3個標(biāo)準(zhǔn)3個手段打造高質(zhì)量活躍社群

摘要： 每個人都應(yīng)該見過這樣兩種群。有一種群，充斥著各種主題，打開手機就是100+消息；有一種群，統(tǒng)一回復(fù)著相同的數(shù)字，而且非常高頻。請問，你愿意留在里面嗎？我相信，多數(shù)人是不會的。因為沒...

每個人都應(yīng)該見過這樣兩種群。

有一種群，充斥著各種主題，打開手機就是100+消息；有一種群，統(tǒng)一回復(fù)著相同的數(shù)字，而且非常高頻。

請問，你愿意留在里面嗎？我相信，多數(shù)人是不會的。因為沒有價值。

其實，在我剛做運營的時候，覺得這樣的群應(yīng)該是活躍的，后來發(fā)現(xiàn)我錯了。

真正活躍的社群本質(zhì)不應(yīng)該是這個樣子，它只是一個表象，更內(nèi)核的東西應(yīng)該是社群能夠留住用戶，在群里無論做任何動作，用戶都會參加。

其實，這一點通過一些數(shù)據(jù)就能夠評判出來，究竟哪些群是活的，哪些群是死的。

比如說直播的出勤率，打卡的參與率等等，還有很多類似的數(shù)據(jù)都可以作為活躍社群的評判指標(biāo)，但是，它應(yīng)有一套核心的標(biāo)準(zhǔn)。

這個標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是什么？

一、活躍社群的核心標(biāo)準(zhǔn)

那么，一個活躍的社群究竟是什么樣子，或者說通過哪些表征是能夠判斷出來這個群是活躍的。

有三個方面可以幫助我們做評判，或者說這三個方面其實是一個活躍社群的核心，這三個核心分別是有用、有趣和有料。

1、有用

什么叫做有用？這里給出兩個分類，第一類叫做干貨分享，核心詞是干貨。那什么是干貨？在這個社群里面輸出對所有人來說有價值、能幫到他們的內(nèi)容。

比如對于教育社群來說，有兩種干貨形式，一種是系統(tǒng)的題目資料，這可以讓孩子當(dāng)作平時的練習(xí)，從而提升成績，另一種是教給家長一些幫助孩子做題的方法、與孩子溝通的方法等指導(dǎo)性的內(nèi)容。

其實，干貨分享的形式是不固定，可以用文件的方式，也可以用音頻的方式，比如說我曾在一個200人的社群里，和用戶分享如何讓孩子減少玩游戲時間的主題，我就用的音頻方式和大家講。

對于家長來說，孩子打游戲就是一個典型痛點，而我分享的這個內(nèi)容正好能夠幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個痛點，這就是干貨分享。

第二類叫做價值討論，就是社群的成員之間就某個問題，進行相互交流和探討。

比如我在群內(nèi)拋出一個關(guān)于孩子玩游戲該不該限制時間的問題，很多人就會去貢獻答案，而在貢獻答案的過程中，必然會出現(xiàn)意見的分歧，有了分歧就會產(chǎn)生討論，就會相互之間有辯駁。

對于群里的大部分人來說，他們是處在一個圍觀的狀態(tài)的，而圍觀的時候，就愿意去看不同的觀點，而且本身會形成一個學(xué)習(xí)的氛圍，這會大大增加社群的粘性。

所以說，什么是有用？就是分享的內(nèi)容和討論的內(nèi)容，都能夠幫助這個群里面的人，去解決某一類問題，或者提升某一方面能力。

當(dāng)然不同類型的社群，有用的定義是不一樣的，大家可以根據(jù)自己所處的領(lǐng)域，去定義你認(rèn)為的有用性究竟是什么。

2、有趣

對一個社群來說，是要有一定趣味性的，一般通過活動的設(shè)計，給群里的用戶帶來明顯的情感調(diào)動與釋放，比如驚喜感、榮譽感等。

分享一個關(guān)于福利活動的案例，這是朋友分享給我的雙11的案例。

雙11的時候，他專門組建了一個群，在這個群里會公布什么時間發(fā)布什么福利活動，比如說周一到周三撒紅包雨，周四搶優(yōu)惠券，周五做抽獎，這些活動能讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的驚喜感。

除了福利活動，成型的游戲機制也能帶來趣味性，換句話講，就是用游戲化的思維去做社群，把用戶的活躍性做起來。

我是某個教育社群的第一期會員，它里面有一個非常系統(tǒng)的積分體系，在我看來就是一個游戲機制，每天我都會去簽到得積分，然后我也會去輸出內(nèi)容、參與活動，賺取更多積分。

而且它會告訴你積分在什么時候會被清除，如果低于某一個分值還會被踢出群，而如果你超過一定積分，或者在排行榜上達到多少名，還會額外獲得一些東西，并且這些積分能夠兌換運營社課程、運營社周邊等。

在這個群里面，積分都是通過做任務(wù)獲得的，并且配上兌換機制和競爭機制，整體就會讓社群活躍起來，這就是我為什么會愿意在這個群里分享、討論，畢竟我從里面得到了成就感和競技感。

