實(shí)體店的時(shí)候,就被極度簡(jiǎn)單且略顯冷清的白色門(mén)頭和亮綠色的大LOGO牢牢吸引了。
同樣是白色門(mén)頭,優(yōu)衣庫(kù)給人的感覺(jué)完全相反,這是由于貨架展臺(tái)放到門(mén)口,產(chǎn)品密集陳列令多種色彩疊加,所以顯得豐富又飽滿;而DUOZOULU的貨架展臺(tái)都在進(jìn)店相對(duì)較深的位置,對(duì)門(mén)口的影響很小。
通常來(lái)說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)的設(shè)計(jì)會(huì)更吸引人,畢竟對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō),“看起來(lái)熱鬧”是個(gè)比較通識(shí)的引流方法;但可能是反向做到了極致的緣故,總有一些像我這樣好奇心強(qiáng)的人會(huì)忍不住進(jìn)DUOZOULU看一看。
進(jìn)去看了以后呢,反正我是震驚了。將近300平米的店,全場(chǎng)只賣(mài)一款鞋(當(dāng)時(shí)比較早,現(xiàn)在已經(jīng)多了不少),這鞋還只賣(mài)69元。
我第一反應(yīng)這不得虧死啊,店大、貨少、單價(jià)低,門(mén)口還不吸引人,總有種向死而生的感覺(jué)。
但客觀說(shuō),DUOZOULU整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格,在我這個(gè)外貌協(xié)會(huì)+完美主義的產(chǎn)品經(jīng)理眼里,其實(shí)是非常高級(jí)的;而且敢在mall里面這么玩,肯定有相應(yīng)的底氣。
拿起鞋一看,心里就有數(shù)了。像素級(jí)山寨了號(hào)稱“世界上最舒服的鞋”Allbirds,但無(wú)論是鞋的版型還是上腳的舒適度都比Allbirds明顯更勝一籌,更重要的是,只賣(mài)69(我當(dāng)時(shí)海淘的Allbirds花了1100)。
這短短的一句話,其實(shí)顯示出創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)具備了以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì):1、極強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力??紤]到人體的差異,鞋其實(shí)是非常難做的產(chǎn)品,容錯(cuò)很低;能做好并且做便宜,真的是要具備研發(fā)和生產(chǎn)上的硬實(shí)力。2、雄厚的資金。上一條的基礎(chǔ)就是有錢(qián)或者有爸爸,一般團(tuán)隊(duì)根本做不到。3、準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。能從眾多產(chǎn)品中挑出Allbirds來(lái)抄也是一種水平,既避免了跟潮鞋大廠打消耗戰(zhàn),又降低了研發(fā)成本,相當(dāng)討巧(現(xiàn)在已經(jīng)大量的在抄椰子了,宣傳成本也省不少)。
如果再看一下他們這兩年的開(kāi)店速度(去年底全國(guó)已經(jīng)突破500家),又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在招商加盟這塊也是頗有經(jīng)驗(yàn)。
所以DUOZOULU的成長(zhǎng)速度極其驚人,據(jù)說(shuō)2018年全年銷售額突破了15億,而且目前還在持續(xù)成長(zhǎng)。
BIGOFFS超級(jí)折扣
第一家店開(kāi)業(yè)就爆火的BIGOFFS
BIGOFFS的模式其實(shí)比較容易理解:開(kāi)在shopping mall里的小型奧特萊斯。
奧萊對(duì)用戶的吸引力就不多說(shuō)了,大牌折扣,已經(jīng)被市場(chǎng)證明過(guò);但所有奧萊都存在的一個(gè)缺點(diǎn)則是離城區(qū)太遠(yuǎn)。不過(guò)這幾年隨著shopping mall持續(xù)不斷的開(kāi)業(yè)潮,大幅增加了城區(qū)內(nèi)可用的商業(yè)面積,為奧萊式的門(mén)店提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
