企業(yè)是什么？華住用15年證明，企業(yè)可以成為真善美的社會化表達,網賺項目評測

摘要： 在中國的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新舞臺上，有一個特殊群體——延續(xù)創(chuàng)業(yè)者。若是以上市作為一個衡量標準，這一群體中有跌倒了爬起來的史玉柱（從巨人到征途），功成名就又重新乘風破浪的雷軍（從金山到小米），從...

在中國的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新舞臺上，有一個特殊群體——延續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

若是以上市作為一個衡量標準，這一群體中有跌倒了爬起來的史玉柱（從巨人到征途），功成名就又重新乘風破浪的雷軍（從金山到小米），從線上殺到線下的莊辰超（從去哪兒到便利蜂），九敗一勝的王興（從人人到飯否到美團），電動車領域的“三劍客”李斌（從易車到蔚來）、何小鵬（從UC優(yōu)視到小鵬汽車）、李想（從汽車之家到理想汽車）……他們猶如高爾基筆下的海燕，“在咆哮的大海上，在閃電中心，高慢地飛翔”。

今天，9月22日，作為中國最著名的延續(xù)創(chuàng)業(yè)者之一，季琦再一次站到舞臺的中央。他2005年確立的華住旅店團體（早期團體名稱為漢庭，2012年更名華?。?，從納斯達克回到香港，樂成實現(xiàn)二次上市，收盤上漲4.71%，以港幣盤算市值到達1000億元。

1999年，季琦和梁建章、沈南鵬、范敏確立攜程，2003年在納斯達克上市。2002年，季琦作為創(chuàng)始人之一和首任CEO代表攜程用500萬元啟動資金開辦如家，厥后于2006年在納斯達克上市。2010年，漢庭在納斯達克上市。

華住的15年，從2005年8月在昆山火車站劈面開出第一家旅店，到停止2020年6月30日擁有6187家開業(yè)旅店（758家租賃及自有旅店，5429家治理加盟及特許謀劃旅店）、近60萬間客房?，F(xiàn)在，華住另有2375家新簽約旅店正在籌備中。

| 第一家漢庭（昆山火車站店）

華住旗下的漢庭、全季等品牌已經成為國民心目中的旅居符號，就像麥當勞、肯德基、海底撈、西貝那樣的餐飲符號。

在海內大循環(huán)為主體的“雙循環(huán)”靠山下，華住在香港二次上市，進一步顯示出重倉中國、服務內需的戰(zhàn)略偏向。今年二季度，華住凈增了234家旅店。季琦示意，新冠疫情后，旅店業(yè)的市場整合會繼續(xù)加速，華住已做好準備，將堅定推進“千城萬店”設計，下沉三四線都市，重倉中國這一超大型的成長性市場。

從攜程到華住，我一直關注著季琦的創(chuàng)業(yè)歷程。他身世清貧農家，身上有強烈的奮爭精神；他結業(yè)于上海交通大學，是IT男，手藝和系統(tǒng)是他在運營治理企業(yè)時的信仰；但季琦最吸引我的，是他身上粘稠的人文精神和對商業(yè)文明的不停求索。

企業(yè)的目的是什么？

當新冠疫情給許多經濟活動按下了暫停鍵，它也給企業(yè)家按下了深度思索的起始鍵。

這是企業(yè)的壓力季，直面危急的行動季，也是企業(yè)家的思索季。

2020年，企業(yè)家的思索比以往任何一年都多。

企業(yè)的目的事實是什么？企業(yè)的明天事實在那里？

我在書里找謎底。德魯克在《治理的實踐》中說，企業(yè)的目的在于締造主顧?！拔覀儾荒軉螁螐睦麧櫟慕嵌葋斫缯f企業(yè)，盈利只是磨練企業(yè)效能的指標”，企業(yè)存在的目的在企業(yè)之外，在社會之中。

