本文作者:無名漁夫

遲到的315,除了越來越套路的聲明還有什么值得思考?,微信大號轉(zhuǎn)發(fā)

無名漁夫 2020-07-17 5359
遲到的315,除了越來越套路的聲明還有什么值得思考?,微信大號轉(zhuǎn)發(fā)摘要: 歷史上第一次,315晚會遲到了整整4個月。本以為今年315基本會是「走個過場」,但事實(shí)上,國際大牌漢堡王上榜了,疫情時代轉(zhuǎn)行做口罩的五菱汽車上榜了,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)上榜了…...

歷史上第一次,315晚會遲到了整整4個月。本以為今年315基本會是「走個過場」,但事實(shí)上,國際大牌漢堡王上榜了,疫情時代轉(zhuǎn)行做口罩的五菱汽車上榜了,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)上榜了……客觀來說,這場遲到的315,力度并不小。

被曝光的企業(yè)險些都在當(dāng)晚第一時間進(jìn)行了回應(yīng),部門企業(yè)公關(guān)部的反映速率「驚人」。問題毛巾被電商平臺及時下架;趣頭條也已被各大安卓應(yīng)用市場下架。

縱然315曝光了該曝光的,但這樣的了局似乎依舊讓人頗感乏味。

這場特殊的315背后,另有若干值得思索的器械呢?

01

前情提要很主要

每年的315,若干公關(guān)人守在電視前重要的守候,最重要的往往就是晚會最先前那十幾秒的前情提要。

當(dāng)天上榜的企業(yè),基本都市提前在前情提要中曝光,甚至給出了曝光的順序。這給了上榜企業(yè)足夠多的時間制訂種種預(yù)案,短則十分鐘,長則兩小時,這對公關(guān)部來說是危急公關(guān)的「黃金時間」。

今年的提要中,基本也給上榜的企業(yè)全都漏了臉。

2020年315晚會前情提高:

1、海參的“水深”

2、過時的漢堡王

3、毛巾的正反面——高陽毛巾

4、沒完沒了的變速箱故障——寶駿、五菱汽車

5、精裝修照樣驚裝修

6、套路推銷 插翅難逃

7、趣頭條廣告藏貓膩

8、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難

02

提前準(zhǔn)備聲明,回應(yīng)比致歉更主要

315提前準(zhǔn)備公關(guān)聲明基本上就是公關(guān)部的通例動作,尤其是消費(fèi)類、汽車類這樣的重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)。

隨著前幾年315的習(xí)慣性養(yǎng)成,互聯(lián)網(wǎng)時代下越來越多「吃瓜群眾」最先第一時間關(guān)注品牌方的回應(yīng)。以是從今年的趨勢已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn),品牌方第一時間發(fā)聲回應(yīng)是第一要務(wù),甚至是不是先致歉也變得不那么主要。

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昨晚公布聲明的企業(yè)們,聲明的套路化已經(jīng)越來越嚴(yán)重。人人險些全都是第一時間發(fā)聲,答應(yīng)建立專項(xiàng)調(diào)查組,看起來完全套用了同一個模板。就連沒有公章這一點(diǎn)都變得一樣。

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03

超快的回應(yīng)一定是好事嗎?

雖然所有上榜的企業(yè)都在最快速率內(nèi)進(jìn)行了回應(yīng),但從內(nèi)容來看,這些回應(yīng)更像是「認(rèn)慫保平安」和不得已的「緩兵之計(jì)」。這也在某種程度上讓企業(yè)失去了一定的可信度。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗨學(xué)網(wǎng)和趣頭條的反映是最快的,甚至在315正片還沒播到這兩家的時刻,他們已經(jīng)通過官微進(jìn)行了回應(yīng),且回應(yīng)的內(nèi)容照樣一如既往。

這樣「急急」的回應(yīng)一定是好事嗎?從輿論的反映來看,未必。

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04

致歉只是危急公關(guān)的最先

隨著315晚會的影響力逐年下降,對于不少巨頭企業(yè)來說縱然上榜大多也是「不痛不癢」的小問題,甚至以為回應(yīng)下輿論,道個歉就竣事了,究竟網(wǎng)民的影象比想象中更短暫。

但致歉并不意味著危急已經(jīng)竣事,相反,致歉意味著危急公關(guān)的最先,若何扭轉(zhuǎn)輿論心中的品牌形象才是公關(guān)的要害,而這取決于公關(guān)的一樣平常行動。

大部門遇到危急的企業(yè),首先思量的是若何寫那份聲明,但那是短期對于網(wǎng)友、消費(fèi)者情緒的公關(guān),往往不難,而真正難的是重塑品牌信心,以是一樣平常發(fā)聲渠道必須獲得更好的維護(hù),這是一個歷久的歷程。而發(fā)聲渠道并不僅僅是品牌雙微一抖這些通例渠道,優(yōu)質(zhì)KOL、用戶社群、媒體社群、甚至高管朋友圈,都應(yīng)該被納入這個系統(tǒng)。

05

比提前準(zhǔn)備聲明更主要的是公關(guān)前置

在許多企業(yè)里,公關(guān)連最基本的知情權(quán)都沒有,公司開展什么營業(yè)、焦點(diǎn)的秘密數(shù)據(jù)、運(yùn)營的政策細(xì)節(jié)……這些內(nèi)容很有可能公關(guān)們是事先不知情的。出了事,公關(guān)甚至比媒體更晚知道真相。以是,只管公關(guān)部沒必要介入公司決議,但照樣建議應(yīng)該讓公關(guān)部提前知情。理論上來說,讓公關(guān)部提前知情,比讓公關(guān)部提前準(zhǔn)備315聲明更主要更有用。

06

提前發(fā)現(xiàn)問題,好于事后諸葛

對于公關(guān)來說,實(shí)在應(yīng)該有意識的自動去發(fā)現(xiàn)問題。

公關(guān)職員應(yīng)該自動對公司營業(yè)增強(qiáng)領(lǐng)會,有條件的甚至可以去各部門、各分公司、各門店輪崗、暗訪領(lǐng)會情形。好比昨晚被曝光的漢堡王這類餐飲企業(yè)的問題,以及小龍坎地溝油事宜,這類加盟商治理中泛起的問題,實(shí)在是可以被提前發(fā)現(xiàn)的。

若是央視記者暗訪會引發(fā)危急,不如自動去發(fā)現(xiàn)問題。若是能提前將危急抹殺在自己人手里,那是最好的。固然,更恐怖的是整個企業(yè)價值觀有問題,好比漢堡王的員工說他們的違規(guī)操作總部都是知曉的,這顯著就不只是加盟商治理的問題這么簡樸了。

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