同時(shí)也由于shopping mall數(shù)量的激增,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,招商的工作就變得更為重要:第一是要盡可能為mall招來(lái)引流品牌,聚集更多的人氣;第二則是盡量避免空置,不僅影響房租收入,還會(huì)給用戶造成商場(chǎng)破敗的負(fù)面印象。
而B(niǎo)IGOFFS既有NIKE、adidas、Champion這種大牌折扣產(chǎn)品吸引用戶,又能直接承租5000平米的超大面積,完美擊中了shopping mall招商部門(mén)的痛點(diǎn),所以拿到了超低的房租價(jià)格作為回報(bào),大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本。
但5000平米的大店,至少要投入近千萬(wàn)的貨才能把陳列做得相對(duì)飽滿好看(有個(gè)參考是名創(chuàng)150平米有60萬(wàn)貨),還必須獲得大品牌的信任才能拿到那些可以折扣的商品,這個(gè)門(mén)檻其實(shí)是非常高的。
不過(guò)BIGOFFS卻在貨品上一分錢(qián)沒(méi)花,這也不是一般團(tuán)隊(duì)可以做到的。
原因在于他們的孵化方是好樂(lè)買(mǎi),一個(gè)從07年就創(chuàng)辦的鞋品電商,跟供應(yīng)商有著十幾年的良好合作關(guān)系,所以免費(fèi)拿到了貨(還是有爸爸比較牛)。
在一個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證成功的模式上,踩中了時(shí)代的紅利,又結(jié)合了自身的資源優(yōu)勢(shì),這樣的項(xiàng)目想不火都難。
現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)有越來(lái)越多的mall在主動(dòng)邀請(qǐng)BIGOFFS入駐,也有更多的品牌商在跟他們嘗試合作,已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán),估計(jì)離起飛不遠(yuǎn)了。
潮衣庫(kù)
被我自己發(fā)掘的隱形巨頭
之前我寫(xiě)的,我在“下沉市場(chǎng)”的一個(gè)月,就提到了這個(gè)神奇的品牌,這里拿出來(lái)再簡(jiǎn)單說(shuō)一下。
同樣作為3000平米以上享受到超低房租的大店,潮衣庫(kù)走的則是徹頭徹尾的群眾路線。無(wú)論是男裝、女裝、童裝、鞋品還是家紡用品,不僅款式極為豐富,全家皆宜,而且都做到了絕對(duì)低價(jià),這對(duì)大眾市場(chǎng)用戶來(lái)說(shuō)有著無(wú)窮的吸引力。
從營(yíng)銷上,也采取了巡游車(chē)隊(duì)、快手運(yùn)營(yíng)、免費(fèi)送禮、海量促銷等極其接地氣的手段,簡(jiǎn)單粗暴但非常有效。
所以選擇合適的市場(chǎng),投放匹配的產(chǎn)品,再加上當(dāng)?shù)赜|達(dá)率最高的推廣方式,是潮衣庫(kù)能夠做到如今全國(guó)180個(gè)店、年銷售額近百億的關(guān)鍵。
當(dāng)然,操盤(pán)這么大規(guī)模的貨和店,資金實(shí)力及管理能力必不可少,這也是他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
Jookee覺(jué)客
應(yīng)該是國(guó)內(nèi)首家純體驗(yàn)零庫(kù)存的實(shí)體零售店
覺(jué)客所有的實(shí)體店,面積都不大,我見(jiàn)過(guò)最小的只有十平左右,陳列的全是樣品,沒(méi)有任何庫(kù)存,看中了直接在線下單,快遞到家。由于只售賣(mài)四件套、枕頭等床上用品,普遍體積偏大,或比較重,直接送到家對(duì)用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)是很方便的。