5月27日，中國平安確立32周年。我討教馬明哲。他說，企業(yè)的目的是起勁實現(xiàn)價值最大化，包羅股東、客戶、員工、社會四方面價值。

5月31日，湖畔大學第六期學員開學典禮。我討教馬云。他說，企業(yè)的目的是締造主顧價值，在此基礎上再締造利益相關者價值。

華住在香港上市前，我把這個問題提給了季琦。

季琦的回覆是：“做企業(yè)的基本目的是為了社會的提高，為了讓社會公正，為了更多的人能夠過上好的生涯?！?/strong>

詳細到華住，“就是成就人們的美妙生涯。讓旅途中的人破費不多的錢，可以放心睡覺，舒舒服服沐浴，享受高速WIFI，品嘗優(yōu)質適口的早餐；讓員工、加盟商、合作伙伴、股東、社區(qū)和國家，都能成就美妙生涯”。

季琦對企業(yè)的明白，不是簡樸“賺錢”或“締造主顧”，他以為企業(yè)應該和宗教、藝術一樣，服務于人，讓人快樂，讓生涯美妙。

季琦出生于江蘇南通如東縣，家里幾代都是農民，小時刻生涯很苦，住的屋子很差，外面下雨家里也下。冬天睡不溫和，薄薄的被子上要再壓許多衣服保暖。怙恃經常打罵，也讓他以為沒什么家的感受?！坝捎谕纯嗟耐辏谖易约鹤雎玫旰?，就希望通過我的起勁，讓不在家里的人能有家的感受，這個家是平安的、可靠的。”

季琦的履歷孕育了他的人生哲學，又演釀成華住的企業(yè)哲學，即“求真、至善、盡美”。求真——探求真理；至善——謹行善業(yè)，認認真真做好的事，對的事；盡美——追求極致，永遠創(chuàng)新。

季琦說：“我們希望通過自己的起勁，不僅讓自身更美妙，還能改善整個生態(tài)圈的生涯，讓天下更美妙，甚至促進人類文明的歷程，這才是華住明白的偉大事業(yè)和盡美人生?！?/span>

| 2005年 第一家漢庭合影 創(chuàng)業(yè)團隊在昆山店珍貴留影

服務現(xiàn)代化的推動者

親愛念書的季琦很喜歡約瑟夫·熊彼特的一句話：“所謂經濟生長，并非在于為女王提供更多絲襪，而是在于使絲襪的價錢低到工廠女工都能購得。”他以為這句話詮釋了商業(yè)活動的意義，就是以人為本，普惠眾生。

從有地方住到住好，普惠眾生是一個不停進化的歷程。

憑據市場研究公司Frost & Sullivan的數(shù)據，按旅店客房數(shù)，現(xiàn)在中國旅店業(yè)的連鎖化率僅24.9%，遠低于美國的71.8%和歐洲的38.6%。在2005年漢庭成立時，旅店業(yè)的連鎖化率只有個位數(shù)，有人用“五星級+招待所”形容那時旅店業(yè)的結構。產物弱、效率低、盈利差，大多數(shù)旅店不具備規(guī)模經濟效益，這是行業(yè)的普遍狀態(tài)。廢污合流、污水直排、后院洗滌晾曬布草、無煙感噴淋、無監(jiān)控安防、大通鋪、異味大隔音差，更是隨處可見。

要真正解決這些問題，必須走標準化、系統(tǒng)化、普通化、規(guī)?；?、品質化、品牌化的連鎖謀劃之路。這正是已往15年以華住為代表的品牌連鎖旅店起勁的偏向。現(xiàn)在，華住擁有跨越20個各具特色的旅店品牌，從國民品牌漢庭旅店、中檔品牌全季旅店，到高等品牌花間堂、施柏閣旅店及度假村及禧玥旅店，形成了籠罩都市所有細分市場的服務網絡。

由于華住等品牌連鎖旅店的起勁，整個中國旅店業(yè)的服務現(xiàn)代化水平有了長足提高。

季琦是一個產物主義者。漢庭確立之初，就高度重視產物和服務的品質與創(chuàng)新。如床頭多設置一個寬帶接入口和3.5米超長網線，讓住客冬天可以窩在被子里使用筆記本電腦；設計“一面蕎麥、一面海綿”的雙面枕，減輕商務人士的頸椎壓力；推出“零秒退房”和房卡會員卡門禁卡“三卡合一”的一卡通，讓住客輕松利便；雖然是經濟型旅店，也給馬桶加上電熱墊圈和自動洗濯裝備，接納屏幕更大的電視，帶給住客多一分驚喜。

