差評的初衷是讓用戶在網(wǎng)上有個決議參考,同時給商家一定的規(guī)范限制,以保證產(chǎn)物、服務(wù)的質(zhì)量,被普遍運(yùn)用于網(wǎng)購、外賣等平臺。
可近年來,在這樣的機(jī)制下卻產(chǎn)生了一個“特殊”的職業(yè)——職業(yè)差評師,通過惡意刷差評誆騙商家以獲得利益。
受差評影響店肆訂單下降7成
許多商家為了維持優(yōu)越聲譽(yù)以促進(jìn)銷售,會雇傭他人刷好評,以是泛起了刷單、刷好評等兼職。
與之相對的,另有一種人天天的事情就是挑選網(wǎng)店下單,然而目的卻是給差評,通過打假、投訴、索賠,從賣家身上榨取錢財,他們就是職業(yè)差評師。
在外賣平臺開店的小Z就遇到了職業(yè)差評師。
小Z謀劃著一家專送外賣的店肆,當(dāng)晚,小Z打開外賣平臺查看主顧對菜品的評價時,發(fā)現(xiàn)分店竟延續(xù)收到了7條差評。
“吃出個蟑螂腿這給我惡心的”“誰人牛肉臭死了不知道放了若干天”“蛋和青菜都是生的”......
鋪天蓋地的食品衛(wèi)生問題讓小Z倍感意外。
小Z稱自己的店肆開設(shè)后就一直格外注重食品衛(wèi)生、安全等問題,險些從來沒有收到過負(fù)面評價,上述情形在自己的店里基本不可能泛起。
云云大規(guī)模的差評,他從事食品行業(yè)以來更是從未見過,于是他以為可能會是四周的商家,看到他的店肆搶了流量來“惡意找茬”,便將情形向平臺舉行了反映。
但事情并沒有這么簡樸,就在當(dāng)晚,一個陌生人自動添加了小Z的社交平臺賬號,并發(fā)來了一些“差評截圖”,直接解釋就是自己留的差評。
小Z示意可以把點餐錢所有退回,讓他刪除差評,但對方并不贊成,要求必須轉(zhuǎn)賬1200元才可以刪除所有差評,態(tài)度十分強(qiáng)硬,小Z也感應(yīng)十分生氣,以為自己不應(yīng)該就此妥協(xié)。
雙方協(xié)商未果后,第二天小Z的店肆又收到了七條差評,大量的差評對新開的店肆影響偉大,以是他不得不暫時關(guān)閉了店肆。
對方再次聯(lián)系到他時,示意“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停,否則換執(zhí)照都搞你”,刪除差評的價錢也從1200元漲到了1800元。
小Z以為這簡直就是赤裸裸的勒索,再次向外賣平臺反映情形,但平臺客服職員示意只能刪除部分被識別為“惡意評價”的內(nèi)容,其他評價因證據(jù)不足不能舉行處置。
再次營業(yè)后,小Z的店肆又最先陸續(xù)收到差評,這些差評針對差別的菜品都有差別的說法,話語也展現(xiàn)得十分真實,不明真相的主顧很容易就以為是商家出了問題,從而拒絕消費(fèi)。
在這些差評的影響下,小Z的店肆評分下跌,接單量也從日均140單大幅下滑到50單,令他苦不堪言。而因涉案金額不足2000元也讓案件無法被立案。
職業(yè)差評團(tuán)隊形成黑產(chǎn),分工明確頻頻得手
從小Z與差評師的談天記錄,我們還可以看出這些信息:這是一個職業(yè)化的團(tuán)隊,有老板、有員工,分工明確,會運(yùn)用相同手段針對多家店肆“齊頭并進(jìn)”地勒索。
一個靠“差評”營生的黑產(chǎn)團(tuán)伙也逐漸浮現(xiàn)出了水面。
誰來“差評”? 招聘內(nèi)部職員+尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)雙核系統(tǒng)
首先,一個團(tuán)隊要發(fā)展壯大得先招兵買馬,于是他們會在一些網(wǎng)站或者招聘平臺上,招聘全職或者兼職刷評職員。
詳細(xì)刷“好評”照樣“差評”視團(tuán)隊的詳細(xì)營業(yè)來定,這些招聘進(jìn)來的人經(jīng)由一系列專業(yè)的培訓(xùn)后,就成為了“刷評師”。
同時,若是營業(yè)量較大或者想要取得更好的效果,犯罪團(tuán)伙還會尋找其他更為專業(yè)的刷評機(jī)構(gòu),讓其成為外包,根據(jù)要求輔助團(tuán)伙舉行刷評。
怎么開直播,出租閑魚號的躺賺項目,到底是個什么樣的陷阱!
