摘要：
客服外包是什么？很容易明白，就是網(wǎng)店雇主把自己公司的客服營業(yè)外包給專門做客服外包的公司，客服外包公司認真對客服的招聘、培訓(xùn)、治理等。那么這個行業(yè)怎么做，以及能賺若干錢？最近新接觸一... 客服外包是什么？
很容易明白，就是網(wǎng)店雇主把自己公司的客服營業(yè)外包給專門做客服外包的公司，客服外包公司認真對客服的招聘、培訓(xùn)、治理等。
那么這個行業(yè)怎么做，以及能賺若干錢？
最近新接觸一個同伙小P，就是做這樣的營業(yè)的，公司客服180多個，年純利潤在200多萬。
但他的營業(yè)對通俗人又不具有可復(fù)制性，（通俗人應(yīng)該怎么做，咱們后面講）
小P原是專門給韓都衣舍做客服外包，現(xiàn)在公司的中層也都是之前韓都衣舍的外包客服主管。
在這個行業(yè)五六年了，由于數(shù)據(jù)做的好，以是積累了一些頭部商家人脈資源。
厥后跳出來自己確立了客服外包公司，靠著這些人脈資源接到了馬克華菲等幾家官方旗艦店的客服外包營業(yè)，這些旗艦店的客服咨詢量是很大的。
他和我講他們也很佛系，沒有自動去拉過營業(yè)，專心把客服培訓(xùn)好、穩(wěn)固好中層、把已有客戶服務(wù)好，靠口碑客戶轉(zhuǎn)先容客戶，利潤照樣異?？捎^的。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，想做這樣的營業(yè)，我們就需要詳細的領(lǐng)會其中的道道。
說真話我感受客服外包屬于對照重的項目，說白了，就是旗艦店自己做以為重，以是花錢外包給你，你自負盈虧。
除了房租、水電、最大的問題就是客服的招聘、培訓(xùn)、治理，由于客服的去職率是對照高的。
以是小P他們的戰(zhàn)略是穩(wěn)固好中層，事實都是在這個行業(yè)五六年的有履歷的，這樣才可以服務(wù)好老客戶，以是老客戶沒有斷簽過。
收費尺度是根據(jù)人頭算，一小我私人頭5500-6000，也就是說，若是你的店需要兩組客服，一組三人，總共6小我私人，那么就收5500X6。
其中毛利潤在18%-20%，除去房租水電，利潤也許在12%左右。
再來看客服端，一個客服的事情量要飽和，也就是說招來一個客服總不能讓她閑著是吧，得高效行使起來才行。
一個客服接待量咨詢量200人/日，最岑嶺不跨越300，若是是新店，咨詢量少，那么就會給客戶先容單人多店模式，也就是一個客服管多個店肆，但不會跨越4個。
寫到這里，我小我私人的感受是做客服外包最主要的就是對人，也就是客服的招聘、治理、培訓(xùn)。
也就是說，小P他們在職客服180人，現(xiàn)實上每年接觸的客服要遠跨越180人。
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一句話：若是你會管人，那么你就適合做。
會有人反問：我會管人，但沒有客戶怎么辦？
這也就是我接下來要講的，在內(nèi)陸怎么做客服外包營業(yè)。
首先為什么要在內(nèi)陸做？
由于這個生意最大的成本就在于房租、人工，在內(nèi)陸或者小地方，這些成本是對照低的。
另外小地方對電商產(chǎn)業(yè)會有一定的扶持政策，像我們這里可以免費給提供辦公園地。
去年我與內(nèi)陸的一個客服交流的時刻，領(lǐng)會到她有淘寶客服事情履歷，而且在原來的公司，逐日的接待量在300/日，和她一樣的客服有二十幾個。
我還對照驚訝，我們這小地方另有這么牛逼的電商公司。
于是查到了老板的聯(lián)系方式，加了微信想熟悉一下，順便已往造訪。
通過談天領(lǐng)會到，他們就是在內(nèi)陸開的客服外包公司，我也對照委婉的問了一下收入，他說一年也許在50-100萬之間。
雖然他們也會自動去拉一些營業(yè)，但主要的客戶資源是上邊給派發(fā)。
上邊是誰？
前面咱們說了，這是一個對照重的項目，人人想一下，若是一個客服外包公司生長的異常好，想繼續(xù)擴大，就要招聘更多的人，人越來越多，那么就適適用阿米巴模式。
若是自己的營業(yè)太多，也不想繼續(xù)招人，或者治理跟不上，就可以把營業(yè)外包給加盟我的人，我從中央賺錢差價就可以了。
我們內(nèi)陸的這家外包公司，就是加盟的別人，別人給派發(fā)營業(yè)，他自己招聘客服去對接。
另外也有一些資源整合的電商同盟平臺，會把需要客服外包的商家與做客戶外包的整合起來。
也就是說，不要憂郁沒有客戶，若是你有能力確立一個3-5人的小客服團隊，就可以在這樣的平臺上接單最先賺錢，大錢不敢說，小錢照樣可以的。