季琦自己出差住別人家的旅店，總帶著一把尺子，量書桌的尺寸、行李架的尺寸、人家床板的尺寸。住自己的旅店，更是細細巡店，甚至趴在地上摸床底下有沒有灰塵。

中國旅店業(yè)競爭猛烈，“好而不貴”是樂成的必要條件。華住始終堅持“高性價比”門路，一方面通過大規(guī)模采購以降低成本，另一方面連續(xù)通過手藝創(chuàng)新特別是網絡與智能手藝的運用，提高效率，降低人房比（員工/房間數(shù)），以此輔助加盟商實現(xiàn)優(yōu)越的投資回報。此外，華住還通過像全季這樣的差異化創(chuàng)新、“做的差別”，來提升附加價值。

華住的市盈率一直很高，跨越了不少互聯(lián)網公司，因此在國際投資者看來，華住是一家有怪異手藝的創(chuàng)新型旅店治理公司。

用手藝提升價值

季琦在上海交通大學讀本科和碩士時就是狂熱的手藝發(fā)燒友?，F(xiàn)在華住所有的治理軟件都是自己寫的，如會員、供應鏈、IT、云服務、品牌、市場、金融、投資照料、品質控制、產物、培訓、謀劃治理等等，形成了專有的手藝基礎設施和怪異的商業(yè)操作系統(tǒng)。

以華住的忠誠度設計“華住會”為例，通過從一最先就確立獎勵積分等設計，連續(xù)培育，現(xiàn)在每十個中國人就有一個華住會的會員，大部門照樣付費的。這些會員貢獻了76%的夜間量，也極大抵御了OTA（在線旅游網站）的襲擊。

華住的云預訂（中央預訂）和云支付比例到達55%，是天下旅店業(yè)的第一。通過云預定和云支付，服務職員的人工操作水平和出錯率大大降低。

華住的自助入住、自助選房、華小二前臺、送物機器人等，看上去不那么起眼，但加在一起約莫可以為每家門店節(jié)約1.6人，6000家店一年就可以節(jié)約人工6個億。

| 漢庭24小時全天候機器人

華住開發(fā)的收益治理系統(tǒng)，現(xiàn)在可以做到58%的旅店客房訂價由系統(tǒng)自動做出，憑據旅店周圍3公里的大數(shù)據將價錢精致調整，實現(xiàn)最優(yōu)。未來的目的是100%，這樣所有店長都可以把更多精神放在主顧服務和質量提升上。

華住已經開發(fā)了22個“易系列”的軟件，解決營業(yè)難點和用戶痛點。通過“易發(fā)票”，開增值稅發(fā)票的效率可以提升5倍；通過“易客房”，每家旅店的客房清潔職員，所有在手機上分配清掃房間，紀錄清掃效果，提出整改意見，降低了職員相同與重復事情的成本，一個阿姨因此一天可以多完成4-6間客房的清潔，旅店成本降低，阿姨收入提高，主顧的感受也更好了。

季琦給我講過一個故事。華住在上海中山西路收了一家四星級旅店，接手時GOP率（謀劃毛利潤率）大概是30%左右。他提出能不能做到70%。旅店原來有個監(jiān)控房，24小時三班倒輪流值班，一班至少6小我私家，基本都是翹腳在那兒品茗看報。解決方法是，把監(jiān)控屏幕移到前臺，對所有監(jiān)控頻道錄像，原來錄像只存一周，現(xiàn)在存一個月，甚至存三個月，由于硬盤很廉價。消防警報系統(tǒng)放到前臺來，由于消防報警系統(tǒng)異常響，警報一響，前臺馬上能聽到，不需要專人盯著監(jiān)控屏幕看。整體革新花了幾萬元，每年省下的人工則是幾十萬。

前臺原來也是三班倒，每班四五小我私家，所有改成自助掛號入住，前臺的事情職員從十幾個釀成幾個。這個旅店的GOP率，很快跨越了70%。

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“你不要憂郁失業(yè)問題，由于我們生長新店的速率很快，精簡下來的職員有新的空間。由于華住的人房比只有0.17，遠低于偕行，響應的人力成本占比也低許多，以是我們能付給員工比行業(yè)平均水平高32%的薪水。”季琦說。

| 漢庭3.5大堂公區(qū)

