口口聲聲喊著的私域流量時(shí)代，真的來(lái)了!

摘要： ...

狄更斯：這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代。最壞是因?yàn)樵鲩L(zhǎng)紅利消失，大家都陷入了增長(zhǎng)的焦慮;最好是因?yàn)橐欢〞?huì)有一大批優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人脫穎而出。

一  私域流量的定義

私域的定義是，品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量。私域通常的呈現(xiàn)形式是個(gè)人微信號(hào)、微信群、企業(yè)微信、小程序或自主APP。

與之相對(duì)應(yīng)的是公域流量，這些就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上付費(fèi)或者付出精力獲取的流量。相對(duì)而言，私域流量是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間反復(fù)利用，直接觸達(dá)用戶的渠道，哪怕是你天天給你的用戶發(fā)廣告，當(dāng)然只要用戶不反感你，不流失。

二  為什么需要私域流量

私域崛起的背后，是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮;同時(shí)，它代表著企業(yè)開(kāi)始，從流量收割到用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變的信號(hào)。從增長(zhǎng)的底層邏輯來(lái)看，私域流量又和用戶生命周期價(jià)值相契合(Life Time Value，LTV)。幾個(gè)原因。

1、降低獲客成本：

這點(diǎn)很好理解，傳統(tǒng)的營(yíng)銷就是推廣引流成單，下單后，產(chǎn)品賣給你就完事了。而私域流量不一樣，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期關(guān)系，賣多次產(chǎn)品給你;并且商家還能夠通過(guò)活動(dòng)、補(bǔ)貼等等方式，讓私域流量的常用邀請(qǐng)好友加入，帶來(lái)更多的免費(fèi)新增，形成自己的生態(tài)模式。

2、提高轉(zhuǎn)化率：

信任是轉(zhuǎn)化率的重要基石，私域流量天然就有更高的信任感，甚至是讓成員有歸屬感，筆者曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過(guò)品牌折扣服裝的私域流量池，群里面的成員能夠花1—3折的錢，就買到了商場(chǎng)上千元的商品，很多成員買了之后朋友圈曬單：你看看，我能夠花更少的錢，買到心儀的商品，這是因?yàn)槲矣袑ｉT的渠道。

3、與客戶拉近距離：

這樣的交互更像和朋友在交談，感覺(jué)親切。私域流量的交互也正是這樣，要不然你看各大平臺(tái)的直播，一口一個(gè)家人，叫的你無(wú)比親切。

4、防止用戶流失：

把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來(lái)看，所有的產(chǎn)品，用戶都會(huì)流失。但是私域流量能夠有效的延緩用戶流失的時(shí)間，使用戶的生命周期更長(zhǎng)，因?yàn)樗接蛄髁康膬r(jià)值觀是情感鏈接，不是冷冰冰的機(jī)器算法編寫的產(chǎn)品，所以，我很反對(duì)私域流量的群里面使用機(jī)器人。

三  那么如何才能做好私域流量呢?

(1)優(yōu)先利他

這是最重要的，首先肯定是提供價(jià)值。你可以換個(gè)角度想想，我要加入一個(gè)群，核心的動(dòng)力是什么?那肯定是對(duì)自己有價(jià)值!

筆者曾經(jīng)加入過(guò)一個(gè)交通廣播的群，盡管里面有人無(wú)聊的連自己的早餐都要拍張照片分享的，甚至有人在里面各種廣告的，但是為什么沒(méi)有退群呢?

這是因?yàn)槊看尾樵兿扌锌偸呛苈闊矣行┬畔⑹沁^(guò)時(shí)的，你在群里面一問(wèn)，大家就馬上給你答案了，方便省時(shí)間。說(shuō)到利他的話，可以參考各種各樣的群，比如更為垂直的行業(yè)交流群;提供免費(fèi)資源的群;某種利益的省錢薅羊毛群等等。

(2)信任是私域流量的根基

寫文案是時(shí)候，我常常說(shuō)的一句話就是：信任=成交，不信任=不成交。雖然說(shuō)的有一些極端，但是卻是一個(gè)普遍現(xiàn)象。

如果說(shuō)9.9包郵，我們能夠不加思索，土豪式的付款，反正試試唄;那如果價(jià)格99，199，1999呢?你還不看看評(píng)論，網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，小紅書(shū)看看別人用過(guò)的反饋體驗(yàn)等等，所以私域流量的根據(jù)是信任，有信任才可能產(chǎn)生訂單，才有后面的多次復(fù)購(gòu)。

(3)依托產(chǎn)品機(jī)制的運(yùn)營(yíng)

一個(gè)運(yùn)營(yíng)，首先要了解自己產(chǎn)品，并且根據(jù)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)機(jī)制。比如我們常見(jiàn)的私域流量運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)就是：你不是說(shuō)信任重要嗎?那我就天天發(fā)各種優(yōu)惠、補(bǔ)貼、資源，用戶開(kāi)心了，自然就大家開(kāi)心了。其實(shí)不然，很多用戶加入只是純粹的薅羊毛，優(yōu)惠不能天天發(fā)，資源不是天天有，我們做這些的目的是為了讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，形成運(yùn)營(yíng)的邏輯閉環(huán)。天天搞，一來(lái)是邊際效應(yīng)在降低，久了就刺激不了用戶了;二來(lái)是不利于自己成本控制，不是可持續(xù)發(fā)展。

因此，筆者認(rèn)為，激活用戶最好的方式就是內(nèi)容。內(nèi)容產(chǎn)生話題，話題引發(fā)討論，局部討論帶來(lái)大范圍的討論，于是就有了活躍度。

(4)更進(jìn)一步的私域

我們做運(yùn)營(yíng)，幾年前有句很時(shí)髦的話：線上和線下結(jié)合。要進(jìn)一步加深連接和感情，那還得從線下活動(dòng)來(lái)，讓用戶加深參與，現(xiàn)在一通活動(dòng)給你搞下來(lái)，再送點(diǎn)帶logo小禮品，制造一些行為剩余，用戶體驗(yàn)更好的同時(shí)，能夠更好的維護(hù)私域流量的生態(tài)體系。

四 哪些產(chǎn)品適合做私域流量呢?

筆者這里給出一個(gè)理想的狀態(tài)：私域流量=痛點(diǎn)+剛需+高頻

有痛點(diǎn)：你的產(chǎn)品和服務(wù)才有競(jìng)爭(zhēng)力，你的產(chǎn)品或者服務(wù)，剛好完美的解決了痛點(diǎn);

有剛需：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)里面常說(shuō)的一句話：是維生素還是止痛丸?不是剛需的產(chǎn)品，直觀的體現(xiàn)就是轉(zhuǎn)換成本高，轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)，這里的轉(zhuǎn)換成本高，有可能是價(jià)格，也有可能是運(yùn)營(yíng)人員所付出的精力和時(shí)間等等;

需高頻：不高頻就意味著你的私域流量池不活躍，不活躍用戶就很可能遺忘，在你每次做運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的時(shí)候，都需要冒著流失的風(fēng)險(xiǎn)去喚醒用戶。

如果說(shuō)以前的運(yùn)營(yíng)是大家一起在大江大河里撈魚(yú)的時(shí)代，那接下來(lái)就是自己各自養(yǎng)魚(yú)的時(shí)代了。希望大家都能在私域流量里面獲得豐碩的成果。