但覺(jué)客真正的創(chuàng)新在于,針對(duì)消費(fèi)頻次極低、體驗(yàn)性又相對(duì)較弱的床品,通過(guò)只陳列樣品這一微小的改變,大幅降低了開(kāi)店所需的備貨成本,同時(shí)連帶削減了租賃面積,間接還讓人力成本也有所下調(diào),極大程度上優(yōu)化了實(shí)體門(mén)店的成本結(jié)構(gòu)。
雖然不清楚現(xiàn)在他們的發(fā)展?fàn)顟B(tài),但看到官網(wǎng)說(shuō)要3-5年IPO,似乎增長(zhǎng)的還不錯(cuò)(不過(guò)最近新開(kāi)的店面積越來(lái)越大,不知道是不是因?yàn)樾〉牦w驗(yàn)不好)。
除去上面這幾個(gè)案例,還有些值得提一下的:比如把生活雜貨這種無(wú)品牌產(chǎn)品賦予了一定品牌價(jià)值的名創(chuàng)優(yōu)品,主張?jiān)O(shè)計(jì)風(fēng)格差異化的NOME,將體驗(yàn)和零售進(jìn)行了融合的十八字金,把模型玩具經(jīng)過(guò)IP設(shè)計(jì)打造成時(shí)尚潮流的POP MART……這些都是各自做出了獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)體零售代表,全部值得深入研究。
03、實(shí)體零售的發(fā)展方向
結(jié)合上面的底層分析和案例,說(shuō)說(shuō)我個(gè)人對(duì)實(shí)體零售未來(lái)的一些看法。
成本結(jié)構(gòu)無(wú)法改變,電商沖擊只會(huì)愈演愈烈
以當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段來(lái)看,實(shí)體零售的成本結(jié)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法發(fā)生根本性改變的,而電商也會(huì)通過(guò)各種方式進(jìn)一步提高滲透率,這是實(shí)體零售從業(yè)者必須要直面的殘酷現(xiàn)實(shí)。
除去誰(shuí)都知道的做電商、做私域外,像覺(jué)客那樣去優(yōu)化,也是正常經(jīng)營(yíng)的一種思路,不過(guò)適用的品類相當(dāng)有限;而自家有商鋪或者家人當(dāng)?shù)陠T,是優(yōu)勢(shì)卻很難復(fù)制;開(kāi)潮衣庫(kù)和BIGOFFS那種幾千平的大店,能換來(lái)廉價(jià)的租金,但需要相當(dāng)深厚的行業(yè)積累。
所以我只從普適性的角度提幾個(gè)思路,供大家參考。
實(shí)體零售的幾個(gè)方向
尋找增量市場(chǎng)
這是在業(yè)務(wù)模型基本不變的情況下,相對(duì)簡(jiǎn)單的選擇。
無(wú)論是出海還是下沉,增量市場(chǎng)是否真實(shí)存在,判斷的核心依據(jù)在于:供給與當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)知能否匹配。
如果當(dāng)?shù)啬承┢奉惖墓┙o存在空白,那就應(yīng)該關(guān)注用戶對(duì)這類產(chǎn)品有沒(méi)有建立認(rèn)知概念。有的話,那這就是最好的市場(chǎng),要趕快殺進(jìn)去搶份額;沒(méi)有的話,建議慎重考慮,畢竟教育用戶的成本是非常高的。
而不同的認(rèn)知階段也會(huì)有影響。舉我自己的例子:我們?cè)诳h城提供了高品質(zhì)的家居服,賣(mài)150-200元,但縣城用戶對(duì)家居服的認(rèn)知只是在家隨便穿穿,當(dāng)?shù)毓┙o普遍是15-50元,所以我們的銷售就很差,但其實(shí)同款產(chǎn)品在北京賣(mài)的非常不錯(cuò)。
價(jià)格匹配價(jià)值
在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下,仔細(xì)研究就可以發(fā)現(xiàn),活的最好的品牌,只有兩種:普通質(zhì)量賣(mài)低價(jià)和匠心品質(zhì)賣(mài)高價(jià)。