所以，通過這個例子我想說明的是，用游戲化思維來做社群是非常有效的，而且有一個模型是可以快速上手的，就是大家都熟悉的PBL模型。

像上面提到的積分，就是點數(shù)（p）；積分的分值會匹配相應(yīng)等級，也就是徽章（b），比如學(xué)神、學(xué)霸、學(xué)渣、學(xué)沫之類的，如果我是學(xué)霸就會很有榮譽感；最后就是排行榜（l），定期梳理積分排行榜，按分值大小做排名，然后告訴你多少分可以得到什么，讓你有目標(biāo)和動力去參與社群任務(wù)，提升名次。

通過發(fā)起福利活動和制定游戲機制，是完全可以把一個社群做得非常有趣的，所以說，如何提升趣味性，值得每一個運營人思考和嘗試。

3、有料

社群活躍的第三個方面是有料，指的是在信息不對稱的環(huán)境下，用戶可以在社群里得到最需要的信息，比如稀缺信息和一手資料。

像小升初階段的家長社群，就是典型帶“有料”這個屬性，在小升初這件事上，家長最需要的是什么，是升學(xué)信息，坑班信息，哪些名校有內(nèi)推名額，哪些名校有考試機會，得到這樣的信息家長會馬上核實，給孩子報名，所以這樣的社群是非?；钴S的。

再比如我以前就加過各種小升初經(jīng)驗分享群，很多已經(jīng)上岸的家長，會在群里分享自己如何給孩子準(zhǔn)備和規(guī)劃小升初，這些經(jīng)驗對于那些還未上岸的家長來說，是非常寶貴的。

所以，有用、有趣、有料，做好這三點，一個活躍的社群就會建立起來并且持續(xù)，當(dāng)然，這三點并不需要都具備，只要具備其中一點，就會讓社群擁有價值。

二、社群活躍的三個方法

接下來談一談社群活躍的方法，根據(jù)自身經(jīng)驗，我總結(jié)了這樣三個方法，分別是輕輸出、勤直播、做活動。

1、輕輸出

輕輸出的核心在于一個“輕”字，就是你不需要付出太大的運營成本，就可以高頻輸出有用的內(nèi)容，而可以做到低運營成本的形式，個人認(rèn)為有三種。

第一個叫做日報，比如我加入的很多行業(yè)社群，每天都會發(fā)早報或午報之類的，它的本質(zhì)是為大家提供了信息合集，省去自己尋找信息的時間成本，而且對于運營人員來說也不太需要費時間，只要經(jīng)常關(guān)注所處領(lǐng)域的一些信息源即可。

第二個叫做腦圖，這一類是用戶非常愿意收藏的，主要內(nèi)容來自于一些文章、課程內(nèi)容的精華整理，它的好處是一目了然，用戶容易理解，甚至可以促發(fā)傳播。

第三個叫做資料包，這是最基礎(chǔ)和常用的輸出形式，不同領(lǐng)域用戶需要的資料內(nèi)容不同，教育類需要帶答案的習(xí)題、試卷，或者知識點整理，像運營人關(guān)注的就是活動sop、行業(yè)報告之類的。

關(guān)于輕輸出需要提醒一點，要利用平時的時間去瀏覽、積累各種形式的內(nèi)容，搭建內(nèi)容庫，這樣可以提高效率，不用每天臨時去找，而是可以馬上拿出來分享。

2、勤直播

勤直播就是每周高頻做內(nèi)容分享，最好固定下時間段，比如我做的社群會規(guī)定每周二和周四的晚上七點半做音頻直播，如果額外加開就提前通知，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，提高留存。

而關(guān)于直播的形式，這里就不做討論，要么音頻直播，要么視頻直播，再或者錄直播等等，根據(jù)用戶喜好決定即可，而關(guān)于直播的具體建議，只提出兩點。

第一個是符合痛點，就是每一次直播的主題和內(nèi)容一定是用戶最需要的，具體的原則就是前面提到的有用性，具體來說，直播的主題是用戶特別需要解決的問題，那我的內(nèi)容會給他提供可以解決問題的思路以及方法。

當(dāng)然，每一個領(lǐng)域的用戶，痛點是不一樣的，解決思路也是不一樣的，這里就不仔細展開。

至于第二點是做長期規(guī)劃，即告訴用戶在相當(dāng)長的時間內(nèi)，有這么多問題是他會遇到或已經(jīng)遇到的，給他成體系地排列出來，換一個詞來說，就是大綱。

據(jù)我觀察，很多社群在做這樣的事情，一般都是告訴群里人報名長期的系列課，這樣的好處是給用戶很強的價值感和期待感。

那么，長期系列課的大綱如何制定呢？最簡單的辦法是按不同維度對主題進行分類。

比如，教育類的課程，可以從動力維度、習(xí)慣維度、方法維度、能力維度等進行規(guī)劃，再比如最近很火的增長類課程，可以按照增長思維、獲客方法、留存技巧、變現(xiàn)路徑等進行設(shè)計，總之，不同領(lǐng)域的劃分維度不一樣，只要能讓用戶清晰理解即可。

