前段時(shí)間我在自己的抖音中發(fā)布了一條視頻:遇到這三種顧客就不要浪費(fèi)時(shí)間精力了,是說(shuō)有三種客戶,貪便宜的客戶、買單墨跡的客戶、無(wú)法溝通的客戶,遇到這三種客戶會(huì)耽誤我們的生意,影響我們服務(wù)其他客戶,盡量不要跟她們過(guò)多糾纏。
不過(guò)這并不能以偏概全,比如有些老客戶,你熟知她的為人,知道她不是那種顧客,但當(dāng)上了新項(xiàng)目之后,給她推薦,她還是會(huì)忍不住說(shuō):“有點(diǎn)貴哦~”那這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢?
我們可以從以下幾個(gè)方面去說(shuō)服她:
1、分析產(chǎn)品的價(jià)值
您連續(xù)使用一段時(shí)間,臉上就會(huì)見(jiàn)到效果,我們花這個(gè)錢,最重要的不是價(jià)格,而是要看到效果對(duì)不,如果你還有顧慮我也能理解,您可以先不要買那么多,先買一個(gè)療程試試,這樣你投入的成本也不高。
一個(gè)產(chǎn)品我們不能單單只看價(jià)目,更重要的是它的價(jià)值。護(hù)膚品用適合自己的真的很重要,否則它再便宜,你用得沒(méi)有效果,這個(gè)才是真的貴。
2、下危機(jī)
這個(gè)一定要引起重視,如果你臉上今天沒(méi)有這些問(wèn)題,你不買這個(gè)用個(gè)普通的也行,但現(xiàn)如今普通的對(duì)你的目前的情況,已經(jīng)起不到什么作用了。否則它后續(xù)變化到一定程度,你需要花費(fèi)的時(shí)間和精力就不止這些了。
3、可以適當(dāng)說(shuō)點(diǎn)反話
就很鬧心。來(lái)了我們家,雖然價(jià)格看上去高一點(diǎn),但是皮膚越來(lái)越好了,心情也越來(lái)越好了。
4、對(duì)效果在意的顧客要多強(qiáng)調(diào)效果
她的情況和您是很像的(給顧客看照片或者視頻),您看,她就是連續(xù)使用這些產(chǎn)品/做這個(gè)療程,您再看看她現(xiàn)在的臉,我相信今天咱們聊了這么久,您心里肯定也是想解決這些問(wèn)題的對(duì)不對(duì)?
您只要按照我給你的方案,不出多久,你的臉也能改善到這樣的狀態(tài)。
5、贈(zèng)送適當(dāng)禮物
您看這樣吧,我再去申請(qǐng)送您個(gè)小禮物/項(xiàng)目,平時(shí)我們都是不送的呢。
我們開(kāi)店的過(guò)程中免不了要跟各種顧客打交道,每個(gè)顧客的都有自己的特點(diǎn)和喜好,掌握一定的說(shuō)話技巧,不僅能為你帶來(lái)好人緣,更能讓顧客快速成交,讓你的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。
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