有刷評的商家示意刷“差評”6元一條,且需肩負(fù)點餐費(fèi)與購物費(fèi)。
但在黑產(chǎn)團(tuán)伙看來,樂成“誆騙”一單就可以獲得1-2千的收益,外賣也可以內(nèi)部自己消化,十分劃算。
同時,找其他機(jī)構(gòu)刷差評也大大降低了自己所負(fù)擔(dān)風(fēng)險。
以是職業(yè)差評團(tuán)伙就通過“招聘職員內(nèi)部培育”和“尋找刷評機(jī)構(gòu)”兩種方式舉行惡意刷評。
怎樣“差評”?選擇新開店肆瘋狂挑刺
在職業(yè)差評師的團(tuán)伙中,內(nèi)部他們有差別的術(shù)語,“肉”是目的店肆,“肥肉”是能榨取更多錢財?shù)牡晁?,“獵人”是專門尋找下手店肆的人,“拍手”則是下單并給差評的人,談判者則是事后與賣家“談價錢”的人。
在選擇店肆?xí)r他們往往會選擇新開的店肆,由于店肆在開業(yè)初期急需確立優(yōu)越的口碑,談?wù)摿恳草^少,以是一旦泛起差評影響會十分偉大,賣家更容易因急于消除差評而選擇妥協(xié)轉(zhuǎn)錢。
獵人找好肥肉后,“拍手”就使用差別賬號舉行下單,收到貨時再挑刺給差評。
若是是外賣的店肆就多聲稱衛(wèi)生有問題,若是是衣服的店肆就聲稱存在“線頭太多、做工粗拙、水洗后掉色”等問題。
除了文字形貌外,為了更具破壞力,“拍手”會網(wǎng)絡(luò)并制作一些諸如食物潰爛、長蟲、衣物殘缺的圖片來佐證“差評”。
甚至為了到達(dá)最真切的效果,直接在收到的產(chǎn)物本身上做文章,做出惡意損壞的瘋狂行徑。
差評完拖上一周左右,就會有專門賣力“談判”的人上場,代表職業(yè)差評師最先談錢,解釋人人都不容易,告訴賣家只要支付一點茶水錢、煙錢,就可以改差評。
許多賣家無奈下只能破財消災(zāi)。而對于受差評影響更為顯著的餐飲、住宿行業(yè),職業(yè)差評師們更會“獅子大開口”,勒索更多的錢財。
而有的職業(yè)差評師為了追求更高的效率,差評之后就直接開門見山地示意:“差評是我評的,你不給錢我就繼續(xù)差評”,囂張水平怒不可遏。
“小單”一單能賺15-30元,“大單”一單能賺500-2000元,職業(yè)差評師們輕輕松松月入過萬。
為了在一定水平上規(guī)避風(fēng)險,職業(yè)差評師們誆騙的單筆金額,會控制在2000元以下,而且“各處撒網(wǎng)、靈活應(yīng)變、隨時轉(zhuǎn)移”,這些都給立案增加了難度。
就這樣,職業(yè)差評師通過這種灰色的手段舉行斂財,高額的收入又引得許多人加入組織,不停壯大。
“差評”對賣家危害極大賣家需維護(hù)自己合法權(quán)益
“給差評時毫無理由,要錢時義正辭嚴(yán)?!薄笆畮讉€差評就可以搞垮一個店肆,九成以上的賣家都市給錢。”一個職業(yè)差評師這樣說道。
對于商家來說,10條好評都抵不過一條差評,差評不僅影響用戶下單的心理,也影響商品的權(quán)重、流量,謀劃數(shù)月維護(hù)起來的優(yōu)越數(shù)據(jù),可能就由于幾個差評讓起勁付諸東流。
“職業(yè)差評師”并非通俗消費(fèi)者,有意制造虛偽評價向商家索要錢財,不僅損害商家財富利益,也擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序。
那么身為賣家,面臨“惡意差評”應(yīng)該怎么做呢?
1、實時回復(fù),制止主顧誤會
賣家遇到差評,應(yīng)該實時回復(fù)。同時仔細(xì)判斷對方是不是“無中生有”的惡意差評,找到對方話語的破綻并舉行回復(fù)。
2、保留談天截圖、錄音等相關(guān)證據(jù)舉行申訴
遭遇惡意差評后,賣家要保留錄音、談天截圖等相關(guān)證據(jù)向平臺方申訴。
在申訴的時刻,除了要形貌清晰詳細(xì)申訴內(nèi)容,同時還要附上圖片,也就是評價人信息、差評內(nèi)容、產(chǎn)物實物截圖等等,這樣舉報樂成的幾率也會大大提高,平臺就會刪除惡意差評。
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