3、做活動

做活動的目的是調(diào)動社群用戶的積極性，符合的是有趣原則，而具體的活動形式，就有很多種，至于做什么樣的活動，借用楊飛老師的話說，只需要幾招軍體拳就夠了，不需要太極拳八卦拳，只選擇幾種你覺得有效的活動方式就可以。

我在做社群的時候，常用的活動方式有三個。

第一個是送書，用于拉新，社群則是基礎(chǔ)流量池，因為我總做教育社群，送的多是教輔類圖書，然后用裂變的形式送出去，吸引的人群很精準(zhǔn)，每次大約100本，效果比較不錯，就是運營比較麻煩，需要考慮群內(nèi)刷屏和寄送的問題。

第二個是打卡，目的很明顯，就是用來促活，而關(guān)于打卡設(shè)計，我有三點小看法。

（1）可以直接設(shè)置常規(guī)打卡，時間為兩到三周，每天提醒完成任務(wù)，用小程序簽到，堅持打滿就給說好的福利，這個福利越大、越稀缺、越符合痛點越好。

（2）打卡可以短時高頻，與課程結(jié)合最好，因為這樣可以有新鮮感，長期打卡容易讓用戶懈怠，而且運營成本較高，數(shù)據(jù)較差。

（3）如果要做長期打卡，就利用排名+兌換機制，比如打卡打滿不同次數(shù)可得到不同福利、按照排行設(shè)計額外獎勵、打卡一次就能得可用于兌換的積分等。

第三個是發(fā)優(yōu)惠券，這個優(yōu)惠券可以是用于轉(zhuǎn)化課程的，也可以是其他的，而運營方式可以是限額發(fā)放做一波促銷，也可以設(shè)計完成一個任務(wù)領(lǐng)取。

比如我在一個五一長假前做過一波線索轉(zhuǎn)化，誘餌是長期系列講座的全額優(yōu)惠券，只要填寫問卷預(yù)約試聽課就能領(lǐng)取，當(dāng)時就拿到了幾百條高質(zhì)量線索。

以上就是活躍社群的三個方法，沒有什么新套路，都是運營人熟悉的手段，但前提是能利用到極致，否則花樣再多也于事無補。

三、活躍社群的轉(zhuǎn)化模型

最后講一下社群的轉(zhuǎn)化模型，這個模型并非唯一，而是我覺得很容易摸索并且可驗證的。

關(guān)于社群活躍的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，我認(rèn)為只有一個，那就是轉(zhuǎn)化率，具體來說可以是留資率，也可以是付費率。

那如何保證較高的留資率或付費率呢？可以按照這個轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計。

第一步是吸引流量，我做社群的時候，常用的流量來源有四個，分別是外部流量、公眾號、個人號朋友圈以及個人號裂變。

外部流量是初期非常重要的來源，當(dāng)時有三分之一的流量由外部提供的，而獲取的方式也不是投放，而是合作的形式，我方出內(nèi)容，對方給平臺，當(dāng)時可以說是雙贏。

當(dāng)然這不是長久模式，還需要自己生長流量，于是就打造個人號+公眾號的流量池體系，核心在于個人號裂變，具體的方式就不用多說，好處是吸引的用戶精準(zhǔn)，方便查看對方是否作弊，而且有持續(xù)觸達的機會，有利于轉(zhuǎn)化。

第二步是構(gòu)建并運營社群，此部分在前面有詳細講述，重點說說第三步，如何轉(zhuǎn)化社群用戶。

具體的轉(zhuǎn)化套路有很多，但總體只分兩類。

一類是利用價格杠桿，常見手段有免費、大促、優(yōu)惠、發(fā)券、滿減、紅包、秒殺、漲價、**、預(yù)售、返現(xiàn)、拼團、附贈、分銷等等。

個人覺得比較有效的是拼團，只要拼團價格與人數(shù)設(shè)計得當(dāng)，可以大大提高轉(zhuǎn)化效率，我曾經(jīng)就推廣過團購短期班，轉(zhuǎn)化效果高于試聽課，與低價體驗課相當(dāng)。

第二類是體驗式營銷，常見的有體驗課與診斷，這個是教育行業(yè)常用的招生手段，比如在線一對一喜歡用的試聽課，就是體驗課的一種。

診斷則是個性化營銷，根據(jù)用戶水平來匹配產(chǎn)品，效果強悍，比如現(xiàn)在流行的各種xx英語，就常用AI手段檢測用戶的單詞水平，大大提高付費效率。

其實，完全可以把診斷和體驗課組合成一個產(chǎn)品，其轉(zhuǎn)化效果不是1+1，而是遠大于此，至于背后的原因，讀者可自行思考。

最后做一個總結(jié)：

（1）活躍社群的三個標(biāo)準(zhǔn)：有用，有趣，有料；

（2）活躍社群的三個方法：輕輸出，勤直播，做活動；

（3）活躍社群的轉(zhuǎn)化模型：內(nèi)外部吸引流量-社群促活-用低價和體驗轉(zhuǎn)化。