疫情是價值觀的試金石

季琦是產物主義者，也是價值觀主義者。

他強調，價值觀不是拿來說的，而是要在“臨事”時尤其是逆境中體現(xiàn)的。

2020年這場驚心動魄、對線下服務業(yè)造成偉大襲擊的疫情，就是一塊試金石。

試什么？

疫情是不可抗力，旅店開一天虧一天，多一事不如少一事。還要不要開店？

旅店是勞動密集型行業(yè)，華住旗下有10萬員工，要不要減薪、裁員？

華住的選擇是堅持開業(yè)，保證堅守在一線員工的薪酬，不裁員，不降薪。與此同時，疫情時代季琦本人零薪酬，華住班委（最高治理層）薪酬打對折，合伙人薪酬打7折。

疫情之初季琦算了一筆賬，若是疫情惡化跨越3個月以上，加盟商和華住無論怎么省錢也難以為繼，那時用工可能需要調整，如調休、部門上班、發(fā)基礎人為、暫緩支付社保養(yǎng)老保險等等。

“然則，不管情形何等惡劣，我們跟員工一起共渡難關的刻意不會變！”季琦說，“我們的員工都不容易，許多是社會最下層的人，他們的教育、收入、生涯狀態(tài)都異常辛勞。疫情來了，我最揪心的事不是華住少掙錢了，股票跌了，最揪心的就是這些人怎么樣？剛最先口罩很主要，我和班委們討論說，若是弄不來口罩，員工沒口罩，寧肯關店。”

人心是相通的。華住的員工也心系企業(yè)。武漢的一位店長大年初二晚上接到團體通知，第二天就從老家襄陽趕回，做好消毒后就打開廚房，為醫(yī)療隊員煮上一鍋牛肉熱干面。有家店接到雷神山醫(yī)院施工團隊的緊要電話時，店里只有客房大姐和領班兩人當班，但她們堅持下來，早上6點半起床，7點吃完早餐就進入樓層清掃消毒，最多時天天清掃124間客房，要清出滿滿兩車垃圾，所有房門的把手都市用消毒水擦得锃亮。

當一個10萬人的組織，人人自告奮勇，事業(yè)成自然。

疫情時代，華住累計接待住客數(shù)目跨越550萬人次，有781家旅店被政府征用，累計接待并服務醫(yī)護職員跨越3.5萬人，無接觸服務累計使用跨越361萬次；

華住向堅持開業(yè)的門店員工派發(fā)了跨越406萬只口罩，近3000箱洗手液等，先后共公布42份疫情防控制度和流程，最終實現(xiàn)門店員工疫情時代“0熏染”；

為了確保住客平安，華住消殺周全籠罩所有門店，為住客提供360度無死角放心住宿體驗，不惜成本，報廢疫情隔離區(qū)價值近4000萬元的布草；

華住對堅持營業(yè)的旗下加盟店免收加盟治理費，被征用的加盟店無論是否中止營業(yè)，均可在次月的加盟治理費中等額抵扣；華住還與銀行合作為加盟店提供了50億元的資金支持。

疫情對華住和加盟商產生了很大負面影響，損失潛在營業(yè)收入約38億元（和正常情形比），開店虧損約25億元，但華住堅持開店所彰顯的社會價值，贏得了方方面面的信托與口碑，在抗疫基本勝利后，華住的營業(yè)快速反彈。

停止8月中旬，華住團體開業(yè)率達98%，單日出租率破90%，單日RevPAR（每間可售客房收入）突破200元。

| 2020年抗疫日志：接待援鄂醫(yī)療隊

制造業(yè)的華為，服務業(yè)的華住

在不堪回首、風雨交加的疫情中，季琦給全體員工寫了四封信。

在1月23日的第一封信中，季琦說“住客和員工的平安比生意更主要”，“我絕不會支持任何人出于營業(yè)緣故原由，妥協(xié)員工的平安。生意可以再找回來，員工，是我們最名貴的資產，有任何損失，我都市于心很不安?！?/span>

在2月2日的第二封信中，季琦說我們不會通過裁員和減薪來應對危急。不管是出門在外回不了家的游客，照樣醫(yī)護職員、封城無家可歸的職員，都需要有一個休息的地方，“我們的旅店就是為出門在外的朋友們準備的，我們不能由于恐懼和擔憂而逃避”。