高品質(zhì)意味著高投入。如果刻意壓低售價(jià),賺不到足夠的利潤(rùn),很可能在一段時(shí)間后影響可支配現(xiàn)金流,無(wú)法維持正常經(jīng)營(yíng)或后續(xù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
比如蘋(píng)果的筆記本電腦都很貴,但考慮到系統(tǒng)穩(wěn)定性及整個(gè)生態(tài)體系的擴(kuò)展性,大部分定價(jià)還是比較合理的。而質(zhì)量差異不大的產(chǎn)品,價(jià)格賣(mài)得越低,就越能聚集人氣、提高轉(zhuǎn)化率,從而增加整體銷售額。
舉個(gè)例子,一般零售品牌進(jìn)shoppingmall,產(chǎn)品基本都是8-10倍的加價(jià)率才能覆蓋所有成本;但像名創(chuàng)優(yōu)品,只做2倍的加價(jià)率,大部分賣(mài)10元,反而成了吸引人的一大亮點(diǎn),靠著大量的成交數(shù)將銷售額做到了很不錯(cuò)的水準(zhǔn)。
千萬(wàn)不要做中間地帶,你看現(xiàn)在活得艱難的全都是這些品牌。蒸蒸日上的優(yōu)衣庫(kù)和剛剛暴雷的拉夏貝爾,就是鮮明的對(duì)比。
零售服務(wù)化
實(shí)體門(mén)店有個(gè)電商永遠(yuǎn)無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)就是臨場(chǎng)體驗(yàn)性。
除了之前提過(guò)能在現(xiàn)場(chǎng)手工制作首飾同時(shí)還售賣(mài)成品的十八字金,類似還有將美妝、護(hù)膚、美甲類產(chǎn)品跟美業(yè)服務(wù)相結(jié)合的,將廚藝教學(xué)跟食品綁定的,把畫(huà)畫(huà)和繪本放一起的,這些都是可借鑒的模式。
最大程度上發(fā)揮門(mén)店的差異化優(yōu)勢(shì),才能更好的抵御電商沖擊。
品牌個(gè)性化
這一點(diǎn)的重要性之前就提過(guò)了,在如今這個(gè)供給嚴(yán)重過(guò)剩的時(shí)代,如何占領(lǐng)用戶心智才是最關(guān)鍵的課題。還拿之前說(shuō)過(guò)的NOME舉例。名創(chuàng)優(yōu)品火了之后,出來(lái)了很多模仿者,但真正讓名創(chuàng)予以重視的,只有NOME這一家。
這是因?yàn)镹OME把門(mén)店、產(chǎn)品及宣傳素材的設(shè)計(jì)都集中到了北歐風(fēng)這一點(diǎn)上,品牌形象高度統(tǒng)一且具有獨(dú)創(chuàng)性,所以初次接觸時(shí)會(huì)留下極其深刻的印象(他們現(xiàn)在尷尬的經(jīng)營(yíng)狀況不展開(kāi)討論)。
當(dāng)門(mén)店能夠第一時(shí)間抓住用戶眼球時(shí),至少進(jìn)店率就會(huì)得到顯著上升,這是一切銷售的基礎(chǔ)。
04、總結(jié)
順著底層—案例—趨勢(shì)這個(gè)路徑,大概把我自己的理解都寫(xiě)進(jìn)去了,但除此之外還有一點(diǎn)想說(shuō)的。實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的時(shí)間實(shí)在太久了。
如果想脫穎而出,對(duì)人脈、資金、供應(yīng)鏈等資源的要求其實(shí)是非常高的,對(duì)產(chǎn)品所在領(lǐng)域的理解也至關(guān)重要,更別提現(xiàn)在還必須具備優(yōu)秀的審美能力。
所以先梳理出自己的優(yōu)缺點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)手中可用的資源,再去選擇合適的模式才是相對(duì)穩(wěn)妥的。前路艱難,希望每位實(shí)體零售從業(yè)者都能積極擁抱變化,以免被時(shí)代的大潮所淘汰。
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