在3月17日的第三封信中，季琦提出“回歸生意的本質”，“給旅途中的人們提供一個平安放心的寓所”?！凹偃缬幸咔榱宋覀冴P門，發(fā)洪水了我們關門，地震了我們關門，下暴雪了我們關門……有啥風吹草動我們就關門，華住怎么可能成為住客心目中信托可靠的企業(yè)呢？在需要你的時刻，你逃避；在豐收的時刻，來摘果子，這樣的事情不是華住會干的事情，我們的價值觀不允許！”

5月22日的第四封信，恰逢武漢“封城”120天，季琦樂觀地提出，未來人們還會旅行、度假、出行，任何手藝都無法替換人類移動的需求；任何災難，都無法阻止人類面劈面的來往。

若是說華為是制造業(yè)的標桿，華住就是服務業(yè)的標桿。季琦心中不熄的夢想是，讓華住成為天下規(guī)模最大、市值最高的旅店治理團體。

這一天也許不需要再用15年。

季琦有一個用自己名字命名的微信民眾號。他在《旅店業(yè)的三個階段》一文中說，華住的要害創(chuàng)新在于用三種復合質料打造一個未來型的旅店團體，這三種質料劃分是品牌、流量和手藝，劃分對應華住的三個要害戰(zhàn)略：線下大王、會員主導、全流程數(shù)字化；也代表華住所強調的三種要害能力：產物力、回報力、創(chuàng)新力。

| 華住“三位一體”模式

“合金的品質取決于每一種質料的純度，因此，每一戰(zhàn)略都必須極致。好比品牌要能夠跟國際頂級的旅店團體（好比希爾頓、萬豪等）媲美，流量要向Booking這樣的OTA看齊，手藝要到達Oracle Hospitality的水平?！?/span>

在季琦看來，未來的旅店團體不僅僅為商務旅行者服務，而是可以為千家萬戶、為億萬消費者服務。“華住在中國的潛在客戶不是4-6億，而是所有14億人民。旅店不再是少數(shù)人的奢侈品，也不是部門人的消費品，而是廣大人民群眾美妙生涯的必需品。”

“鋼結構可以制作摩天大樓，可以到上百層。然則，復合質料打造的航空器、航天器可以飛上天，可以飛向太空。不管我們的夢想有多遠，我們的合金軍團都能到達那里！”

行善業(yè)而得興盛

華住15年，走過了西歐旅店團體50年甚至更長時間走過的路。

這里的秘密是什么？我請幾位華住人給我“一句話謎底”。

華住中國CEO金輝說，秘密是敢闖敢干、迭代改善的創(chuàng)業(yè)者文化。“華住是民企，我們捕捉到百分之五六十的市場信號時就最先行動了?！?/strong>

華住團體首席產物官周灼爍說，秘密是中國文化和東方美學的中興。“華住所希望表達的美，并非是擺放在博物館中居高臨下的精英文化，而是普適的，讓絕大多數(shù)人感受到恬靜與溫暖，并適可而止地融入東方美學氣質。”

華住團體首席信息官劉欣欣說，秘密是手藝。“手藝能把已往5年完成的事情縮短到一兩年?！?/strong>

季琦說，是這個時代和中國市場帶來的時機，加上向善而行的堅持。

“找到意義，找到真理，才氣讓我們分辨善惡，此所謂‘至善’。在華住，不作惡是底線，不能為了多開店，忽悠加盟商；不能為了省錢，使用有污染、對環(huán)境有害的質料；不能為了一己之私，損害合作伙伴的利益。華住對善的明白包羅：住客熱愛、員工美妙、加盟商發(fā)家、社區(qū)協(xié)調，等等，不僅不作惡，而是行善業(yè)而得興盛（Do well by doing good)。真和善的自然效果，就是締造美妙?！?/span>

15載歲月風雨兼程，任山河遠闊蓄勢再發(fā)。

對華住的調研，不僅讓我看到了中國服務業(yè)現(xiàn)代化水平的提高，看到了服務業(yè)的“中國締造”，也讓我再一次深深體會到：商業(yè)的本質是用市場化的方式對社會的善意表達，是為了連續(xù)地提升國民福祉，促進人的周全生長。

人見現(xiàn)在，天見久遠。久遠的器械，就是灼爍、美妙的器械。

中國需要季琦這樣的企業(yè)家，中國服務業(yè)需要華住這樣的好企業(yè)。